銀保監(jiān)會：嚴防銀行保險資金被用于盲目“加杠桿”，強化金融反壟斷
2021-09-28 09:44:42
前海人壽直擊痛點上線“大字版”APP，適老化進程邁上新臺階
2021-09-28 09:44:42 來源: 北京商報
在數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的大背景下，數(shù)字化的浪潮正在席卷各行各業(yè)，銀行、保險等傳統(tǒng)金融機構(gòu)也早已大刀闊斧地開啟了轉(zhuǎn)型之旅。在高效便捷的智慧金融時代，如何服務好老年用戶群成為各機構(gòu)思考的新課題。
對于這一課題，前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)用持續(xù)推進的適老化服務升級給出了答案。從升級柜臺服務到開通老年客戶熱線，從優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)應用流程到上線“大字版”前海人壽APP，前海人壽多方位發(fā)力推進適老服務升級，針對性解決了老年客戶應用智能技術(shù)的困難。
直擊痛點前海人壽上線“大字版”APP
中老年群體網(wǎng)民數(shù)量在增多。2021年8月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱《統(tǒng)計報告》)，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.11億，50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長5.2個百分點。
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已占總?cè)丝诒壤?8.7%。面對數(shù)字化浪潮，如何幫助老年人克服聽不清、看不見、用不慣的三座“大山”成為了金融機構(gòu)不可回避的課題。
針對老年客戶的實際需求，前海人壽直擊痛點，于2021年7月正式上線前海人壽APP“大字版”，同步而來的還有“語音播報”功能。根據(jù)官方介紹，前海人壽APP“大字版”精簡了首頁功能模塊，增大圖片并僅保留核心功能模塊，率先實現(xiàn)“看得見”目標。
據(jù)了解，老年客戶可通過前海人壽APP完成“大字版”模式的一鍵切換。這一模式下，首頁便能直達“保單服務、理賠服務、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊，減少過多輔助功能造成的干擾，幫助老年客戶快速找到所需要的內(nèi)容并提升操作的靈敏度。
如老年客戶在業(yè)務辦理過程中遇到困難，即可通過點擊首頁上方“語音播報”按鈕，實時收聽不同功能模塊的語音播報提示。根據(jù)提示同步操作，能幫助老年用戶更好地理解功能要點，在“聽得清”的同時做到“學會用”。
三座“大山”逐一攻克，前海人壽的適老化進程邁上了一個新臺階，在幫助老年客戶融入信息化社會的同時，也為他們提供了滿意度更高的專業(yè)化保險服務。
雙軌聯(lián)動建立長效適老守護機制
為進一步幫助老年人享受到金融業(yè)信息化發(fā)展所帶來的便利，2020年以來，監(jiān)管層牽頭多次印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的各類行動方案。2021年，“智能化服務適老化”更是被首次寫入政府工作報告。
《統(tǒng)計報告》顯示，2020年以來，115家網(wǎng)站、43個APP已優(yōu)先推動進行適老化改造，健康碼適老化相關功能已覆蓋全國至少3000萬老年群體。
值得一提的是，上線適用于老年客戶群體的“大字版”APP，也并非是前海人壽在適老方面的首次嘗試。結(jié)合自身業(yè)務范圍、服務場景等相關因素，前海人壽實現(xiàn)了線上、線下的雙軌聯(lián)動，通過線上金融創(chuàng)新和線下優(yōu)化服務的高效協(xié)同，切實為老年用戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效和貼心的保險服務。
普通用戶在開展保險保全、理賠等相關操作時，也難免會遇到不了解的地方，向客服尋求幫助無疑是最佳選擇。但在傳統(tǒng)服務模式下，用戶往往需要通過業(yè)務分類進行層層轉(zhuǎn)接，方可找到人工客服。復雜程度讓不少中老年客戶“望而卻步”。
對于這一問題，前海人壽在2021年4月便啟動了老年客戶專屬電話熱線服務通道。通過撥打官方956099/4008896333熱線電話，60歲以上老年人根據(jù)語音提示按0號鍵即可跳過自助語音導航菜單等環(huán)節(jié)直通人工服務，享受老年客戶專屬坐席帶來的貼心服務。
在線上，前海人壽優(yōu)化了老年客戶專屬電話熱線服務通道，并進一步完成了APP升級改造。在線下，早在2021年4月底，前海人壽便已全面完成了二、三級機構(gòu)的人工服務柜面適老化服務優(yōu)化工作，不僅在旗下各分支機構(gòu)柜面開設具有醒目標識的老年人服務窗口，并配備不少于柜面等候座椅總數(shù)量的20%的愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等適老設施和工具。同時，安排專人指引老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，全面提升老年客戶辦事體驗。
前海人壽有關負責人表示，公司始終堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，不強制客戶通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不違規(guī)代替客戶操作業(yè)務。提供多樣化選擇尊重客戶自主選擇權(quán)，既保障老年客戶的使用習慣，也滿足不同客戶群體的保險服務需求。
科技賦能機遇與挑戰(zhàn)并行
在多位業(yè)內(nèi)分析人士看來，通過科技的催化與鏈接，保險行業(yè)正在加速完成保險信息化升級轉(zhuǎn)型，為更高質(zhì)量的發(fā)展奠定基礎。
目前，前海人壽依托保險科技，已構(gòu)建精細化、體系化和標準化的智能服務運營體系，客戶可通過前海人壽APP、官方微信公眾號“前海人壽在線”、官網(wǎng)E服務等線上服務平臺，足不出戶即體驗投保、續(xù)期、保全、咨詢、回訪、理賠全流程服務。
向更完善的運營體系轉(zhuǎn)變，也為前海人壽做好客戶服務提出了更高要求。在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛運用下，企業(yè)推行的各類創(chuàng)新與優(yōu)化，最終都將聚焦于提高客戶服務，為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗。
未來，前海人壽將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，聚焦涉及老年客戶的高頻事項和服務場景，提升老年人等群體在保險服務領域中的幸福感、獲得感、滿足感，為更多老年客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)保險服務，守護美好生活。
您可能也感興趣:
今日熱點
為您推薦
保險打工人年終獎多數(shù)和上年持平或下降，怎樣發(fā)才合理？
2021-09-28 09:44:42
A股5家上市險企去年保費收入增長0.03% 行業(yè)整體增速放緩
2021-09-28 09:44:42
8家險企股權(quán)被掛牌轉(zhuǎn)讓，為何險企股權(quán)不再被追捧？
2021-09-28 09:44:42
更多
- 科技部和浙江發(fā)布《創(chuàng)新行動方案》 構(gòu)建高標準技術(shù)要素市場...
- 蕪湖釋放創(chuàng)新“N次方”效應 數(shù)字賦能驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級
- 重慶：激發(fā)人才創(chuàng)新活力，到2025年創(chuàng)新要素活躍度顯著增強
- 西寧加快知識產(chǎn)權(quán)強市建設步伐 去年兌現(xiàn)資助資金200萬元
- 無錫錫山區(qū)全面啟動實施“雙招雙引” 引進高端創(chuàng)新資源
- 重慶巴南區(qū)落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略 以科技創(chuàng)新引領五大產(chǎn)業(yè)集...
- 朝陽北票經(jīng)開區(qū)加快推進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展 推動體制機制創(chuàng)新
- 湖北省先進低碳冶金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體組建 打造五千億級產(chǎn)...
排行
- 銀保監(jiān)會：嚴防銀行保險資金被用于盲目“加杠桿”，強化金融...
- 豐富普惠保險產(chǎn)品業(yè)務，探索面向小微企業(yè)的保單融資產(chǎn)品
- 慧擇一季度總營收7.3億元，同比增長195.5%
- 數(shù)字化正改變壽險和非壽險公司的銷售和服務
- 水滴保上半年平均理賠時效縮短至15.7小時
- 內(nèi)蒙古將開展草原保險試點，面積達3797.88萬畝
- 三孩政策放開，適合孕期的保險該如何買？
- 北京普惠健康保參保人數(shù)破百萬，打工族醫(yī)療保障需求旺盛
- 中國太保，前四月保費收入1630.66億元
- 《醫(yī)療保障法（征求意見稿）》明確要鼓勵發(fā)展商業(yè)健康保險
最近更新
- 2022冰雪上的巔峰對決，舒達床墊為運動與夢想助力！
- 邁威生物去年預虧超6億元，重資投向研發(fā)能帶來多大的盈利空間？
- 萬事利預計去年凈利潤下降29.02%-10.1% 四季度銷售收入大幅萎縮
- 慢性粒細胞白血病患者報告白皮書發(fā)布 20.2%的受調(diào)研患者耐藥不耐受
- 49家公司IPO項目處于中止狀態(tài) 不少公司已提交注冊申請
- 騰訊微保“我家保單”科技創(chuàng)新獲認可，榮膺“全球保險科技案...
- 銷售收入減少 皇臺酒業(yè)預計去年凈利潤下降129.87%-144.80%
- 正弦波發(fā)生器電路圖
- 你所不知的濾波器的作用
- ARM之協(xié)處理器CP15
- SPICE 仿真和模型簡介
- 噴油泵工作原理
- 水井坊預計去年銷售量增長約40% 全部來自中高檔酒
- 居然之家預計去年凈利潤23億元-25.8億元 行業(yè)景氣度持續(xù)回升
- 中國奧園出售位于加拿大的多處資產(chǎn) 將獲得7673萬元收益
- 廣州經(jīng)傳多贏投資咨詢有限公司入選“卓信大數(shù)據(jù)計劃”第五批...
- 寶媽為新生兒取名字陳卓林，獲全家人點贊！
- 今年A股兩市跌多漲少 超4000只個股下跌
- 重磅車型新一代蒙迪歐亮相，能讓長安福特重返巔峰嗎？
- 全新高光賦能“高定美學” 柏薈成立艾維嵐臨床培訓中心
- 洞見數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機遇 榕樹貸款科技引領驅(qū)動服務升級
- 違約！中泛控股未能支付2023年到期票據(jù)應付利息1691.7萬港元
- 陽光股份稱投資性房地產(chǎn)公允價值下降預計2021年度歸母凈利同...
- 時代中國控股擬先舊后新折讓17.07%配售1.177億股籌集約4億港元
- 中國泛海披露17.9億融資違約進展稱：相關武漢項目將依法拍賣
- 年貨節(jié)好物清單來襲！賀年不能沒有TA
- 微信推出“拜年紅包”功能 如何設置微信小老虎圖標
- 粵海飼料的股票今日開啟申購，公司老板是鄭石軒嗎？
- 開超市需要辦理什么證件？辦理超市證件有哪些流程？
- 新年伊始，誼瑞智能床撬動億萬智能家居市場