據(jù)11月30日《中國市場監(jiān)管報》報道，11月28日，由浙江大學等單位舉辦的“2020數(shù)字化治理高峰論壇”發(fā)布了一份報告，指出“商業(yè)水軍”隱蔽聚集在不同的社交群組，給營商環(huán)境、社會公共資源、社會風氣帶來惡劣影響，呼吁社交等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺自覺承擔社會責任，共同擠壓“商業(yè)水軍群組”生存空間。

在社交媒體時代，基于“同聲相應、同氣相求”而建立的各類網(wǎng)絡社交群組，讓社交關系呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化、多維化、多元化的特征。正因此，網(wǎng)絡社交群組在特定人群中有著“一呼百應”甚至“眾口鑠金，積毀銷骨”的能量。于是，一些別有用心者組織起一個個“商業(yè)水軍群組”，招募人員、組織培訓、分發(fā)任務，“拿人錢財與人消災”，或者實施敲詐勒索，進行諸如詆毀特定對象、網(wǎng)絡詐騙、惡意評價、惡意投訴等行為，破壞公平競爭的商業(yè)秩序，誤導消費者。

前不久，有媒體報道“職業(yè)差評師”聚集于多個社交群組，出沒于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，利用評價規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，索要“好處費”“刪帖費”，嚴重損害商家的信譽和權益，擾亂了平臺經(jīng)營和正常的經(jīng)濟秩序。

時下，將“商業(yè)水軍”作為一門生意，開展違法違規(guī)業(yè)務的人和組織，恐怕不是個別。比如，在“商業(yè)水軍”群組中搜索“刷”這個關鍵字，會出現(xiàn)上千個“刷量”群組，刷分、刷贊、刷銷量都有;搜索“擼貨”關鍵詞，則會出現(xiàn)上千個黃牛黨群組，通過囤積大量優(yōu)惠券、利用技術手段參與秒殺等方式賺取差價……“商業(yè)水軍”某種程度上已成為營商環(huán)境的新痛點、新堵點。據(jù)報道，一家外賣餐館被“惡意差評”連續(xù)攻擊半個月，店鋪銷量驟降一半。

公平有序的營商環(huán)境關乎企業(yè)健康發(fā)展。近年來，各地都在大力優(yōu)化營商環(huán)境，清除阻礙創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、破壞營商環(huán)境的藩籬。從這個角度看，下大力氣治理“商業(yè)水軍”，也是優(yōu)化營商環(huán)境的內在要求。與各地按照行政區(qū)劃、屬地管理原則各自優(yōu)化投資環(huán)境、出臺減免稅費優(yōu)惠政策等舉措不同的是，治理存在于互聯(lián)網(wǎng)、沒有明顯區(qū)域邊界的“商業(yè)水軍”，應該是一場合力圍剿。各地各相關部門應創(chuàng)建和完善溝通協(xié)作機制，共同應對。同時，社交平臺也應自覺承擔社會責任，有針對性地制定治理策略，在技術上擠壓“商業(yè)水軍”的生存空間。

對“商業(yè)水軍”及所在平臺，有關部門應強化監(jiān)管，引導平臺加強群組管理，建立與完善“商業(yè)水軍”及“商業(yè)水軍群組”的判斷標準，用數(shù)字化技術手段攔截或剔除;建立健全投訴舉報渠道，設置便捷舉報入口，等等?？傊?，社交群組這潭清水不能被“商業(yè)水軍”攪渾。

關鍵詞： 社交群組 商業(yè)水軍