近日，中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告。2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強(qiáng)區(qū)間。其中，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.0；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.6。

本次調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個(gè)區(qū)域的18個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），原保費(fèi)收入總和占全國原保費(fèi)收入比例達(dá)90%以上，調(diào)查對象為購買過商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者。具體來看，保險(xiǎn)消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心得分均在70以上，表明多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力，看好保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展；個(gè)人消費(fèi)信心得分略有下降，主要表現(xiàn)為在疫情影響下，消費(fèi)者對自身消費(fèi)能力和保險(xiǎn)消費(fèi)意愿的信心有所減弱，但多數(shù)消費(fèi)者對于未來收入的預(yù)期仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間。

消費(fèi)畫像：男性消費(fèi)者占比72.7%，購買過車險(xiǎn)的受訪者占比最大

1072名受訪消費(fèi)者中，從性別分布看，整體上男性多于女性（2.66:1），自2016年指數(shù)報(bào)告發(fā)布以來，調(diào)查樣本中的男性消費(fèi)者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多男性選擇購買商業(yè)保險(xiǎn)。針對這種趨勢，行業(yè)需要關(guān)注男性消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)習(xí)慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務(wù)，提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。從年齡分布看，18-29歲和30-39歲的消費(fèi)者是保險(xiǎn)主要購買人群，二者加總約占68.5%。從婚姻狀況看，已婚有子女人群是保險(xiǎn)的主要消費(fèi)群體，約占60.5%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者中，購買過車險(xiǎn)的受訪者占比最大，為41.2%。有22.9%和22.7%的受訪者分別購買過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和賬戶安全險(xiǎn)；11.8%和11.3%受訪者分別購買過航班延誤險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。人身險(xiǎn)消費(fèi)者中，購買過健康險(xiǎn)（重大疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)、特藥險(xiǎn)）的受訪者占比最大，為33.3%。其次為意外險(xiǎn)（駕駛意外險(xiǎn)、交通出行意外險(xiǎn)、旅行意外）和壽險(xiǎn)（定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)），占比分別為33.2%和20.0%。購買年金險(xiǎn)（養(yǎng)老險(xiǎn)、少兒教育金險(xiǎn)）的受訪者占比為16.7%。

所有受訪消費(fèi)者中，從年繳保費(fèi)金額看，年繳保費(fèi)在5000元以下的受訪者占大多數(shù)，占比62.7%。其中1000（含）-5000元占比最多，為43.2%，年繳保費(fèi)在1000元以下的受訪者占比為19.5%。5000-10000元的受訪消費(fèi)者占比為18.6%。從參保年限看，參保5年（含）-10年的受訪者占大多數(shù)，約為32.8%；參保1年（含）-5年、10年（含）-15年及參保15年（含）-20年的受訪者占比依次為32.3%，16.3%和6.0%。參保20年以上及參保一年以下的受訪者占比較少，分別為8.0%和4.5%。

保險(xiǎn)熱門話題：64.9%受訪消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)保費(fèi)較上年有所下降

針對于車險(xiǎn)綜合改革、壽險(xiǎn)市場“開門紅”和惠民保這三個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)話題，保險(xiǎn)保障基金進(jìn)行了專題調(diào)查。

參與車險(xiǎn)綜合改革調(diào)查的541名財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者中，有285名在改革實(shí)施后購買了車險(xiǎn)。其中95%的消費(fèi)者表示對此次車險(xiǎn)綜合改革的實(shí)施有所了解。在被問及今年繳納的車險(xiǎn)保費(fèi)與上年相比有何變化時(shí)，64.9%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)保費(fèi)較上年有所下降。在談及車險(xiǎn)綜合改革對自己的影響時(shí)，有75.4%的消費(fèi)者表示本次車險(xiǎn)綜合改革提高了三責(zé)險(xiǎn)的保險(xiǎn)額度。

接受2020年調(diào)查的531名人身險(xiǎn)消費(fèi)者中有88名消費(fèi)者參與了對購買“開門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品感受的調(diào)查?？粗禺a(chǎn)品的預(yù)期投資收益是消費(fèi)者購買“開門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要原因。比如，37.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“開門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品能兼顧自身風(fēng)險(xiǎn)保障和投資需求，26.1%的消費(fèi)者認(rèn)為“開門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品收益比其他理財(cái)產(chǎn)品更有保障。消費(fèi)者購買“開門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品繳納的保費(fèi)集中在3萬元以下和3萬-10萬元這兩個(gè)區(qū)間。終身壽險(xiǎn)、養(yǎng)老年金險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)是“開門紅”期間消費(fèi)者比較偏愛的保險(xiǎn)產(chǎn)品，購買過這些保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者占比分別為40.9%，36.4%，34.1%，33.0%。

為了解消費(fèi)者對惠民保的看法，本次問卷增設(shè)了惠民保感知的調(diào)查題目。在回收的530份有效樣本中，有256名消費(fèi)者了解市場上有此類普惠型商業(yè)健康險(xiǎn)，占比48.3%。在這256名消費(fèi)者中，有121名消費(fèi)者表示已投保，占比47.3%。這121名消費(fèi)者對普惠型商業(yè)健康險(xiǎn)的推薦意愿得分為67.8，處于(65,85]的意愿較強(qiáng)區(qū)間，顯示已投保人群對該產(chǎn)品的推薦意愿較強(qiáng)。

調(diào)查啟示：消費(fèi)者對高保障價(jià)值型產(chǎn)品的需求迫切

綜合本次調(diào)查結(jié)果，有以下幾點(diǎn)啟示：首先，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)5年處于信心較強(qiáng)區(qū)間，連續(xù)4年處于70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險(xiǎn)消費(fèi)者依然保持較強(qiáng)信心，也從側(cè)面印證了我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展韌性較足。

保險(xiǎn)消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心較強(qiáng)。我國抗疫斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，成為2020年全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，保險(xiǎn)消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。消費(fèi)者對行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知信心較強(qiáng)。建議行業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，努力用實(shí)際行動提升消費(fèi)者的獲得感、滿足感和信任感。

然而個(gè)人消費(fèi)信心略有下降。建議行業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷服務(wù)策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費(fèi)者服務(wù)工作，加快提供滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

同時(shí)，報(bào)告指出，消費(fèi)者對高保障價(jià)值型產(chǎn)品的需求迫切。建議行業(yè)及時(shí)總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在做好風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)有針對性地提供滿足消費(fèi)者不同層次保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的有效需求。

關(guān)鍵詞： 2020 中國 保險(xiǎn) 消費(fèi)者