不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效益，是服務(wù)部門(mén)提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗(yàn)的獲得感、幸福感、安全感越來(lái)越高，相關(guān)服務(wù)部門(mén)應(yīng)自覺(jué)形成換位思考，以服務(wù)對(duì)象最大利益化為標(biāo)準(zhǔn)。也許有些客觀情況和實(shí)際困難由來(lái)已久，但如果用創(chuàng)造性服務(wù)解決固有頑疾，滿足服務(wù)對(duì)象日益增長(zhǎng)的需求，就能推動(dòng)服務(wù)工作和治理水平邁上新臺(tái)階。

清明三天小長(zhǎng)假，全國(guó)多地景區(qū)景點(diǎn)迎來(lái)今年首個(gè)旅游高峰。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，清明假期首日，全國(guó)鐵路、公路、水路、民航發(fā)送旅客總量5143.4萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)14.23%，比2019年同期下降3.04%，比2020年同期增長(zhǎng)157.26%。國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)積極向好，為旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫奠定了基礎(chǔ)，人們出游意愿不斷提高，一些景點(diǎn)游客承載量創(chuàng)下了歷史新高。

緬懷英烈、紀(jì)念游園、踏青賞花是今年清明假期出游的主要特色，不少公園、景區(qū)游客接待人數(shù)已接近2019年疫情之前的水平。截至4月5日下午，北京市屬公園游客接待同比增長(zhǎng)197%，其中八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)于4日已發(fā)布游客流量黃色預(yù)警。再如，四川三星堆博物館因受益重大考古發(fā)現(xiàn)公布，清明首日游客較去年增長(zhǎng)近4倍。旅游市場(chǎng)迎來(lái)人氣滿滿，有利于促進(jìn)“雙循環(huán)”國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，在疫情防控常態(tài)化條件下，這樣的“黃色預(yù)警”和游客激增令人喜聞樂(lè)見(jiàn)。

旅游經(jīng)濟(jì)由于行業(yè)特點(diǎn)前期受疫情影響較大，恢復(fù)速度相對(duì)滯后，位于產(chǎn)業(yè)鏈條末端的小微旅游企業(yè)一度十分困難。今年清明小長(zhǎng)假，以民宿為代表的小微企業(yè)客流量增加明顯，預(yù)訂量異?；鸨恍┚皡^(qū)民宿前兩日均已客滿，第三日已達(dá)到70%。春暖花開(kāi)，五一假期、暑期檔等旺季即將到來(lái)，旅游小微企業(yè)終將撐過(guò)最艱難時(shí)期，在相關(guān)政策支持扶持下，應(yīng)盡快擺脫困境，走上發(fā)展正軌，顯示出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)活力與生機(jī)。

經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的疫情防控全民實(shí)踐，今年清明游客出行個(gè)人防護(hù)意識(shí)明顯提升，堅(jiān)持執(zhí)行公共場(chǎng)合密閉環(huán)境下戴口罩等防護(hù)措施。交通、旅游等服務(wù)部門(mén)提前統(tǒng)籌做好疫情防控工作，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)乘客、游客的實(shí)際需求提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客、游客獲得更舒適的出行體驗(yàn)。車(chē)站、景區(qū)加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，有的開(kāi)辟老年綠色通道，重點(diǎn)關(guān)照老年人和“脫網(wǎng)”乘客、游客的通行、購(gòu)票需求，避免“一刀切”規(guī)定出現(xiàn)的服務(wù)漏洞，解決不同群體不同需求的實(shí)際困難，進(jìn)一步做好基礎(chǔ)服務(wù)保障工作。

節(jié)假日期間不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效益，是服務(wù)部門(mén)提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗(yàn)的獲得感、幸福感、安全感越來(lái)越高，相關(guān)服務(wù)部門(mén)應(yīng)自覺(jué)形成換位思考，以服務(wù)對(duì)象最大利益化為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。也許有些客觀情況和實(shí)際困難由來(lái)已久，但如果用創(chuàng)造性服務(wù)解決固有頑疾，滿足服務(wù)對(duì)象日益增長(zhǎng)的需求，就能推動(dòng)服務(wù)工作和治理水平邁上新臺(tái)階。

據(jù)報(bào)道，結(jié)合北京旅游客運(yùn)市場(chǎng)持續(xù)回暖，北京市交通執(zhí)法部門(mén)近期持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，圍繞故宮、頤和園、鳥(niǎo)巢、八達(dá)嶺等重點(diǎn)旅游景區(qū)，嚴(yán)查 “黑旅游車(chē)”及旅游客車(chē)違法違章行為，保障游客權(quán)益不受侵害。同時(shí)，根據(jù)疫情防控要求，督導(dǎo)出租汽車(chē)司機(jī)佩戴口罩等落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作，確保節(jié)假日交通運(yùn)輸環(huán)境秩序良好有序。

今年清明假期，還有不少人把接種新冠肺炎疫苗安排上了日程。目前全國(guó)范圍內(nèi)正在加快推進(jìn)疫苗接種，北京市首輛疫苗接種車(chē)4月4日開(kāi)進(jìn)社區(qū)，居民在家門(mén)口實(shí)現(xiàn)了高效、安全、有序的流動(dòng)式接種。“應(yīng)接盡接”是共筑全民免疫安全屏障的關(guān)鍵舉措，持觀望態(tài)度的居民應(yīng)盡快打消顧慮，不抱僥幸心理，加強(qiáng)自身保護(hù)接種疫苗。

在接下來(lái)的每一個(gè)節(jié)假日，讓全民免疫長(zhǎng)城發(fā)揮最大效力，讓人們出門(mén)旅行、觀光賞玩更自由、更安全，讓復(fù)蘇不易的旅游經(jīng)濟(jì)走上穩(wěn)步發(fā)展的希望之路。 (本報(bào)評(píng)論員 金雨紅)

關(guān)鍵詞： 旅游市場(chǎng) 旅游經(jīng)濟(jì) 穩(wěn)步發(fā)展