近日，長(zhǎng)沙的余女士向12345政務(wù)熱線投訴稱，自己被一單快遞弄得十分惱火，原本簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，歷經(jīng)20多天仍未完成。余女士說(shuō)，自己寄出的衣物先是遺失，之后又被找回，而找回時(shí)的衣服狀態(tài)，令她既疑惑又氣憤。

“我的衣服可能被穿了。”市民余女士表示。

女子被告知快遞遺失

多天后遺失快遞“被找回”

余女士告訴記者，今年3月8日，她網(wǎng)購(gòu)了三件衣褲，共花費(fèi)了1000多元，3月14日收到衣褲后，她發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，就聯(lián)系商家進(jìn)行退貨操作。

▲余女士出具的物流信息顯示3月15日20點(diǎn)快遞已攬收

3月14日晚上7點(diǎn)，余女士在小區(qū)附近的菜鳥驛站將衣物寄出，3月24日，她收到了退款失敗的信息，一查竟發(fā)現(xiàn)，自己寄出的快遞10天時(shí)間都在同一站點(diǎn)。之后，余女士多次聯(lián)系承運(yùn)物品的百世快遞公司尋求答復(fù)，而百世快遞客服表示，余女士的快遞已無(wú)法找到，并提出了解決方案，然而這個(gè)方案令余女士無(wú)法接受。

“我衣服的價(jià)值是1436塊6毛9，他們想用300塊錢把它們買下來(lái)，那是品牌衣服，他們多劃算。”余女士稱。

女子發(fā)現(xiàn)快遞被拆包

百世客服稱“為確認(rèn)商品”

與百世快遞協(xié)商多天后，4月6日，也就是衣褲寄出后的第21天，百世快遞客服突然告知余女士，她的包裹找到了，并發(fā)來(lái)了衣褲照片給余女士辨認(rèn)。

“這就是他們發(fā)給我的圖片，衣服是拆開包裝，掛在衣架上的。”收到的照片顯示余女士衣褲是被拆開掛在衣架上。由于衣物長(zhǎng)時(shí)間停留在物流環(huán)節(jié)，加之已經(jīng)拆包，余女士懷疑自己購(gòu)買的衣物被他人穿過(guò)。

為證實(shí)快件寄出時(shí)有完整包裝，余女士帶著記者來(lái)到當(dāng)時(shí)寄快遞的菜鳥驛站。

“三件衣服都有單獨(dú)的包裝。我們的顧客拿來(lái)衣服的時(shí)候，我們就給他打包，打包好以后再發(fā)出去的，都有包裝?！辈锁B驛站工作人員表示。

針對(duì)余女士的疑慮，百世快遞客服解釋稱，需要拆開包裝才能確定商品，余女士無(wú)法認(rèn)同該說(shuō)法：“每個(gè)快遞你都要拆開包裝查驗(yàn)商品合適嗎？這樣的快遞能放心嗎？”

客服承認(rèn)業(yè)務(wù)員疏忽

弄丟面單導(dǎo)致變成“無(wú)頭件”

為了弄明白自己寄出的衣服到底經(jīng)歷了什么，余女士根據(jù)菜鳥驛站工作人員提供的信息，前往了百世快遞岳麓區(qū)含浦站點(diǎn)，這也是她的快遞寄出后，物流跟蹤信息上顯示的快遞停留的最后一個(gè)站點(diǎn)。

余女士在該站點(diǎn)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己寄出的衣物，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴余女士，每日所收快遞均會(huì)發(fā)到上級(jí)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不會(huì)遺留在站點(diǎn)。為找到衣褲所在位置，余女士再次聯(lián)系百世快遞客服。

“快遞在長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)運(yùn)中心被找到的，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的位置我不知道?！卑偈揽爝f客服未能告知余女士長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)運(yùn)中心的地址，只表示可以將快件退回，由余女士驗(yàn)貨后再作處置。

“之前是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)員疏忽，把那個(gè)件弄丟了，把單面地址弄丟了。就是快遞貼的單面地址丟了，就到了無(wú)頭件里面，我們現(xiàn)在在轉(zhuǎn)運(yùn)中心找到了，快件沒(méi)有受損?！卑偈揽爝f客服表示。

針對(duì)此事，百世快遞岳麓山站副總經(jīng)理孫開亮也向客戶表示了歉意：“我們先把衣服退回去，如果商家那邊驗(yàn)貨有什么問(wèn)題，影響她退款的，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底。我們到時(shí)候也會(huì)給發(fā)件人打電話，表示一個(gè)誠(chéng)摯的歉意，畢竟拖了這么長(zhǎng)時(shí)間。如果影響她退款的，少了多少錢，我們都會(huì)補(bǔ)給她?！?/p>

律師：未經(jīng)本人允許私拆包裹

無(wú)論出于什么目的都涉嫌違反《快遞暫行條例》

盡管快遞“失而復(fù)得”，但余女士心中還是存有疑惑，衣服寄出后，究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)遺失？又是在哪里找到并拆包的呢？是誰(shuí)未經(jīng)自己的允許打開了包裹？目前，余女士已將此事反饋到百世快遞長(zhǎng)沙分公司，針對(duì)快遞方未經(jīng)客戶同意，私自拆開包裹的行為，記者也咨詢了律師。

湖南中奕律師事務(wù)所律師易永鋒認(rèn)為：“不管他出于什么目的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人的同意私自拆開了別人交付的快遞，就涉嫌違反了《快遞暫行條例》42條的規(guī)定。這種行為沒(méi)有構(gòu)成犯罪的話，依法給予治安管理處罰；如果是快遞企業(yè)，私自開拆隱匿他人快件的話，由郵政管理部門責(zé)令改正，或者是處以違法所得5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下罰款?！?/p>

記者：賀喜

關(guān)鍵詞： 懷疑 衣服 穿過(guò) 女子