新冠疫情之下，全球零售業(yè)遭遇巨大沖擊，不少零售企業(yè)紛紛關(guān)閉門店，未來零售業(yè)將如何發(fā)展?博鰲亞洲論壇2021年年會期間，科爾尼管理咨詢公司大中華區(qū)總裁賀曉青在接受中新社記者采訪時表示，疫情以來，數(shù)字化在提升運營效率上日益發(fā)揮重要作用，未來數(shù)字化將會是零售業(yè)的一大重要發(fā)展趨勢。

零售業(yè)復(fù)蘇勢頭良好

回顧過去一年，全球零售業(yè)幾乎“哀鴻遍野” ，不少國際知名零售商也難以自保。在賀曉青看來，零售行業(yè)之所以成為疫情“重災(zāi)區(qū)”，其中一個重要原因是受疫情廣泛封鎖影響，消費者進店消費受阻，進而打擊了線下零售消費。

她表示，雖然零售業(yè)普遍受到?jīng)_擊，但從細分領(lǐng)域上看，臨近社區(qū)的超市、便利店和生鮮店等業(yè)態(tài)展現(xiàn)出較好韌性。“在中國一些二線城市或區(qū)域性的商超，由于消費者對生活必需品有著剛性需求，疫情對這些地區(qū)零售業(yè)的沖擊相對較小，一些甚至還實現(xiàn)了意外增長。”

官方數(shù)據(jù)顯示，2020年前7個月，實物商品網(wǎng)上零售額51018億元人民幣，增長15.7%。在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃類和用類商品分別增長38.2%和18.6%。賀曉青稱，隨著疫情和經(jīng)濟形勢的趨好，零售業(yè)復(fù)蘇勢頭有望進一步鞏固。

奢侈品消費持續(xù)回流

在去年全球抗疫中，中國率先實現(xiàn)對疫情的有效控制，并逆勢成為全球主要經(jīng)濟體中唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的國家。賀曉青稱，中國疫情防控與經(jīng)濟基本面的穩(wěn)中向好在一定程度上吸引了更多的消費回流，尤其是零售中的奢侈品消費成為回流的主力軍。

她表示，中國是全球奢侈品消費大國，在全球疫情仍在持續(xù)蔓延的背景下，中國消費者出境消費遇阻，使海外奢侈品消費向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，促進中國地區(qū)奢侈品銷售規(guī)模的增長。隨著國際旅行政策的進一步放寬，部分消費或會外流，但這不會影響國內(nèi)消費規(guī)模的增長態(tài)勢。

她指出，近年來，官方通過降低奢侈品關(guān)稅、規(guī)范化跨境電商等舉措，也一定程度上促進了消費回流。2020年，政府大力度的免稅政策放松，再加上國際旅行受限，奢侈品消費大幅回流至國內(nèi)的占比超過70%。

數(shù)字化是發(fā)展趨勢

疫情之下，零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展亦受到關(guān)注。在她看來，數(shù)字化運營分為三大層面。

一是線上銷售，疫情以來，商超賣場已把線上銷售增長列為重要業(yè)績指標，線上銷售的提升對銷量的推動等同于新開門店，同時還避免了新店投資和相應(yīng)財務(wù)壓力。二是會員或消費者運營，通過對會員的深度洞察來進行服務(wù)保留和提升流量。三是數(shù)字運營，覆蓋數(shù)字化商品規(guī)劃、門店運營、供應(yīng)鏈管理的方方面面。

她表示，這三方面是緊密相連的，如消費者運營可以有效提升線上銷售增長，和針對目標群體制定更為適銷對路的商品規(guī)劃等。

她還指出，疫情對零售業(yè)的影響是短期的，后疫情時期，長期積壓的消費需求將迎來報復(fù)性增長。在疫情常態(tài)化發(fā)展等復(fù)雜因素交織的背景下，她認為，未來零售商擁抱數(shù)字化將是一大發(fā)展趨勢。

作者 劉亮

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