假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”,避免全民休假扎堆出游
5月12日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。交通出行、景區(qū)擁擠等成為今年“五一”假期消費(fèi)者吐槽最多的問題。針對這些問題,中消協(xié)表示,假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”,拿出“實(shí)手段”。同時建議相關(guān)部門實(shí)行更具彈性的放假安排,既避免全民休假扎堆出游,也照顧到不同人群的需求。
報(bào)告顯示,4月30日至5月7日的監(jiān)測期內(nèi),共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條,日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。據(jù)分析,這一天輿情峰值的出現(xiàn)主要源于兩個方面:一是鐵路接觸網(wǎng)故障導(dǎo)致北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因一旅客未佩戴口罩與車內(nèi)鄰座旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。
此外,監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條,5月1日至5月3日較多。因“五一”期間旅游市場恢復(fù),全國多個景區(qū)人山人海,并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,個別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票,相關(guān)輿情信息量顯著增多。例如,承德游樂場游樂設(shè)施發(fā)生故障游客被困,市場監(jiān)管總局官網(wǎng)回應(yīng)暫停使用威海金山游樂設(shè)備有限公司飛行塔類大型游樂設(shè)施。此外,還有一些游客不文明現(xiàn)象,如川美老校區(qū)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等關(guān)注度較高。
中消協(xié)表示,諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆等假日輿情的集中釋放,有些固然源于不可預(yù)測、難以預(yù)測的突發(fā)狀況,但更多還是基于職責(zé)所在,本應(yīng)可以“想得到、考慮足、防得住”的應(yīng)預(yù)見、可預(yù)見、能預(yù)見的“常態(tài)”風(fēng)險。無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”,都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”,而是考驗(yàn)其管理智慧、運(yùn)營手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。
工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎
關(guān)鍵詞: 假期消費(fèi) 應(yīng)急預(yù)案 休假 出游
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