5月13日，杭州消費(fèi)者王海明(化名)準(zhǔn)備利用暑假時間帶妻子和孩子去三亞游玩三天，他在攜程平臺看上了三亞海棠灣路森海岸泳池別墅，標(biāo)簽顯示原價三晚14000元，折后價為9660元，而妻子在攜程平臺上查詢價格后發(fā)現(xiàn)，折后價只要7527元。為何在時間相同、目的地相同的條件下，不同用戶查到的別墅價格卻完全不一樣?

用戶質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”

“互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在設(shè)置價格時，完全可以做到會員、新手、超級會員等價格的公開化標(biāo)注，卻讓消費(fèi)者在稀里糊涂地消費(fèi)，賺取價格差。”王海明對中國商報記者表示，自己差點(diǎn)被大數(shù)據(jù)“殺熟”，攜程在故意侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，企業(yè)有人為設(shè)置認(rèn)知障礙的嫌疑。

王海明提供的老會員(左上)、黃金會員(左下)、新會員(右)價格對比圖

為了尋找答案，王海明又找到了一位攜程黃金貴賓會員朋友，朋友手機(jī)顯示的別墅折后價為7560元，比其妻子查詢的價格還貴33元。對此，王海明認(rèn)為，攜程對新老用戶存在差別定價，實(shí)在利用“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“我在攜程也算老客戶了，沒想到比妻子新手用戶貴2133元，比黃金貴賓會員朋友貴2100元。”王海明說。

記者了解到，王海明妻子作為新用戶可以享受所謂的“連住優(yōu)惠、新客專享、新客券”優(yōu)惠共6473元，他本人可以享受的是“連住優(yōu)惠”優(yōu)惠共4340元，而朋友享受的是“連住優(yōu)惠、黃金貴賓”優(yōu)惠共6440元。

就王海明的相關(guān)投訴，記者聯(lián)系了攜程工作人員高潔，她否認(rèn)了公司存在“殺熟”的情況，并表示攜程浙江區(qū)域PR會聯(lián)系記者了解情況。截至記者發(fā)稿，未得到攜程相關(guān)工作人員的解釋。

對此，北京乾城(杭州)律師事務(wù)所主任陳軍文認(rèn)為，現(xiàn)有很多互聯(lián)網(wǎng)平臺采用發(fā)放優(yōu)惠券策略來吸引新用戶，這屬于資本策略，用戶享受到價格折扣也是合理的，但平臺必須向消費(fèi)者公開規(guī)則，讓消費(fèi)者清楚規(guī)則，同時不得違背我國現(xiàn)有法律規(guī)定。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺濫用優(yōu)惠券的方式對新老用戶差別對待，確實(shí)有利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行價格歧視的嫌疑。

“

反壟斷法第十七條規(guī)定，經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實(shí)行差別待遇的行為是壟斷行為。

《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條明確，對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的;使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的，這些情形都屬于價格欺詐。

電子商務(wù)法第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

根據(jù)《發(fā)改委關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》中解釋規(guī)定，“原價”是指經(jīng)營者在本次降價前七日內(nèi)，在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為。

陳軍文認(rèn)為，企業(yè)不敢承認(rèn)“殺熟”主要是因?yàn)槠髽I(yè)一旦被認(rèn)定為“殺熟”，一方面可能會面臨著相關(guān)部門的處罰;另一方面可能會被認(rèn)定基礎(chǔ)客戶數(shù)造假，甚至?xí)粻砍冻鲐攧?wù)造假。

“殺熟”現(xiàn)象為何屢禁不止

事實(shí)上不僅是攜程，記者查詢各互聯(lián)網(wǎng)平臺“殺熟”新聞發(fā)現(xiàn)，很多平臺都被網(wǎng)友質(zhì)疑存在價格歧視的現(xiàn)象。

2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會制定發(fā)布《國務(wù)院反壟斷委員會關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》，在內(nèi)容上逐一細(xì)化濫用市場支配地位的行為表現(xiàn)形式，如不公平價格行為、低于成本銷售、拒絕交易、限定交易、搭售或者附加不合理交易條件差別待遇等，以促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各類市場主體依法合規(guī)經(jīng)營。

據(jù)攜程招股書內(nèi)容，該公司已連續(xù)十年穩(wěn)居中國最大的在線旅行平臺之位，并連續(xù)三年問鼎全球在線旅游行業(yè)第一。

企業(yè)在否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的同時，消費(fèi)者為何又對此表示質(zhì)疑?是消費(fèi)者對“殺熟”理解有偏差，還是經(jīng)營者在利用盲區(qū)挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線?

目前，我國現(xiàn)有《中華人民共和國反壟斷法》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》均對“大數(shù)據(jù)殺熟”有禁止的規(guī)定，并有處罰措施。(記者 陳中志)

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