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中小企業(yè)崛起、大型企業(yè)入局，角逐商業(yè)SaaS領域“新藍?！?/h1>
2021-06-08 14:20:18 來源: 中國商報

近年來，隨著互聯(lián)網行業(yè)流量增長觸及天花板，不少企業(yè)都將目光投向了B端，商業(yè)SaaS行業(yè)乘風而起，成為資本眼里的新風口。特別是商業(yè)SaaS板塊，中小企業(yè)紛紛崛起，大型企業(yè)也在入局。多點Dmall總裁張峰認為，數字化是零售驅動的大腦，而SaaS能保證在一個激烈的環(huán)境里面快速及時準確地根據市場變化進行更快的更新、迭代。“這應該是之后10至15年的一個大賽道。不過，盡管市場很熱，但目前頭部企業(yè)還比較少，機會還很大。”張峰表示。

通用解法與專業(yè)深耕

對很多人來說，SaaS是個陌生的單詞。實際上，在現在的零售場景中，SaaS無處不在。自助收銀臺、掃碼購物、小程序、公眾號等背后的系統(tǒng)都是SaaS。

SaaS(Software-as-a-Service)軟件即服務，是指通過網絡為用戶提供各類軟件服務。iResearch公布的數據顯示，2019年國內SaaS市場規(guī)模為243.5億元，2020年市場規(guī)模增長至341.1億元，2021年預計有望突破510億元。

“商業(yè)SaaS對比傳統(tǒng)的工具SaaS更了解這個零售業(yè)，所以可以看到它對零售業(yè)的痛點更清楚，針對性更強，解決效果更明顯。”對于火熱的市場反應，張峰表示，由于現在商業(yè)迭代的速度非?？欤琒aaS化的產品可以更及時地響應用戶的需求，這樣才能保證在用戶迅速變化的情況下，更好地滿足用戶對商品和服務需求升級的一系列要求。

在張峰看來，目前商業(yè)SaaS市場雖然火熱，但頭部企業(yè)數量并不多。“很多零售企業(yè)需要的功能并沒有那么多，用一些小模塊就可以解決。但目前的商業(yè)SaaS企業(yè)大多數都提供的是通用解決方案，很少有說針對零售行業(yè)去做一些專門的優(yōu)化。這就是我們多點Dmall的優(yōu)勢所在。”張峰表示。

實際上，零售業(yè)存在一些痛點，如消費者去了哪里、到店消費引流困難、供應鏈效率和店鋪管理效率低下等等，使得商業(yè)SaaS有一些區(qū)別于常規(guī)工具SaaS的地方，是無法用通用解法精準解決的。在商業(yè)SaaS領域深耕六年多的多點Dmall，對此有獨特的看法。“對零售業(yè)來說，我們認為數字化會成為驅動零售的一個大腦，將會指揮我們的手腳，指揮我們所有的行動，推動各業(yè)務線進行聯(lián)動。”張峰認為，數字化重構了人貨場，也就是產業(yè)端供給化的改革加上數字化的消費改革，其中零售行業(yè)在消費端的改革更快一些。

“回到產業(yè)端怎么做，我們認為要把它的業(yè)務進行解構和重構。這并不是簡單的重做一遍，核心是要在過程中創(chuàng)造新的價值。”以店鋪管理為例，張峰表示，過去的店鋪管理會高度依賴店長的能力包括總部的督核，現在通過任務驅動的方式，通過數字化手段，能夠真正做到針對每個員工的變革，讓管理做得更精細化，這是商業(yè)SaaS能創(chuàng)造出來的新的價值。

“助力B服務C”模式

在很多人的生活中，多點App擔任的都是to C端的角色。通過多點App，可以送貨到家、掃碼購物，它更像是一個生鮮電商。但多點Dmall自己的定位是“全渠道零售數字平臺”，模式是“助力B服務C”。

“名字看起來有點長，但每個詞都是精華。”張峰笑著解釋稱，全渠道指線上線下一體化，數字指的是數字化重構人貨場，就是從供應鏈源頭到用戶做一個打通。平臺則是說多點Dmall并不是服務某一個企業(yè)，而是通過服務多個企業(yè)具備網絡效應，最后通過網絡效應，把眾多店鋪連接起來，并服務以店鋪為中心的3公里-3.5公里的用戶。“C端用戶本來就比較難以理解我們后端的軟硬件業(yè)務，有些業(yè)務甚至業(yè)內人也未必能夠理解，所以生鮮電商這種大眾認知我覺得可以接受。”

正如張峰所說，多點Dmall并不是服務某一個企業(yè)的平臺，在眾人眼里與多點Dmall密不可分的物美超市，只是其親密的合作伙伴之一。截至2021年2月，多點Dmall已經與超過110家連鎖商超和便利店達成合作，會員總數突破1.9億，月度活躍用戶超過2300萬。

“從這半年的情況來看，C端發(fā)生了很大的變革，社區(qū)團購快速興起。當然，我們也迅速啟動了社區(qū)團購方面的業(yè)務，同時感受到用戶碎片化的情況比過去更加明顯一些。無論是私域流量運營，還是公域流量獲客和沉淀，如何在C端上配合合作伙伴獲取更多的流量，是我們現在最重視的問題之一，所以我們一直在持續(xù)迭代。”張峰表示。

角逐新藍海

最近，商業(yè)SaaS領域動靜不小。阿里巴巴發(fā)布服務實體零售行業(yè)的數智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經營、消費者需求洞察、商品經營效率提升等解決方案，成為商業(yè)SaaS最新的入局者。零售科技SaaS服務商有贊宣布成立“有贊新零售”獨立業(yè)務品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案。零售領域成為商業(yè)SaaS企業(yè)最新的關注重點。

作為商業(yè)SaaS賽道的先行者之一，多點Dmall的野心也不小，去年年底拿到28億元C輪融資后，多點有不少新動作。在多點Dmall最新介紹上，多出了“覆蓋三個國家和地區(qū)”這句話，很顯然，它開始了進軍海外的計劃。

“我們覺得這還是一個挺大的機會。”張峰認為，目前零售數字化國內會比海外做得更好一些，消費互聯(lián)網也比海外更強一些。“其實在新冠肺炎疫情之前，包括在疫情發(fā)生之后，海外合作伙伴跟我們的聯(lián)系都比較多，他們還是非常認可多點這套解決方案的，因為多點Dmall這套理念其實是把傳統(tǒng)營銷去盤活，重新再建一條新的線上渠道，這點和商家的需求比較匹配。”張峰表示，目前從實際業(yè)務上來說的話，多點Dmall已經在三個國家落地，“以后海外市場應該是多點一個比較重要的方向”。

除了海外市場，多點Dmall最近還戰(zhàn)略投資了ERP廠商昂捷信息(以下簡稱昂捷)。對于這筆投資，張峰認為會形成戰(zhàn)略協(xié)同效應。“比如昂捷在百貨這塊做得很好，有助于我們打造一個真正跨業(yè)態(tài)的體系，我們在產品層面上會有很多協(xié)同。 ”很顯然，多點Dmall已經不再滿足于超市、便利店等零售場景，正試圖向百貨、購物中心等大型業(yè)態(tài)發(fā)力。

通過收購擴大業(yè)務版圖的不只是多點Dmall，SaaS服務商微盟集團在去年11月斥資5.1億元，收購了有“便利店之王”之稱的老牌零售信息服務商海鼎公司。同樣是瞄準1+1>2，微盟通過這次收購進一步增強在中臺及后端的競爭優(yōu)勢，同時順利切入線下實體。

毫無疑問，去年暴發(fā)的新冠肺炎疫情加速了零售業(yè)數字化的進展，眾多SaaS企業(yè)迎來全新機遇。在這片新的藍海中，新玩家躍躍欲試，老玩家虎視眈眈，誰能成功笑到最后，有待市場和時間的檢驗。

“可以看到的是，零售行業(yè)對數字化的理解在不斷加深，這樣的理解會推動數字化不斷向前走。”張峰表示。(記者 冉隆楠)

關鍵詞： 頭部企業(yè) 商業(yè)SaaS領域 新藍海 零售業(yè)

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