“盲盒并非特定的某類商品，而是演變成了一種抽獎(jiǎng)概念，已滲透至各行各業(yè)。”近日，四川省成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)研判日常受理的200多件盲盒投訴，對盲盒消費(fèi)的抽獎(jiǎng)化演變趨勢進(jìn)行了調(diào)查，提醒消費(fèi)者保持理性，不要盲目跟風(fēng)成癮，落入商家的圈套。記者梳理典型投訴案例發(fā)現(xiàn)，盲盒消費(fèi)呈現(xiàn)出向網(wǎng)絡(luò)賭博方向演化的趨勢，值得相關(guān)部門重視。

4雙耐克鞋全是假貨

盲盒，最初誕生于日本，是在一個(gè)小紙盒子里裝著不同樣式的玩偶手辦。之所以叫盲盒，是因?yàn)楹凶由蠜]有標(biāo)注，只有打開后才知道自己買到了什么。不確定性的刺激、集齊全套的欲望，一時(shí)間，盲盒成了讓人上癮的存在。成都市高新區(qū)消協(xié)指出，盲盒消費(fèi)者目前面臨的風(fēng)險(xiǎn)，主要集中在虛假宣傳、商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

今年9月，浙江杭州消費(fèi)者徐先生向成都市高新區(qū)消協(xié)投訴，反映在四川勝揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的開心盲盒APP參與盲盒抽獎(jiǎng)，599元抽一次，徐先生共抽中5次，獎(jiǎng)品是4雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋和1臺(tái)游戲?qū)Ｓ蒙崞鳌＝Y(jié)果，運(yùn)動(dòng)鞋全被鑒定為假貨，散熱器與抽獎(jiǎng)描述樣式不符，且無控制按鈕、無顯示屏。“盲盒主要是抓住了消費(fèi)者的僥幸心理，大多數(shù)參與者都存在以小搏大的想法。”徐先生自稱盲盒玩家，最先從抖音上看到由網(wǎng)紅代言的開心盲盒APP，其運(yùn)作模式就是抓住了消費(fèi)者的僥幸心理，用優(yōu)惠、返現(xiàn)等方式引誘新用戶抽獎(jiǎng)。自己剛開始玩時(shí)，花三四十元抽小盒子，基本上都能抽中東西。

599元/次參與抽獎(jiǎng)，僅僅抽了5次，就中了4雙耐克遠(yuǎn)動(dòng)鞋和1臺(tái)散熱器。“每雙鞋的市場價(jià)格大概是1000元至2000元，獎(jiǎng)品總價(jià)共計(jì)4800多元，如果都是正品的話，玩這個(gè)東西就沒有虧。”徐先生很高興地想，并趕緊催促對方發(fā)貨。

3天后，貨到了杭州。為保險(xiǎn)起見，徐先生拆箱時(shí)專門錄制了視頻進(jìn)行記錄，然后分別在3個(gè)網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺(tái)進(jìn)行了付費(fèi)查驗(yàn)，結(jié)論都是“鑒別為假”。

對方公司一直不給處理結(jié)果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對方公司不同意，提出重新發(fā)正品鞋，結(jié)果貨還是沒發(fā)出。之后，對方主動(dòng)提出賠償4000元，建議徐先生可以把鞋退掉，來了結(jié)此事。“現(xiàn)在網(wǎng)上盲盒軟件很多，我沒事就愛買盲盒玩，如果中了不就發(fā)了嗎?”徐先生告訴記者，自己的手機(jī)里下載了好幾個(gè)盲盒軟件或小程序，因?yàn)橄螺d就有優(yōu)惠，而且新玩家中獎(jiǎng)概率比較大。商家一般都要公示抽獎(jiǎng)商品和抽中概率，玩家對中獎(jiǎng)概率的真實(shí)性雖然大都持懷疑態(tài)度，但還是會(huì)參與，“因?yàn)橄矚g玩這個(gè)東西”。

“我手機(jī)里有好幾個(gè)玩友群，多數(shù)玩友都是這種心理，實(shí)際上就是賭。我專門去咨詢過公安部門，這種盲盒抽獎(jiǎng)屬于射幸性質(zhì)，游走在法律邊緣，這次維權(quán)之后不會(huì)再碰了。”徐先生說。

抽蘋果手機(jī)虧損15萬元

記者了解到，盲盒新玩法層出不窮，如果抽中不想要，可以按抽獎(jiǎng)費(fèi)用的80%回收，回收后再往盲盒軟件里充錢，再繼續(xù)抽。還有的平臺(tái)抽碎片，碎片可以換商品，也可以出售，已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

甘肅蘭州消費(fèi)者張先生就是因?yàn)槌榈乃槠冀K無法成功合成商品，感覺自己虧太多了才向12315投訴的。張先生告訴記者，他下載的福玩APP，7月份開始玩的時(shí)候，按照中獎(jiǎng)概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機(jī)。剛開始的一兩天里，玩的人比較多，商家很快就改變機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者加入一個(gè)玩友群，稱可以把抽出來的東西換成福幣，福幣可以買碎片，碎片可以合成商品”。“兌換碎片的時(shí)候花費(fèi)特別多，就像賭博一樣。”張先生說，“一個(gè)月左右先后投入了20多萬元，只抽中或兌換了10部蘋果手機(jī)，總價(jià)約5萬元，虧了15萬元左右。”“接到投訴后，我們分別聯(lián)系張先生和商家了解情況，并進(jìn)行調(diào)解。商家拒絕退款，表示合成界面已告知合成成功率，合成失敗無法作為退款理由，已建議張先生通過司法途徑解決。”成都市高新區(qū)消協(xié)秘書長張?jiān)婅「嬖V記者。

張先生說：“現(xiàn)在福玩APP好像下架了，在蘋果系統(tǒng)搜不到了，400客服電話一直打不通。”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生投訴的爾文(成都)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截至目前已被全國各地不少消費(fèi)者投訴。高新區(qū)消協(xié)消費(fèi)投訴公示顯示，該公司今年三季度共有投訴28件，調(diào)解成功率僅53.57%，位列上榜企業(yè)第14位。山東棗莊消費(fèi)者郭先生投訴稱，該公司“通過抖音和微信群虛假宣傳，中獎(jiǎng)幾率不夠真實(shí)透明，有大量的托兒，充值2.6萬元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，該公司因?yàn)?ldquo;通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，已被屬地市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。

理性面對盲盒消費(fèi)

張?jiān)婅「嬖V記者，高新區(qū)消協(xié)近期陸續(xù)收到很多消費(fèi)者反映購買盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損的投訴，經(jīng)過調(diào)查了解，盲盒并非特定的某類商品，而是已經(jīng)演變成一種抽獎(jiǎng)概念。消費(fèi)者通過這些公司的微信公眾號、直播、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)店鋪等渠道購買盲盒后，出現(xiàn)了商品質(zhì)量良莠不齊、真假混賣、售后服務(wù)差、不發(fā)貨不退款、實(shí)物價(jià)值不符、過度營銷、虛假宣傳、抽獎(jiǎng)概率不清晰等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

各渠道或平臺(tái)商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過度宣傳，借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性，利用消費(fèi)者和經(jīng)營者、生產(chǎn)者信息不對稱以及消費(fèi)者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價(jià)值，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者過度消費(fèi)甚至非理性消費(fèi)。

“商品質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重。”張?jiān)婅≌f，消費(fèi)者購買盲盒后，由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致收到商品后發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在“三無”產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

據(jù)介紹，投訴分析發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購買盲盒的商品價(jià)值不符或存在質(zhì)量問題，要求退換貨時(shí)，商家拖延處理或不處理，部分消費(fèi)者花費(fèi)上萬元甚至幾十萬元購買盲盒，商家跑路導(dǎo)致受損嚴(yán)重。

“切忌賭徒式消費(fèi)。”高新區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，盲盒消費(fèi)切記勿因小失大和消費(fèi)“上癮”。在某些渠道和平臺(tái)中會(huì)見到以較小金額獲得抽取較高價(jià)值商品資格的廣告宣傳，不要相信商家此類“白撿便宜”的宣傳，謹(jǐn)防商家用類似宣傳方式獲取消費(fèi)者更多的資金投入。

要理性消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，充分認(rèn)識盲盒具有不確定性的實(shí)質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，合理規(guī)避其帶來的潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不能抱著僥幸心理購買盲盒，切勿過度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費(fèi)需求、興趣愛好等，結(jié)合實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況理性消費(fèi)。

多看多問留心眼。查看商家營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營;通過全國企業(yè)信用信息網(wǎng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息;盡量選擇正規(guī)信譽(yù)高口碑好的實(shí)體店或者網(wǎng)站進(jìn)行購買，注意商品有無檢驗(yàn)合格證書、有無中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等信息，并注意索要發(fā)票和留存購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

關(guān)鍵詞： 盲盒經(jīng)濟(jì) 抽獎(jiǎng)化 盲盒消費(fèi) 理性消費(fèi)