今年以來(lái)，人行西安分行持續(xù)統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，優(yōu)化小微企業(yè)(含個(gè)體工商戶)和流動(dòng)就業(yè)群體等單位和個(gè)人銀行賬戶服務(wù)，取得了實(shí)效。截至7月，陜西各銀行為新注冊(cè)小微企業(yè)累計(jì)開(kāi)立賬戶11.79萬(wàn)戶，申請(qǐng)開(kāi)戶成功率超過(guò)90%，企業(yè)和個(gè)人開(kāi)戶滿意度分別為100%和99.95%。在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力縮減辦理環(huán)節(jié)、開(kāi)戶時(shí)間和開(kāi)戶成本，94.69%的對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)預(yù)約開(kāi)戶，小微企業(yè)平均開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)在3個(gè)工作日內(nèi)，小微企業(yè)開(kāi)戶效率和開(kāi)戶便利度進(jìn)一步提升，小微企業(yè)和流動(dòng)群體開(kāi)戶需求得到滿足，開(kāi)戶滿意度較高。

人行西安分行重點(diǎn)聚焦小微企業(yè)開(kāi)戶難，重點(diǎn)關(guān)注無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物料、無(wú)固定辦公人員以及尚未開(kāi)展實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的初創(chuàng)小微企業(yè)反映的開(kāi)戶資料多、開(kāi)戶時(shí)間長(zhǎng)、開(kāi)戶成功率低等問(wèn)題。此外，還關(guān)注異地流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶難，重點(diǎn)關(guān)注高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體工資卡開(kāi)戶難，被要求提供除身份證外的各種輔助開(kāi)戶證明材料，甚至被直接拒絕開(kāi)戶，影響入職和工資發(fā)放等問(wèn)題。

今年以來(lái)，該行4次召開(kāi)優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)推進(jìn)會(huì)，行領(lǐng)導(dǎo)親自部署相關(guān)工作，按照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”原則，不斷壓實(shí)銀行賬戶全生命周期管理主體責(zé)任，指導(dǎo)銀行建立健全賬戶分類分級(jí)管理體系，重點(diǎn)通過(guò)限制非柜面業(yè)務(wù)來(lái)加強(qiáng)賬戶事中事后風(fēng)險(xiǎn)防控。要求銀行不得設(shè)置歧視性限制、索要無(wú)關(guān)材料，引導(dǎo)整合開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、服務(wù)協(xié)議等，推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等電子渠道預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)通小微企業(yè)“綠色通道”，應(yīng)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子印章辦理銀行開(kāi)戶，實(shí)現(xiàn)電子填單、開(kāi)戶和基本結(jié)算服務(wù)等“一站式”辦理。以“行領(lǐng)導(dǎo)走流程”為抓手，對(duì)轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)進(jìn)行全流程調(diào)研，建立健全分行牽頭抓總，轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)執(zhí)行，商業(yè)銀行自查自糾的“三層級(jí)”暗訪機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)暗訪、電話暗訪、交叉暗訪等多種形式，開(kāi)展兩輪“地毯式”摸排，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)1500余家，組織轄內(nèi)銀行累計(jì)對(duì)6718個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自查暗訪評(píng)定，形成銀行網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)“黑白灰”名單。該行還組織研究擬定《陜西省銀行結(jié)算賬戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)指引(試行)》，經(jīng)陜西省銀行結(jié)算賬戶自律管理委員會(huì)、陜西省和西安市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席辦會(huì)議通過(guò)后正式發(fā)布，指導(dǎo)銀行簡(jiǎn)化輔助身份證明資料要求，開(kāi)立功能與客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)相匹配的銀行基本存款賬戶，滿足客戶開(kāi)戶需求。

轄內(nèi)銀行按照規(guī)定落實(shí)“三公開(kāi)”要求，及時(shí)更新網(wǎng)點(diǎn)賬戶宣傳手冊(cè)，宣貫賬戶開(kāi)戶政策、優(yōu)化服務(wù)舉措以及風(fēng)險(xiǎn)防控要求等，在醒目位置公示服務(wù)監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，開(kāi)戶透明度進(jìn)一步提升。截至7月，84.81%的銀行實(shí)現(xiàn)企業(yè)賬戶服務(wù)“三公開(kāi)”，82.28%的銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人賬戶服務(wù)“三公開(kāi)”，92.88%的對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供開(kāi)戶全流程查詢服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 陜西 小微企業(yè) 開(kāi)戶銷量 開(kāi)戶成功率