中國銀行業(yè)協(xié)會3月15日正式對外發(fā)布《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(以下簡稱《報告》)，從服務(wù)體制建設(shè)、渠道整合、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面回顧2017年銀行業(yè)服務(wù)改進工作的新成效?！秷蟾妗凤@示，“輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化”已成為各銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達(dá)到22.87萬個，其中新增營業(yè)網(wǎng)點800多個，與2016年3800多個新增營業(yè)網(wǎng)點相比減少近80%。與此同時，銀行業(yè)布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家;布放自助設(shè)備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺;自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)400.06億筆，交易總額66.13萬億元。

伴隨銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，中國銀行業(yè)電子渠道也不斷深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)快速增長。全年網(wǎng)上銀行交易達(dá)1171.72億筆，同比增長37.86%;交易金額達(dá)1725.38萬億元，同比增長32.77%;網(wǎng)上銀行個人客戶達(dá)14.31億戶，同比增長17.32%。

值得一提的是，2017年銀行業(yè)圍繞“三去一降一補”五大任務(wù)，“三農(nóng)”普惠產(chǎn)品創(chuàng)新頻出，成為發(fā)展亮點?！秷蟾妗凤@示，截至2017年末銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)30.95萬億元，同比增長9.64%，小微企業(yè)貸款余額30.74萬億元，同比增長15.14%;保障性安居工程貸款同比增長42.3%，高于各項貸款平均增速近30個百分點。在普惠金融和民生金融領(lǐng)域支持力度大大加強，有力推動了實體經(jīng)濟發(fā)展。

此外，消費者權(quán)益保護融入銀行業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。2017年，中國銀行業(yè)進一步完善消費者權(quán)益保護制度建設(shè)，將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)經(jīng)營的各個方面，主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展公眾教育活動，各銀行業(yè)機構(gòu)通過完善流程、規(guī)范宣傳、硬件保障等多措并舉，認(rèn)真落實銷售專區(qū)、產(chǎn)品銷售“雙錄”等有關(guān)要求，規(guī)范產(chǎn)品銷售行為，完善信息公示，切實將消費者權(quán)益保護融入銀行業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。同時，2017年度還啟動了《中國銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》制定工作，努力讓殘疾人客戶共享我國金融經(jīng)濟社會發(fā)展成果和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！秷蟾妗凤@示，2017年，參與消費者權(quán)益保護活動的網(wǎng)點數(shù)約18萬個，累計活動60余萬次，發(fā)放宣傳材料超過1億份，受益人逾億人。

關(guān)鍵詞： 銀行業(yè) 網(wǎng)點 趨勢