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湖北出臺(tái)營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動(dòng)處理辦法,為市場主體“撐腰”

當(dāng)企業(yè)反映遇到問題,卻找不到有效的申訴渠道時(shí)怎么辦?日前,湖北省聚焦?fàn)I商環(huán)境中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,印發(fā)《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動(dòng)處理辦法》,為市場主體“撐腰”。湖北省政府新聞辦12日召開發(fā)布會(huì)對《辦法》進(jìn)行解讀。

據(jù)介紹,《辦法》共5章18條,聚焦暢通市場主體反映問題渠道,對投訴件受理范圍、責(zé)任主體、終止或辦結(jié),投訴材料審查、辦理、反饋時(shí)限以及追責(zé)問責(zé)等方面都做了明確規(guī)定。投訴人可通過湖北省政府門戶網(wǎng)站營商環(huán)境投訴平臺(tái)、湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上投訴,還能通過郵寄信件方式投訴。

湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上及移動(dòng)應(yīng)用端是由省工商聯(lián)打造的投訴服務(wù)體系。截至目前,湖北省本級、17個(gè)市州、99個(gè)縣(市、區(qū))成立了投訴服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)了非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心省市縣三級全覆蓋。湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)注冊用戶達(dá)12萬戶,387名認(rèn)證律師全天候在線為商會(huì)及民營企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)。自投訴服務(wù)中心成立以來,共受理各類訴求事項(xiàng)206件,累計(jì)幫助企業(yè)追回欠款、土地賬款、補(bǔ)償款等超6300萬元人民幣。

市場主體投訴后,問題由誰來解決,怎么解決?《辦法》要求,受理單位在收到投訴事項(xiàng)后,應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)對投訴材料進(jìn)行審查,決定是否受理,對不予受理的告知原因。對已受理的投訴事項(xiàng),受理單位將按照投訴內(nèi)容、職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理,辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起提出處理意見,采取整改措施,并在15個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)受理機(jī)構(gòu)。投訴受理機(jī)構(gòu)在收到辦理結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi),將結(jié)果反饋投訴人,并聽取投訴人意見。

“《辦法》將為湖北持續(xù)深化‘放管服’改革、打造政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’、加速數(shù)字政府轉(zhuǎn)型,不斷提升市場主體獲得感和滿意度提供有力支撐。”湖北省發(fā)展和改革委員會(huì)副主任杜海洋表示。(武一力)

關(guān)鍵詞: 營商環(huán)境 市場主體

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