中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，6月12日下午16時(shí)許，據(jù)媒體報(bào)道，杭州高女士乘坐網(wǎng)約車(chē)期間突然開(kāi)門(mén)跳車(chē)。6月19日下午，@首汽約車(chē)發(fā)布聲明：司乘溝通不暢引起誤解。6月20日晚，高女士回應(yīng)：首汽約車(chē)聲明中多處捏造“事實(shí)”。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)兩次改路線(xiàn)，女乘客跳車(chē)摔骨折

據(jù)早前消息，6月12日，浙江杭州高女士打了一輛首汽約車(chē)，從杭州到富陽(yáng)，全程8公里。

高女士表示，當(dāng)導(dǎo)航顯示全程還有3.6公里時(shí)提示了左轉(zhuǎn)，但等紅綠燈結(jié)束后，司機(jī)卻開(kāi)始直行。高女士立馬詢(xún)問(wèn)司機(jī)為何不按導(dǎo)航走，話(huà)很多的司機(jī)卻沉默不言，高女士要求停車(chē)，司機(jī)也裝作沒(méi)有聽(tīng)到。

高女士還稱(chēng)，她不是富陽(yáng)本地人，對(duì)司機(jī)行駛的路線(xiàn)完全不了解，她當(dāng)時(shí)害怕就算報(bào)警也無(wú)法確定車(chē)已經(jīng)開(kāi)到了哪里。高女士打開(kāi)車(chē)門(mén)后，車(chē)內(nèi)已經(jīng)發(fā)出“滴滴滴”的聲音，于是她伸出右腳想要司機(jī)停車(chē)，司機(jī)仍然沒(méi)有停下。

高女士說(shuō)上車(chē)后，司機(jī)企圖跟她搭訕，她沒(méi)有搭理。但隨后她發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按導(dǎo)航走，且兩次更改路線(xiàn)，她越想越怕，就跳了車(chē)，當(dāng)時(shí)在地上滾了好幾圈，導(dǎo)致左臂骨折。

她說(shuō)去找網(wǎng)約車(chē)公司要說(shuō)法，對(duì)方卻讓她去做精神檢查。首汽約車(chē)杭州地區(qū)安全員稱(chēng)行車(chē)錄音顯示，司機(jī)確實(shí)更改了路線(xiàn)。

首汽汽車(chē)回應(yīng)：司乘溝通不暢引發(fā)誤解

6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博@首汽約車(chē)就此事件相關(guān)情況發(fā)布說(shuō)明：

該女子跳車(chē)前，從錄音中并未顯示司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車(chē)等跡象，錄音中只能聽(tīng)到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車(chē)時(shí)的驚呼。

根據(jù)行程錄音，行程中無(wú)司乘爭(zhēng)吵或其他明顯聲響，司乘雙方全程語(yǔ)言交流很少，并未出現(xiàn)“司乘搭訕”等內(nèi)容。

本次跳車(chē)事件系司乘溝通不暢引發(fā)的乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車(chē)受傷，對(duì)此首汽約車(chē)表示歉意。

以下為首汽汽車(chē)回應(yīng)全文：

當(dāng)事人：首汽約車(chē)聲明中多處捏造“事實(shí)”

20日晚間，20日晚間，認(rèn)證信息為“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)改路線(xiàn)女孩跳車(chē)摔骨折當(dāng)事人”的微博用戶(hù)高女士發(fā)布聲明稱(chēng)，首汽約車(chē)公關(guān)部在聲明中多處捏造“事實(shí)”。

圖片來(lái)源：微博

高女士指出首汽方面情況說(shuō)明與事實(shí)有五點(diǎn)不符：第一，司機(jī)從未向其征詢(xún)、解釋不按導(dǎo)航行駛的原因；第二，事發(fā)后報(bào)警的是路人而非司機(jī)；第三，派出所并未定性，關(guān)于派出所部分為首汽平臺(tái)自行撰寫(xiě)；第四，首汽從未到醫(yī)院墊付醫(yī)藥費(fèi)；第五，自己一直要求但至今沒(méi)有看到錄音錄像。

高女士表示，她希望首汽平臺(tái)全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。

關(guān)鍵詞： 司機(jī) 更改 路線(xiàn) 乘客