不會操作APP打不了車，無法出示健康碼訪不了友……當(dāng)年輕人在信息化時代享受數(shù)字化帶來的各種便利的同時，“數(shù)字鴻溝”也悄然出現(xiàn)。如何滿足老年人對智慧社會生活的迫切需求，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”已然成為整個社會都要面臨的挑戰(zhàn)。作為首批適老化改造的城市，上海的適老化做的怎么樣了?

在今天的世界人工智能大會·AI賦能彌合數(shù)字鴻溝的論壇上，上海市經(jīng)信委、市教委、市民政局為上海老年大學(xué)、支付寶、浦東圖書館、上海電信、上海移動、上海聯(lián)通、東方明珠新媒體頒發(fā)了首批“上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地”的稱號。

上海市經(jīng)濟和信息化委員會副主任張英表示：“2021世界人工智能大會開幕式上，上海正式推出了‘數(shù)字伙伴計劃’，從隨行數(shù)字伙伴、智能數(shù)字伙伴、互助數(shù)字伙伴三個方向努力，凝心聚力，攜手同行，不讓一個老年人被遺忘在數(shù)字時代之外。我相信，這是上海面向數(shù)字智能時代建設(shè)人民城市的重要承諾，也是打造上海城市軟實力、展現(xiàn)國際數(shù)字之都魅力的重要內(nèi)涵。”

走進社區(qū)，用最傳統(tǒng)的模式做老年人數(shù)字化教育

作為首批上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地，支付寶藍馬甲志愿行動現(xiàn)場啟動了千場助老進社區(qū)的儀式，幫助老年人學(xué)會用手機支付、無接觸乘車、掛號看病生活等常用功能，進行反詐理財知識普及，幫助老人守護好“錢袋子”。解決老年人手機不會用、不敢用的問題。

“在產(chǎn)品側(cè)的優(yōu)化之外，我們還在不斷在數(shù)字鴻溝之間搭起一座座橋梁。”支付寶藍馬甲發(fā)起人陳立表示，在社區(qū)講課，在超市人流密集的區(qū)域駐點講解，聯(lián)合派出所在浦東陸家嘴社區(qū)巡回講課，目前，藍馬甲已走入上海10個區(qū)，服務(wù)了近2萬人次。“希望在科技之外，還有人與人之間的溫暖來彌合這數(shù)字鴻溝，越來越多的企業(yè)都在這個鴻溝上搭一座橋，那就會有更多老年人能跨過這個鴻溝，度過便利的生活。”

在浦東陸家嘴梅園新村派出所，藍馬甲志愿者和社區(qū)民警一起，結(jié)合老年人不會用手機、不敢用手機、容易被電信詐騙的特點，進行教學(xué)。

活動開展1個月，已經(jīng)覆蓋了6個居委，“針對老年人不使用就遺忘的特點，我們希望通過在一個街道循環(huán)講課的方式，讓附近的老年人都能來聽課，不斷鞏固這些手機使用習(xí)慣。”藍馬甲志愿者表示。

同時，藍馬甲還與上海老年大學(xué)合作，開設(shè)了藍馬甲數(shù)字生活體驗站，將自助收銀機、AI智能反詐挑戰(zhàn)臺等設(shè)備，并推出相應(yīng)的互動課程。

“我們的方法看起來很笨重，但是這是最貼近老人的方式，在一節(jié)課上，我們能幫助5位老人學(xué)會連接Wi-Fi，3位老人會網(wǎng)上繳費，2位老人學(xué)會打車，這些點點滴滴的積累，對我們來說就是意義重大。”陳立表示。

藍馬甲項目自啟動以來，已經(jīng)覆蓋了上海、北京、南京、珠海、成都、大連等23個城市。截止今年5月，累計落地2000余場次，累計志愿服務(wù)十萬多人。

上海適老化改造已進入快車道

復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授鄭磊在會上表示，彌合數(shù)字鴻溝問題需要以人為中心，推動技術(shù)、政策、服務(wù)三者之間協(xié)調(diào)，三者之間相互驅(qū)動。一方面讓技術(shù)跑，促進它，另一方面規(guī)范它，服務(wù)和政策往包容性方面，技術(shù)也要往包容性方面，三個都往包容性的方面。

上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”APP已經(jīng)專為老年人推出了“老年專版”，其版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫(yī)療付費“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，方便了老年人操作使用;從“揚招桿”到小區(qū)門口的刷臉“一鍵叫車”，上海的適老化改造體現(xiàn)在各方面。

上海市經(jīng)信委信息化推進處石宇表示，上海的互聯(lián)網(wǎng)公司在適老化改造上都已經(jīng)動起來，取得了相關(guān)的成果。

目前，多家上?；ヂ?lián)網(wǎng)公司，已啟動適老化改造。支付寶作為上海首批適老化改造的APP，已全量上線“長輩模式”，除了字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務(wù)的入口。該項目負責(zé)人王礞表示，目前“長輩模式”試運行3個月，已有100多萬用戶使用，未來“長輩模式”還將持續(xù)優(yōu)化。

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