購(gòu)車(chē)過(guò)程中銷(xiāo)售人員向消費(fèi)者作出的口頭承諾，容易成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

近日，榮威車(chē)主鄭先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)其購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售承諾的贈(zèng)送車(chē)機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)流量的優(yōu)惠措施，在購(gòu)車(chē)后并未兌現(xiàn)。自己多次撥打上汽榮威的客服電話(huà)反映情況，問(wèn)題并未得到有效解決。

火熱的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境之下，汽車(chē)廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。不過(guò)，這些優(yōu)惠活動(dòng)有時(shí)候會(huì)淪為誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的噱頭，到了兌現(xiàn)優(yōu)惠的時(shí)候卻屢屢出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

那么，如果消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，如何在盡量保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)上享受優(yōu)惠？遇到疑似虛假宣傳、商家不履行協(xié)議等行為，消費(fèi)者又應(yīng)該如何維權(quán)？對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了采訪(fǎng)調(diào)查。

消失的流量：贈(zèng)送兩年卻只能用一個(gè)月

“我買(mǎi)這個(gè)車(chē)，就是看中它的高配置和提供的優(yōu)惠措施，沒(méi)想到竟會(huì)是這樣的結(jié)果?！闭f(shuō)起自己的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，鄭先生的語(yǔ)氣頗顯無(wú)奈。

今年5月初，鄭先生在一家上汽榮威官方4S店——珠海市榮耀汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)珠海榮耀4S店），購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款i5星耀版汽車(chē)。

▲榮威i5汽車(chē)（來(lái)源：上汽榮威官方網(wǎng)站）

“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，4S店的銷(xiāo)售人員說(shuō)廠(chǎng)家有優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)i5車(chē)型可以獲得免費(fèi)贈(zèng)送2年的每月2G車(chē)機(jī)音樂(lè)流量，以及400M的WiFi流量，我覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的優(yōu)惠活動(dòng)，就決定買(mǎi)這個(gè)車(chē)了?！编嵪壬f(shuō)道。

▲鄭先生提車(chē)當(dāng)天收到流量生效的短信

5月27日，鄭先生在珠海榮耀4S店提車(chē)，手機(jī)也收到了一條短信，提示車(chē)機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的流量已經(jīng)生效并到賬?！颁N(xiāo)售人員向我演示車(chē)機(jī)系統(tǒng)的操作用法時(shí)，我特意和他再確認(rèn)了一次，對(duì)方說(shuō)會(huì)按照承諾贈(zèng)送流量?！编嵪壬硎尽?/p>

然而，從6月份開(kāi)始，鄭先生表示自己再也沒(méi)有收到車(chē)聯(lián)流量到賬的提示，實(shí)際的流量數(shù)額也沒(méi)有再更新。“現(xiàn)在流量數(shù)額停留在我第一個(gè)月使用后的剩余情況，已經(jīng)快3個(gè)月沒(méi)有更新了?！?/p>

承諾免費(fèi)贈(zèng)送2年的流量，只用了1個(gè)月就未再更新，鄭先生對(duì)于這樣的結(jié)果難以接受：“承諾了的東西，怎么現(xiàn)在就不兌現(xiàn)呢？我認(rèn)為這樣侵犯消費(fèi)者的權(quán)益是非常不合理的行為?！?/p>

存疑的優(yōu)惠：4S店銷(xiāo)售稱(chēng)“記錯(cuò)了”

鄭先生表示，發(fā)現(xiàn)車(chē)聯(lián)流量沒(méi)有更新后，他多次撥打上汽榮威的客服電話(huà)進(jìn)行投訴，不過(guò)均無(wú)疾而終。

鄭先生表示，當(dāng)時(shí)珠海榮耀4S店的銷(xiāo)售人員確實(shí)聲稱(chēng)這是廠(chǎng)家的優(yōu)惠活動(dòng)，不過(guò)“我給廠(chǎng)家客服打電話(huà)，客服人員說(shuō)沒(méi)有這個(gè)贈(zèng)送流量的優(yōu)惠?！?/p>

隨后，鄭先生表示接到珠海榮耀4S店的反饋電話(huà)，對(duì)方聲稱(chēng)“當(dāng)時(shí)記混了，預(yù)售客戶(hù)才有這些流量贈(zèng)送”。

對(duì)此，鄭先生認(rèn)為，珠海榮耀4S店既然用免費(fèi)贈(zèng)送車(chē)聯(lián)流量的優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)，就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾?！叭绻粌冬F(xiàn)承諾，我認(rèn)為這就是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者?！?/p>

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》查詢(xún)上汽榮威品牌的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)對(duì)于擁有智聯(lián)網(wǎng)功能的全新i5車(chē)型，上汽榮威會(huì)提供終身免費(fèi)車(chē)聯(lián)基礎(chǔ)流量服務(wù)，這些流量可以支持導(dǎo)航等車(chē)機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。不過(guò)，在官方網(wǎng)站的宣傳頁(yè)面，《消費(fèi)者報(bào)道》并未找到“贈(zèng)送2G音樂(lè)流量和400M WiFi流量”的優(yōu)惠措施。

▲i5車(chē)型只贈(zèng)送終身免費(fèi)車(chē)聯(lián)基礎(chǔ)流量，并未提及音樂(lè)流量等（來(lái)源：上汽榮威官方網(wǎng)站）

在上汽榮威官方微信公眾號(hào)“榮威ROEWE”中，《消費(fèi)者報(bào)道》找到了一篇關(guān)于i5汽車(chē)正式開(kāi)啟預(yù)售的文章，里面的宣傳海報(bào)中提到預(yù)售客戶(hù)可以享受終身免費(fèi)車(chē)聯(lián)基礎(chǔ)流量服務(wù)，同樣未提及“贈(zèng)送2G音樂(lè)流量和400M WiFi流量”的優(yōu)惠措施。

▲i5車(chē)型預(yù)售優(yōu)惠中也未提及贈(zèng)送音樂(lè)流量等字樣（來(lái)源：微信公眾號(hào)“榮威ROEWE”）

此外，《消費(fèi)者報(bào)道》以普通消費(fèi)者的身份咨詢(xún)了上汽榮威的客服人員，對(duì)方明確表示對(duì)于“娛樂(lè)流量的贈(zèng)送，客服這里沒(méi)有相關(guān)信息”。而對(duì)于參加預(yù)售的客戶(hù)能否獲得免費(fèi)贈(zèng)送車(chē)聯(lián)娛樂(lè)流量的優(yōu)惠，上汽榮威的客服人員同樣表示“沒(méi)有查詢(xún)到相關(guān)信息”。

▲上汽榮威客服人員表示沒(méi)有贈(zèng)送車(chē)聯(lián)娛樂(lè)流量的相關(guān)優(yōu)惠信息

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)向鄭先生售車(chē)的珠海榮耀4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)，對(duì)方表示鄭先生反映的問(wèn)題確有其事，當(dāng)時(shí)自己是“記錯(cuò)了”“說(shuō)岔了”。

“全新i5車(chē)型在今年4月份預(yù)售的時(shí)候，的確是有贈(zèng)送娛樂(lè)流量和WiFi流量的優(yōu)惠，鄭先生是在5月初買(mǎi)車(chē)，因?yàn)殡x預(yù)售期剛過(guò)去不久，所以我當(dāng)時(shí)是記錯(cuò)了，就向鄭先生說(shuō)了會(huì)有流量贈(zèng)送，現(xiàn)在鄭先生的確是沒(méi)再收到免費(fèi)贈(zèng)送的流量。對(duì)此，我們可以提供相應(yīng)的補(bǔ)償，希望車(chē)主可以來(lái)店里與我們協(xié)商?！鄙鲜鲣N(xiāo)售顧問(wèn)表示。

 由此可見(jiàn)，上汽榮威和珠海榮耀4S店的購(gòu)車(chē)宣傳及事后的解釋存在矛盾。

此外，鄭先生表示，對(duì)于贈(zèng)送流量的問(wèn)題，珠海榮耀4S店只是作出了口頭承諾，并未在購(gòu)車(chē)合同中注明此項(xiàng)優(yōu)惠措施。

那么，上述免費(fèi)贈(zèng)送車(chē)聯(lián)流量的優(yōu)惠措施究竟是否存在？還是只是經(jīng)銷(xiāo)商為了誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的虛假宣傳手段？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽集團(tuán)方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

律師提醒：消費(fèi)者可要求商家將口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同

法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)《民法典》第四百六十九條的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采取書(shū)面、口頭或者其他形式。因此，合同并不只限于書(shū)面形式。

“在本案中，4S店銷(xiāo)售人員口頭承諾免費(fèi)贈(zèng)送車(chē)輛流量，與消費(fèi)者雙方之間達(dá)成了協(xié)議，形成合同關(guān)系，受法律保護(hù)。因此，4S店需要兌現(xiàn)承諾，否則消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)法律手段維權(quán)?！惫∶鞅硎尽?/p>

郭小明提醒廣大消費(fèi)者：“對(duì)于商家的口頭協(xié)議或者承諾，取證特別重要，沒(méi)有固定、有效證據(jù)的話(huà)，對(duì)消費(fèi)者后期維權(quán)不利。因此，對(duì)于商家的口頭承諾，消費(fèi)者務(wù)必要求對(duì)方將雙方達(dá)成一致的協(xié)議內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)書(shū)面合同里，通過(guò)合同條款來(lái)明確，或者以簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式來(lái)明確。”

如果商家不履行承諾，郭小明建議，消費(fèi)者可以通過(guò)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)反映情況、向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)投訴，或者向人民法院提起訴訟等方式，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 榮威 記錯(cuò)了 錯(cuò)了 記錯(cuò)