“雙十一”來(lái)臨，網(wǎng)購(gòu)高峰又至。促銷(xiāo)期間營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者煩不勝煩，備受其擾;所謂的“貼心客服”致電給你，詳訴你所購(gòu)買(mǎi)的商品遇到各種問(wèn)題，說(shuō)可以雙倍退款;“快遞面單泄露”成為網(wǎng)民討論熱詞，而電商平臺(tái)上售出的快遞涂碼筆，涂碼印章銷(xiāo)量居高不下……種種現(xiàn)象，直指信息泄露。作為消費(fèi)者我們?cè)撊绾伪Ｗo(hù)自己的信息，相關(guān)部門(mén)又該如何監(jiān)管?

工信部：不得擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信

“登錄領(lǐng)紅包”“送你×折券”“限時(shí)大降價(jià)”……您的手機(jī)是否也經(jīng)常聽(tīng)到短信提示音，已經(jīng)經(jīng)受了一輪電商營(yíng)銷(xiāo)的短信轟炸?購(gòu)物季不一定有源源不斷的折扣，但源源不斷的營(yíng)銷(xiāo)短信紛至沓來(lái)。工業(yè)和信息化部信息通信管理局日前召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，要求規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷(xiāo)行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。

中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者投訴情況，發(fā)布消費(fèi)提示。消費(fèi)者“雙十一”期間如收到非法推送的垃圾促銷(xiāo)短信，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

近年來(lái)，“雙十一”促銷(xiāo)期間的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類(lèi)垃圾信息投訴。特別是平臺(tái)“默認(rèn)”注冊(cè)用戶(hù)同意直接發(fā)送促銷(xiāo)信息，平臺(tái)商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等問(wèn)題較為突出，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)此，工信部要求，電商平臺(tái)要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要立即完善管理制度和技術(shù)手段，加強(qiáng)短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用，不得接入違規(guī)轉(zhuǎn)租資源，不得擴(kuò)大簽名使用范圍。

對(duì)于公眾反映強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)短信擾民問(wèn)題，工業(yè)和信息化部信息通信管理局日前召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，阿里巴巴、京東、拼多多、美團(tuán)等主要電商平臺(tái)企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)代表都已參會(huì)。會(huì)上，相關(guān)企業(yè)鄭重承諾將嚴(yán)格落實(shí)垃圾信息治理相關(guān)要求，全面自查整改，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)，確保營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信治理取得實(shí)效。

別讓快遞面單成為隱私黑洞

隨著“雙十一”持續(xù)進(jìn)行，快遞收發(fā)貨不斷增多，快遞信息安全再次成為焦點(diǎn)。你是否接到過(guò)這樣的電話：網(wǎng)購(gòu)之后，你的姓名、地址、快遞單號(hào)、消費(fèi)記錄被說(shuō)得清清楚楚，對(duì)方以快遞丟失為由，一步步誘騙你向指定賬號(hào)轉(zhuǎn)賬……這很可能是倒賣(mài)快遞面單信息惹的禍。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破了800億件，快遞信息保護(hù)越發(fā)關(guān)鍵。快遞涂碼筆、熱敏紙涂改液等商品熱銷(xiāo)，足以反映出消費(fèi)者對(duì)快遞信息安全的重視。

除了自身加強(qiáng)隱私保護(hù)外，應(yīng)對(duì)快遞面單倒賣(mài)問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)、電商平臺(tái)及商家、快遞公司、代收點(diǎn)等多個(gè)主體也需要共同努力，懲防并堵。

11月1日起，個(gè)人信息保護(hù)法正式實(shí)施，明確任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。

根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為，將沒(méi)收違法所得，并處五千萬(wàn)元以下或者上一年度營(yíng)業(yè)額百分之五以下罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、處罰相關(guān)人員等措施。

隱私保護(hù)不是“選擇題”而是“必答題”，需要切斷信息泄露的“水源”?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)、商家要加大保護(hù)快遞信息的投入，加大對(duì)隱私泄露的懲處力度，提高商家保護(hù)消費(fèi)者隱私的自覺(jué)性?？爝f公司能否將“隱私面單”從“增值服務(wù)”變?yōu)?ldquo;基本服務(wù)”，強(qiáng)化人員管理，減少快遞信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)于快遞代收點(diǎn)等第三方平臺(tái)，是否可以嚴(yán)格準(zhǔn)入制度與日常監(jiān)管，堵住快遞面單泄露“最后一公里”的漏洞?

這12款違法APP要警惕

國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心近期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)12款電商購(gòu)物類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用存在隱私不合規(guī)行為，違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌超范圍采集個(gè)人信息。“雙十一”將至，專(zhuān)家提醒大家提高個(gè)人防護(hù)意識(shí),避免個(gè)人隱私信息被泄露。

1、未向用戶(hù)明示申請(qǐng)的全部隱私權(quán)限，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及11款A(yù)PP如下：

《義烏購(gòu)》(版本3.6.1，vivo應(yīng)用商店)、《便利蜂》(版本5.8.1，vivo應(yīng)用商店)、《阿里巴巴》(版本10.13.4.0，百度手機(jī)助手)、《豌豆優(yōu)選特賣(mài)商城》(版本2.2.8，豌豆莢)、《亞馬遜購(gòu)物》(版本22.18.0.600，豌豆莢)、《一分錢(qián)》(版本7.0.4，小米應(yīng)用商店)、《小米有品》(版本4.22.1，小米應(yīng)用商店)、《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應(yīng)用商店)、《今天買(mǎi)買(mǎi)》(版本7.0.7.1，小米應(yīng)用商店)、《真快樂(lè)》(版本8.3.2，應(yīng)用寶)、《聚鯊環(huán)球精選》(版本6.3.0，應(yīng)用寶)。

2、APP向第三方提供個(gè)人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及1款A(yù)PP如下：

《多點(diǎn)》(版本5.2.2，360手機(jī)助手)。

3、APP在征得用戶(hù)同意前就開(kāi)始收集個(gè)人信息，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及1款A(yù)PP如下：

《一分錢(qián)》(版本7.0.4，小米應(yīng)用商店)。

4、未提供有效的更正、刪除個(gè)人信息及注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)功能，或注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)設(shè)置不合理?xiàng)l件，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及1款A(yù)PP如下：

《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應(yīng)用商店)。

5、未建立并公布個(gè)人信息安全投訴、舉報(bào)渠道，或超過(guò)承諾處理回復(fù)時(shí)限，涉嫌隱私不合規(guī)。涉及2款A(yù)PP如下：

《Cloudo棵朵》(版本6.36，小米應(yīng)用商店)、《今天買(mǎi)買(mǎi)》(版本7.0.7.1，小米應(yīng)用商店)。

針對(duì)上述情況，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心提醒廣大手機(jī)用戶(hù)首先謹(jǐn)慎下載使用以上違法、違規(guī)移動(dòng)APP，同時(shí)要注意認(rèn)真閱讀APP的用戶(hù)協(xié)議和隱私政策說(shuō)明，不隨意開(kāi)放和同意不必要的隱私權(quán)限，不隨意輸入個(gè)人隱私信息，定期維護(hù)和清理相關(guān)數(shù)據(jù)。

“貼心”假客服要小心

購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不合格，客服給您雙倍退款;途中的快遞包裹莫名“失蹤”，客服給您全額賠償;購(gòu)買(mǎi)的商品可以退稅，客服為您辦理……小心這些“貼心”的客服有詐!“雙十一”來(lái)臨，網(wǎng)購(gòu)高峰又至，記者從安徽省合肥市公安局反電詐中心了解到，最近一個(gè)月，冒充電商、物流客服類(lèi)的詐騙案件在當(dāng)?shù)匕l(fā)生180余起，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)700萬(wàn)元。警方提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)后的售后服務(wù)應(yīng)通過(guò)官方渠道聯(lián)系、操作，陌生來(lái)電和網(wǎng)址鏈接不要隨意接聽(tīng)、點(diǎn)擊。

據(jù)介紹，此類(lèi)詐騙的理由可謂五花八門(mén)：如商品有質(zhì)量問(wèn)題、包裹快遞半途“失蹤”、購(gòu)買(mǎi)的商品可以退稅等。詐騙分子冒充電商、物流客服，誘騙受害者登錄釣魚(yú)網(wǎng)站填寫(xiě)支付信息，從而盜刷銀行卡。廣大消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，網(wǎng)購(gòu)后的售后服務(wù)應(yīng)通過(guò)官方渠道聯(lián)系、操作，陌生來(lái)電和網(wǎng)址鏈接不要隨意接聽(tīng)、點(diǎn)擊，受騙后應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間報(bào)警。

關(guān)鍵詞： 快遞面單倒賣(mài) 信息泄露 個(gè)人信息 隱私保護(hù)