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齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月1日訊 文明優(yōu)質(zhì)服務水平直接影響網(wǎng)點的形象和聲譽，對客戶的體驗度和忠誠度起到至關重要的作用。為進一步提升網(wǎng)點綜服經(jīng)理文明優(yōu)質(zhì)服務水平，打造暖心客戶體驗，近日，德州中行舉辦2023年營業(yè)網(wǎng)點服務能力提升培訓班，轄內(nèi)近三年入行綜服經(jīng)理、網(wǎng)點綜服經(jīng)理帶頭人共80人參加本次培訓。

本次培訓班特邀外部專家進行關于服務心態(tài)、服務理念、服務規(guī)范標準、服務創(chuàng)新以及投訴處理流程的專項培訓。過程中，學員們認真聽課，踴躍回答問題，積極配合互動；授課老師設計演練場景、還原真實案例，旨在讓學員們換位思考、體會客戶需求，更好為客戶提供金融服務。

期間，德州市行渠道與運營條線結(jié)合上半年德州分行發(fā)生的服務類投訴案例以及日常工作中遇到的問題，對總行營業(yè)網(wǎng)點服務標準、服務客戶“五條金律”、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范十五條進行詳細解讀，逐步轉(zhuǎn)變學員們的服務思想與服務理念，共同提升德州分行的服務水平。

閃電新聞記者 周樹茂 通訊員 王文卓 報道

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