【資料圖】

6月20日-21日，會同農(nóng)商銀行組織所有外包員工參加專題培訓(xùn)，進一步提高外包員工綜合素質(zhì)和服務(wù)效率，強化外包員工團隊意識、服務(wù)意識，推動全行柜面和廳堂服務(wù)再上新臺階。

課程內(nèi)容包括《情緒壓力管理》《職業(yè)素養(yǎng)和五項修煉》《服務(wù)的六個關(guān)鍵時刻》三個方面的內(nèi)容。采用專業(yè)講解、情景演練、案例分析、小組評比、提問互動等形式，對轉(zhuǎn)型升級背景下廳堂服務(wù)營銷、情緒壓力管理等進行了生動的闡述，培訓(xùn)課程豐富、現(xiàn)場氛圍濃厚，具有很強的針對性和操作性。

通過本次培訓(xùn)，督促了員工養(yǎng)成標準化的服務(wù)習慣，提高了抗壓能力，提升了柜面和廳堂人員的營銷意識和崗位技能。下一步，會同農(nóng)商銀行將進一步用實踐深化鞏固學(xué)習成果，進一步完善工作中的不足，切實提升規(guī)范服務(wù)、投訴處置和廳堂營銷能力，為客戶提供貼心、暖心的專業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：