近日從通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2021年，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共登記消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)10071件，同比減少13.32%。其中咨詢17件、投訴5386件、舉報(bào)4668件。共辦結(jié)9941件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)245萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，床上用品類投訴舉報(bào)仍居高不下。通州區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)沈建國(guó)告訴記者，床上用品類投訴舉報(bào)主要來自網(wǎng)購消費(fèi)糾紛，反映產(chǎn)品質(zhì)量差、假貨、成分面料與宣傳不一致、發(fā)貨慢等產(chǎn)生的退貨退款及賠償糾紛。除普通消費(fèi)糾紛外，床上用品中還有大量的職業(yè)索賠，投訴主體基本上是職業(yè)打假人，這充分體現(xiàn)了加強(qiáng)家紡電商從業(yè)者經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管的重要性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年到2021年，家紡?fù)对V舉報(bào)中職業(yè)索賠的占比分別為68.23%、75.11%、66.11%，2021年有所下降。

質(zhì)量類投訴舉報(bào)仍是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。2021年共接質(zhì)量類投訴2383件、質(zhì)量類舉報(bào)500件，涉及床上用品、食品、服裝鞋帽、裝修建材等。與2020年相比，裝修建材類投訴躍居第四，反映的糾紛有扣板與樣品的花紋和顏色不一樣、家居上沒有品牌LOGO、全屋設(shè)計(jì)效果圖不理想要求退定金等。

網(wǎng)上購物維權(quán)占比較大且維權(quán)難。從2021年接到的投訴舉報(bào)來看，既有淘寶、阿里巴巴等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，也有快手、抖音等直播平臺(tái)，特別是家紡類產(chǎn)品，經(jīng)常遇到退貨退款難的問題。消費(fèi)者投訴后經(jīng)執(zhí)法人員核查，部分店家并不在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，投訴人只能轉(zhuǎn)向平臺(tái)所在地求助，導(dǎo)致維權(quán)難。沈建國(guó)提醒消費(fèi)者，應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，選擇正規(guī)的網(wǎng)站和商家購物，同時(shí)避免通過微信等非官方渠道交易，遇到問題保留證據(jù)以便有效維權(quán)。

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