宜信宜人貸客戶成功部經(jīng)理曾鴻

《金融電子化》雜志社副總編、金融業(yè)客服聯(lián)盟秘書長邵山在致辭時表示，在金融科技浪潮的推動下，金融業(yè)客服部門也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。為適應(yīng)我國金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的進(jìn)一步加快，金融業(yè)客服中心更需要緊密依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，加強(qiáng)兩個方面的能力建設(shè)：一是加強(qiáng)對市場和客戶的服務(wù)能力;二是加強(qiáng)對內(nèi)部的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。從而使客服部門成為聯(lián)結(jié)市場和產(chǎn)品的重要樞紐。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融的深度融合正在重塑傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，也對金融服務(wù)和用戶權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。中國領(lǐng)先的金融科技平臺宜人貸將大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新科技引入客戶服務(wù)體系，將客戶服務(wù)部優(yōu)化升級為客戶成功部，幫助客戶找到一種成功使用產(chǎn)品或服務(wù)的最有效方法，為客戶提供價值。宜人貸通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)拓展了獲客渠道;借助大數(shù)據(jù)使客戶畫像和風(fēng)險識別更為精準(zhǔn);制定動態(tài)觸發(fā)的精準(zhǔn)營銷策略，適時開展電話主動營銷;專業(yè)的服務(wù)幫助用戶匹配到最合適的服務(wù)、快速決策，全方位提升客戶體驗。

宜人貸客戶成功部代表曾鴻受邀參會并做主題演講，她指出：“宜人貸客戶成功部通過創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的智能體系+專業(yè)坐席的主動營銷模式，培育客戶成功理念，引領(lǐng)傳統(tǒng)電銷和客服行業(yè)變革，增強(qiáng)金融科技流量轉(zhuǎn)化、客戶黏性和價值釋放能力，建設(shè)轉(zhuǎn)化率提升，客戶新人等的核心能力。”

據(jù)悉，宜人貸客戶成功部目前有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)團(tuán)隊支持，有一位科學(xué)家、4位博士和若干數(shù)據(jù)應(yīng)用專家支持，利用實時特征自動采集，轉(zhuǎn)化率預(yù)測、用戶標(biāo)簽、流量閾值計算等數(shù)據(jù)打造行業(yè)領(lǐng)先的智能營銷平臺。

宜人貸客戶成功部負(fù)責(zé)人表示，宜人貸客戶服務(wù)部升級為客戶成功部的初衷在于，希望通過定期的互動溝通為客戶提供價值，和客戶建立起“專家+朋友式”的關(guān)系，幫助客戶成功，讓金融科技更有溫度。