分紅險投訴多發 直指夸大收益、退保面臨損失巨大等問題
2022-03-16 10:32:49
西門子低代碼最新報告：數字經濟時代，客戶體驗先行
2022-03-16 10:32:49 來源: 電子創新網
88%的受訪者將提供高質量的客戶體驗（CX）作為一項重要目標，38%的受訪者期望通過實現這一目標來增長收入
90%的受訪者因“數據孤島”問題和技術過時等原因無法順利提供數字化客戶體驗
近一半的受訪者希望改善他們在移動端的體驗，這意味著提供全渠道客戶體驗是迫切需求
企業級低代碼應用開發全球領導者Mendix公司, a Siemens business。近日公布了一份全新研究報告，解釋了企業在提供數字化客戶體驗時所面臨的長期挑戰。該報告還指出，企業正在加快采用低代碼來提高客戶體驗質量。
Mendix公司首席技術官Johan den Haan表示：“客戶體驗質量對數字化品牌至關重要，看似簡單的拖拉拽就能感受到區別。遺憾的是，許多IT部門面臨著超強壓力，人員短缺、需求多樣、更迭不斷等問題。這種種情況導致IT團隊無法解決堆積過多的問題，更無法對當前的技術進行革新。而通過使用低代碼，企業可以輕松地對遺留應用進行現代化改造，并使用AR、VR、超個性化和超自動化等技術，提供讓客戶耳目一新的體驗。”
這份報告由Mendix公司委托市場調研公司Reputation Leaders于2021年11月19日至12月17日期間進行。Reputation Leaders對比利時、法國、德國、荷蘭、英國和美國的522名高級IT專業人士進行了調研，其中有近四分之一（23%）的人為C級別職位。
數字浪潮：客戶體驗先行
數字化變革和新冠疫情引起了各行各業對數字化轉型的需求。隨著企業加快數字化轉型的日程，也馬上意識到客戶體驗是一個必不可少的、保持競爭優勢的環節，因此88%的受訪者表示提供高質量的客戶體驗是他們義不容辭的目標。但90&的受訪者表示目前還無法順利提供數字化客戶體驗。最常見的兩個障礙是網絡安全（49%）和數據集成（42%），所幸目前主要的低代碼平臺都能對這兩個問題提供合適的解決方案。
同時，企業的客戶通常還受制于漫長的等待時間（28%）和未得到解決的問題（27%），因此許多企業（63%）正在嘗試改進客戶溝通，并嘗試提供更多數字化體驗，進而提高客戶的維系率和忠誠度。改進順利的話，預計約38%的受訪者將因此實現收入的增長。
大勢所趨：智能化和全渠道化
由于AI和自動化可以加快響應客戶需求的速度，因此被許多企業正采用來改善客戶體驗質量。
29%的受訪者正在使用聊天機器人和虛擬助理。高達93%的受訪者正在使用或計劃使用AI。超自動化是AI的一個關鍵用例，Gartner將超自動化定義為：一種由業務驅動、有嚴格規則的方法。企業可以用它來快速識別、快速審核、自動化業務和IT流程等。 事實上，Gartner預計2022年超自動化將成為推動低代碼普及的三大驅動力之一。
近一半的受訪者將在今年提高移動端體驗質量，比如提供跨模式、跨平臺的全渠道體驗。客戶對定制化在線體驗的高度需求，可以肯定個性化和預測分析預計將在未來五年實現增長。考慮到提供移動端體驗需要大量的數據和必要的應用程序響應功能，可借助超自動化發揮AI的優勢，快速分析“客戶是誰、偏好如何、訪問應用的方式（比如移動端或PC端）”。企業因此可以通過超自動化實現超個性化，根據客戶的不同情況定制不同的體驗。根據德勤的研究，“超個性化是一種通過使用數據、分析、AI和自動化，為每位客戶定制營銷方式的先進技術。”
沉浸式的客戶體驗也越來越受歡迎。盡管目前已有33%的企業在使用增強或虛擬現實所創造的環境，但近50%的企業正處于采用AR和VR技術的計劃中，這意味著未來有更多的企業通過全渠道方法來創造整體客戶體驗。
創造價值：低代碼是企業首選
高達80%的受訪者表示，低代碼是一種重新設計客戶體驗的高效方法，能夠起到事半功倍的效果。
低代碼能夠加速軟件開發并降低成本，使企業能夠更加有效地對過時的遺留系統進行現代化改造。更重要的是，低代碼提供了一種將遺留系統和其他系統集成的方法，可以將新功能添加到老舊的應用中，同時保持應用的完整性。值得注意的是，52%的受訪者表示會使用大部分預算來維護系統，只有14%的人表示會為技術創新優先分撥預算。
此外還有33%的受訪者表示，已經在使用低代碼擴展數字企業的關鍵能力——應用開發。
不過遺憾的是，很少有企業能把客戶體驗做好，高達94%的受訪者都表示遇到障礙，其中28%的受訪者表示遇到跨團隊間的協作和有效數據的利用的挑戰。
全民開發：賦能非技術專業人員
近33%的企業表示受到全球開發人員短缺的困擾。大多數企業只能選擇對現有員工進行培訓（占比48%），或者是直接讓IT團隊“趕著鴨子上架”來實現客戶體驗的改善。隨著人們對網絡和移動平臺數字體驗的青睞，IT部門的壓力只會有增無減。
Gartner預計到2024年，80%的技術產品和服務將由非技術專業人員構建。為什么？
den Haan表示：“低代碼不僅可以幫忙企業解決某個問題，還可以通過構建自己的低代碼戰略來交付更高質量的客戶體驗、減少開發成本、緩解積壓作業，并提高運營效率。此次研究證明，每家企業需要將低代碼納為技術棧中的戰略組成部分。”
獲取報告
如欲了解完整研究報告內容，敬請訪問：《以客戶體驗贏得市場先機|研究報告》。
關于Mendix公司
在一個數字化先行的世界中，客戶希望自己的每一項需求都得到滿足，員工希望使用更好的工具來完成工作，而企業意識到自己只有通過全面數字化轉型才能生存并取得成功。Mendix公司，a Siemens business正在迅速成為企業數字化轉型的推動者。其業內領先的低代碼平臺和全方位的生態系統整合最先進的技術，幫助企業創造出提高互動性、簡化操作和克服IT瓶頸的解決方案。Mendix公司以抽象化、自動化、云和協作為四大支柱，大幅提升開發者的生產力，并且依靠自己的工程協作能力和直觀的可視化界面，幫助大量不熟悉技術的“公民”開發者在他們所擅長的領域創建應用程序。Mendix公司是權威行業分析師眼中的領導者和遠見者，也是一個云原生、開放、可擴展、敏捷和飽經考驗的平臺。從人工智能和增強現實，到智能自動化和原生移動，Mendix公司已成為數字化先行企業的骨干。Mendix公司企業低代碼平臺已被全球4000多家領先的公司采用。
您可能也感興趣:
為您推薦
廈門開展銀行保險業消保教育宣傳周活動 促進行業數字化創新
2022-03-16 10:32:49
友邦保險去年業績亮眼 新業務價值上升18%至33.66億美元
2022-03-16 10:32:49
陜西省將加大財政投入力度 推動農業保險持續“擴面”
2022-03-16 10:32:49
排行
最近更新
- 山東地方糧食儲備庫存總量全國第二
- 西門子低代碼最新報告：數字經濟時代，客戶體驗先行
- 福建三明出臺專項措施，支持科特派建立利益共同體
- 聚焦技術和裝備：全國玻璃行業超低排放與綠色發展研討會將在...
- 濟源實驗小學迎接河南省教師發展學校暨中原名師培養對象考核驗收
- 五礦資本（600390.SH）完成發行12億元公司債券
- 艾迪精密(603638.SH)獲準發行10億元可轉換公司債券
- 華夏幸福出售資產等方面工作出現停滯
- 深圳各區舉行消費者維權系列活動 打造優質的消費環境
- 國際人才交流大會將以線上形式舉行 舉辦展覽洽談等活動
- ARM+安卓虛擬化云服務領導者“多多云”完成對摩智云的并購
- 報告顯示：中國智能制造能力成熟度水平穩步提升
- 越秀地產布局新藍海，搶占TOD發展領軍地位
- 佳兆業美好：預期2021年歸母凈利不超1.1億或同比減少約50.5%
- 高油價難捱 “美版餓了么”DoorDash自掏腰包向司機提供油費補貼
- 雙匯就食品安全問題道歉：深刻反省，相關產品已封存管控
- 發展數字化供應鏈 推動居民消費升級
- 《新型冠狀病毒肺炎診療方案（試行第九版）》發布 輕型病例將...
- 多地將現“穿越式”降溫 小心“倒春寒”
- 鴻蒙片膳食營養補充劑維持DNA健康 引領國人一起健康向未來
- 一生一養開啟第二期講師培訓深耕強化加強經銷商專業服務能力
- 熱烈祝賀！廣藥白云山玄補堂人參蜜片榮獲CCTV中視購物《國貨...
- 誰的售后更能讓你滿意？ 捷途X70 PLUS和哈弗H6選誰好
- 201家A股上市公司披露去年年報 超九成公司實現營收增長
- 一加電競開賽節，10億福利送不停速來搶購！
- 家電行業龍頭海信集團換帥 能否實現海外業務跨越式發展
- 名臣健康管理層屢陷“違規風波” 對開拓游戲版圖野心勃勃
- 與質同行，問道九五之尊實力展現品質創新
- 泡泡瑪特坐上盲盒市場上的“頭把交椅” 售后難題該如何解決
- 運宇物流：國六+藍牌雙合規之下歐馬可是最優的選擇