21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者白楊 北京報(bào)道

6月21日，北大光華管理學(xué)院與騰訊聯(lián)合宣布，將共同推出“企業(yè)管理者人工智能通識(shí)課”系列課程，以助力企業(yè)創(chuàng)始人和管理者擁抱AI。

【資料圖】

發(fā)布會(huì)上，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生回顧了AI的發(fā)展歷史，并詮釋了大語(yǔ)言模型推動(dòng)的技術(shù)變革，行業(yè)落地的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)，以及企業(yè)擁抱大模型的基本準(zhǔn)則。

湯道生表示， 過(guò)去四十年，開(kāi)源共創(chuàng)、算法創(chuàng)新、算力增強(qiáng)等因素的疊加，構(gòu)成了AI的“增長(zhǎng)飛輪”。而 GPT-4、PaLM2、LLaMa等大模型的問(wèn)世，讓人們看到了通用人工智能的曙光。

尤其是大語(yǔ)言模型，其代表的人工智能發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的高峰，有卓越的語(yǔ)言理解、強(qiáng)大的邏輯推理與溝通能力，能帶入角色，主動(dòng)思考。與此同時(shí)，用大量數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練的模型也推動(dòng)機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器人等AI能力發(fā)生新的突破。

湯道生認(rèn)為，通過(guò)對(duì)機(jī)器想、聽(tīng)、看、動(dòng)等能力的整合，AI將真正成為人們的工作和生活助手。同時(shí)，大模型只是起點(diǎn)，未來(lái)，應(yīng)用落地的產(chǎn)業(yè)變革是更大的圖景。

“不管哪個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該積極擁抱AI，過(guò)去的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，都有很多依賴(lài)人來(lái)判斷、協(xié)調(diào)與溝通的地方，今天都值得我們?nèi)タ纯茨男┉h(huán)節(jié)，可以疊加AI的生產(chǎn)力，來(lái)提質(zhì)、降本與增效?！睖郎f(shuō)。

對(duì)于企業(yè)如何應(yīng)用大模型，如何抓住技術(shù)變革紅利，湯道生給出他的一些建議：第一，聚焦企業(yè)自身業(yè)務(wù)，挑選具體場(chǎng)景，讓AI成為服務(wù)的增量；第二，確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理出測(cè)試用例，建立上線(xiàn)評(píng)估流程；第三，確保服務(wù)合規(guī)，同時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)與隱私；第四，使用云廠(chǎng)商工具，搭建一體化的模型服務(wù)。

談及模型，湯道生表示，雖然大家對(duì)通用大語(yǔ)言模型的聊天機(jī)器人期待很高，但它不是唯一的大模型服務(wù)方式，也不一定是滿(mǎn)足行業(yè)場(chǎng)景需求的最優(yōu)解。

目前，通用大模型一般都是基于廣泛的公開(kāi)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)訓(xùn)練的，上面的信息可能有錯(cuò)誤、有謠言、有偏見(jiàn)，許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足，導(dǎo)致模型的行業(yè)針對(duì)性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過(guò)大。

但是，在很多產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，用戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求高、容錯(cuò)性低，企業(yè)一旦提供了錯(cuò)誤信息，可能引起巨大的法律責(zé)任或公關(guān)危機(jī)。因此，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，而且必須反復(fù)與充分測(cè)試才能上線(xiàn)。

湯道生認(rèn)為，客戶(hù)更需要有行業(yè)針對(duì)性的行業(yè)大模型，再加上企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓(xùn)練或精調(diào)，才能打造出實(shí)用性高的智能服務(wù)。

而對(duì)于A(yíng)I未來(lái)的發(fā)展，湯道生提出， AI價(jià)值巨大，發(fā)展速度驚人，但從社會(huì)層面也要注意，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

人工智能帶來(lái)的各種問(wèn)題，有很多值得思考的東西，包括人類(lèi)發(fā)展、倫理、教育等等。但在湯道生看來(lái)，技術(shù)的發(fā)展、演進(jìn)、變化，總是超出人的想象，而人類(lèi)擁抱變化的勇氣，創(chuàng)新的智慧，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇的能力，也往往超出我們自己的想象。

“就像工業(yè)革命早期，也有過(guò)對(duì)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)瓦解、工人生存狀況堪憂(yōu)等等情況的擔(dān)心，但是，最終我們以人類(lèi)特有的方式，走了過(guò)來(lái)，并且讓全人類(lèi)的生產(chǎn)效率、生活質(zhì)量以幾何指數(shù)飆升。”他說(shuō)道。

湯道生表示，“我們正在進(jìn)入一個(gè)被AI重塑的時(shí)代，從生產(chǎn)銷(xiāo)售、組織人才，到產(chǎn)業(yè)革新、社會(huì)發(fā)展，都會(huì)發(fā)生劇烈的變化。”而AI對(duì)世界的改變，一定是通過(guò)與產(chǎn)業(yè)的融合實(shí)現(xiàn)的。機(jī)器決策、自主生成、自然交互等一系列變革，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率、更低成本、更好體驗(yàn)和更大創(chuàng)新。未來(lái)的企業(yè)，也將向智能原生進(jìn)化。

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