助力銀行數字化升級，保利威全鏈路視頻直播運營服務激活企業私域價值丨案例研究

2022-08-15 14:21:04 來源: 榕城網

2022年1月，中國人民銀行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，要求高質量推進金融數字化轉型，健全適應數字經濟發展的現代金融體系。同時，《“十四五”數字經濟發展規劃》《銀行業保險業數字化轉型指導意見》等政策對銀行自主可控、數據、技術發展、業務發展均做了明確指示，需要銀行穩步推進數字化轉型進程。

一直以來，營銷數字化作為銀行數字化的轉型切口，走在銀行數字化進程的前列。各類銀行圍繞客戶展開了一系列營銷數字化舉措，搭建了包含APP、小程序以及公眾號在內的多種私域營銷渠道，希望能夠通過精細化運營，實現營銷轉化效率的大幅提升。

但在現有營銷體系下，銀行通過手機銀行APP進行客戶運營，客戶觸點較為單薄，這種營銷模式下，各行大同小異，難以構筑差異化品牌特色，更無法將客戶真正沉淀下來。想要真正搶占消費者心智，就需要數據支撐，以完成對客戶的精準化營銷。

01.依托全鏈路視頻直播運營方案，保利威賦能北京銀行私域營銷升級

為了解決上述問題，保利威認為眾多大國央企型銀行、地方商業銀行等開始將目光聚焦于“內容營銷+私域運營”之上，除了以圖文、視頻進行內容生態的構建，還同時引入直播形式進行營銷。因此，銀行需要搭建私域直播平臺，一些銀行選擇自建統一的直播平臺，另一些技術能力相對較為薄弱的銀行，則選擇與外部供應商合作，將其底層服務嵌入銀行各平臺為直播做支撐。

作為中國最早成立的城市商業銀行之一，北京銀行以“211工程”統籌數字化轉型為重點項目群建設，持續夯實科技實力、優化業務流程、提升運營能力。其中，北京銀行的手機銀行“京彩生活”APP于2021年升級至6.0版本，拓展“金融+生活”、“金融+政務”等多項惠民、便民服務。

為進一步增強私域營銷能力，實現精準與更高效的客戶直連與閉環觸達，同時對北京銀行產品和服務理念的更廣泛傳播。北京銀行將行業務進行整合規劃，在手機銀行APP客戶端搭建專屬直播版塊，選擇與國內領先的企業級視頻SaaS服務商保利威進行深度合作。

保利威是企業級視頻云引領者，自2013年成立以來始終致力于通過可集成、可定制的視頻直播技術，為企業搭建自主私域直播系統。通過無延遲直播、點播、MR直播、直播咨詢、運營、直播艙等核心產品與服務，以直播+技術、直播+策劃、直播+運營、直播+硬件，為客戶提供全流程、全鏈路視頻直播運營服務。

圖1：保利威全鏈路視頻運營服務架構圖

保利威為北京銀行提供了一站式定制化解決方案。首先，保利威幫助該銀行在APP客戶端搭建專屬直播板塊，為總行以及全國各分支行提供網點專屬直播平臺，搭建“京彩直播間”，為銀行和客戶建立起更直接、更具互動性的黏性關系，全面激活私域流量活力。用戶可以通過直播間入口進入直播的H5頁面，并依據頁面所展示的banner圖、直播預告等，按需進行觀看。

其次，為保障直播內容的高質量產出，和直播資源利用率的最大化，直播前需要對直播內容進行策劃，確定主題和直播場次。這要求平臺根據不同場次直播主題和內容要求，可以直接創建包括入門級、企業級和廣電級的直播間搭建服務，并能夠提供專業的直播團隊，進一步保障直播的專業性和合規性。

保利威副總裁周鑫表示，通過“直播中臺”模塊，實現了北京銀行對于直播發布、運營、監控全流程、統一化管理，并針對北京銀行內部的業務流程和特點，提供了深度開發、定制和對接服務。保利威還將行業一流的視頻直播技術賦能產品，實現端到端的直播采集、編碼、推流、分發、傳輸、播放，即使千萬人以上的高并發也可以保證直播的穩定性。

圖2：北京銀行“京彩直播間”

目前，北京銀行手機銀行已開通財富生活直播間、石家莊分行直播間、北京城市副中心直播間、烏魯木齊分行直播間、消保宣傳直播間、杭州分行直播間、南昌分行直播間以及濟南分行直播間，直播涵蓋理財基金產品介紹、金融知識宣講、手機銀行APP用法講解等豐富內容。用戶可通過點擊北京銀行APP首頁的“京彩直播間”入口模塊進入直播的H5頁面，并依據頁面所展示的banner圖、直播中和直播預告模塊、直播回放、小視頻、各地方和部門的相關直播內容，按需進行選擇觀看。

此外，北京銀行在專業機構的助力下，通過內容策劃、用戶觸達、直播運營到效果分析的全鏈路視頻運營解決方案，進一步提升私域服務能力。以北京銀行貴金屬直播為例：

在方案策劃階段，基于前期調研的關鍵信息，結合各國有大行過往貴金屬直播成功要素，北京銀行對貴金屬進行了整體直播規劃，確定了盛夏財富、七夕、中秋以及國慶四大直播主題以及各主題期間直播場次數量，針對單個直播主題進行了包含直播內容、主播人選、場景設計、直播流程、直播腳本、渠道引流策略等在內的全方位詳細策劃，為后續引流及正式直播打下良好的基礎。

圖3：北京銀行-南昌分行七夕主題貴金屬直播傳播方案

在用戶觸達階段，依托完善的直播方案策劃結合不同渠道用戶畫像，北京銀行制定了更加高效的渠道引流策略和個性化的宣發內容。例如在南昌分行七夕主題直播項目中，依據南昌本土熱議內容，結合南昌分行貴金屬七夕特惠活動制作了直播宣發圖文以及宣發短視頻，并在微信、小紅書、視頻號、線下展會等多渠道進行發布，同時通過直播平臺提供的個性化營銷工具，如邀請海報、小游戲、積分、抽獎等裂變工具擴大傳播效果，全面觸達潛在客群，提升渠道引流能力。

在直播運營階段，首先，根據不同場次直播主題和內容的要求，可直接創建包括入門級、企業級和廣電級的直播間的搭建服務；其次，專業運營團隊提供了豐富的優質主播資源和相應的直播話術、流程培訓，并提供了專業的直播團隊，進一步保障直播的專業性和合規性；第三，為實現營銷轉化率最大化，提供了專業的選品及銷售策略制定服務，例如在南昌分行七夕主題直播項目中，針對0-1千元區間貴金屬采取直播特價或組合售價秒殺，針對3千-2萬區間貴金屬采取支付預定金線下付尾款提貨，滿足客戶不同心理的直播間下單需求；第四，為了保障直播過程的合規性，在系統層面北京銀行會通過音視頻監控、聊天室敏感詞過濾等工具對直播中可能出現的禁用詞、圖片等進行實時質檢，并且針對可能會出現的違規場景，設置相應的風險預案；第五，在直播過程中，根據不同渠道觀看直播的用戶的個性化需求，直播平臺提供了豐富的互動工具，包括小獎品、推薦碼、問卷等，讓用戶更有參與感和體驗感的同時，將銀行客戶經理和直播客戶綁定，實現后續精準營銷。

在數據分析階段，依靠完善的數據處理技術，北京銀行能夠通過對收集到的脫敏用戶數據進行畫像分析，將留存用戶引入相應的粉絲群，進一步完善私域流量池；利用全面的數據應用工具，對用戶數據進行高效沉淀，并通過對包括用戶觀看時長、實時在線人數、觀眾討論熱詞、產品銷售額等數據進行深度診斷分析，保利威輸出專業的直播復盤報告幫助北京銀行對每場直播效果進行實時掌握，并能夠為后續營銷策略以及產品服務優化方向提供指導。

02.效果顯著，有效提升北京銀行私域服務能力

引流成本大幅降低。通過與專業團隊深度合作，受益于其所具備的建設周期短、部署速度快等核心優勢，北京銀行有效降低了私域渠道搭建成本；同時，依托私域直播解決方案所具備的營銷內容精準投放、多渠道曝光等功能特點，北京銀行實現了對私域用戶的精準營銷，進一步降低了引流成本。

營銷能力顯著增強。自合作以來，基于直播平臺全鏈路視頻運營服務，北京銀行持續拓展了包含政務+直播、教育+直播、生活+直播等在內的多維直播生態場景，并在2021年在黨的百年誕辰之際，推出了“黨政風采”專區，熱烈慶祝建黨百年，效果非同凡響，同時為契合冬奧氣氛打造“冰雪云視聽”專區，以及春節相關的大廚京彩團圓宴系列直播在內的220余場主題直播活動，涵蓋金融知識宣講、直播帶貨、福利發放等多種形式，極大豐富了直播內容，并有效保障了直播內容的高質量產出。平臺累積觀看人次高達40多萬，使得北京銀行營銷引流效率大體提升，并成功帶動了北京銀行APP月活數的穩步增長。

有效激活了分支機構的積極性。目前，京彩直播間已經在北京銀行總行以及主要城市分行進行大規模普及，各業務部門和分支機構能夠根據自身需求，快速策劃和落地直播活動，且效果顯著，有效帶動了各分支機構進行私域營銷的積極性。

值得一提的是，保利威作為企業級SaaS領導品牌，在賦能銀行數字化學習與數字化營銷，所做的遠不止這些。在提升客戶體驗上，保利威也不斷豐富技術能力，將滿足企業搭建自有私域需求做到極致。不僅率先發布無延遲直播，實現了與線下面對面交流幾乎一直的交互體驗，還緊跟“元宇宙”的發展趨勢，推出無延遲MR直播，讓無延遲沉浸式場景觸手可及。MR直播不僅可以讓身處不同地區的人共處一個虛擬場景，還可以在虛擬場景中建立不同的場景背景、展示數據圖表、喚出虛擬字體等，以輔助直播講解，徹底打破虛擬與現實的次元壁，給企業直播提供更廣闊的想象力和表現力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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