近日,景栗科技發(fā)布了功能性護(hù)膚行業(yè)“私域資產(chǎn)+品類增長(zhǎng)力”價(jià)值模型,通過在私域的特定場(chǎng)域,重塑品牌“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系,對(duì)用戶進(jìn)行更主動(dòng),更人性化,更專業(yè)性的服務(wù)與推介,助力企業(yè)放大品牌價(jià)值,沉淀私域資產(chǎn),提升用戶生命周期,實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)增長(zhǎng)。

“專業(yè)型”服務(wù)改善用戶體驗(yàn),沉淀品牌私域資產(chǎn)

相較于大眾護(hù)膚品,功能性護(hù)膚品用戶不僅具有更強(qiáng)的科學(xué)護(hù)膚意識(shí),而且具有更高的專業(yè)護(hù)膚需求。

景栗科技功能性護(hù)膚私域行業(yè)解決方案通過專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)+專業(yè)的護(hù)膚服務(wù),在引流、留存、激活、轉(zhuǎn)化等多個(gè)觸點(diǎn)上進(jìn)行用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),提升用戶體驗(yàn),盤活“人”,實(shí)現(xiàn)品牌用戶資產(chǎn)沉淀。

專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)

對(duì)品牌:根據(jù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀,為合作品牌提供系統(tǒng)化的功能性護(hù)膚私域解決方案,包括運(yùn)營(yíng)策略/規(guī)劃(運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)模型、激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷策略、店員培訓(xùn)、營(yíng)銷內(nèi)容等)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行(線上社群管理、店員培訓(xùn)、皮膚科醫(yī)生對(duì)接等)。

對(duì)用戶:借助用戶標(biāo)簽體系開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。景栗科技基于對(duì)功能性護(hù)膚行業(yè)和消費(fèi)者的深刻洞察,建立了10000+功能性護(hù)膚用戶標(biāo)簽。在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)SOP的過程中,景栗科技自研的智能運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行智能化信息推送、個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)配置、生命周期的自動(dòng)化管理等精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景的塑造滲透,不斷強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。

專業(yè)的護(hù)膚服務(wù)

一、專業(yè)的護(hù)膚知識(shí)科普。景栗科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將企微生態(tài)的社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈、小程序作為服務(wù)的載體,通過圖文、短視頻、直播、1v1私聊等各種形式開展護(hù)膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)科普。

二、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。景栗科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員普遍具有醫(yī)學(xué)背景和豐富專業(yè)的護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),景栗科技還與多位專業(yè)皮膚科醫(yī)生合作,協(xié)助醫(yī)生為廣大功能性護(hù)膚品用戶服務(wù)。

三、專業(yè)的護(hù)膚答疑。皮膚科醫(yī)生定期在社群、直播平臺(tái)進(jìn)行護(hù)膚答疑,幫助用戶明確自己的肌膚問題,獲得針對(duì)性的解決方案。

沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景營(yíng)造,打造品類增長(zhǎng)力放大用戶價(jià)值

增長(zhǎng)焦慮是當(dāng)下品牌所面臨的問題。景栗科技功能性護(hù)膚私域行業(yè)解決方案將品牌“品類增長(zhǎng)力”作為突破口,通過在企微生態(tài)打造更融洽、更專業(yè)的溝通“場(chǎng)”域,建立起“人”與“貨”的深度連接,在沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景中進(jìn)行內(nèi)容種草,打造爆款,加速類目滲透,提升品類復(fù)購(gòu)和客單價(jià),實(shí)現(xiàn)品牌效益。

先看“場(chǎng)”。景栗科技在企微生態(tài)構(gòu)建了以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái),充分利用私域體驗(yàn)空間,構(gòu)建起深刻理解用戶,讓用戶感覺到愉悅、被關(guān)愛、被尊重、被滿足的專業(yè)、有溫度的“私域場(chǎng)”,讓用戶暢享其中。

如,針對(duì)不同層級(jí)和標(biāo)簽的用戶,設(shè)置泛粉群、細(xì)分品類群(修復(fù)舒緩群、減齡抗老群、美白淡斑群、祛痘控油群等)、專家直播閃群/新品閃群。每一個(gè)用戶都能在他所在社群內(nèi)獲得其最需要的內(nèi)容。

這個(gè)“場(chǎng)”域中有完善的服務(wù)SOP。新用戶從進(jìn)入的那一刻起,便可獲得用戶歡迎語(yǔ)、日常話題互動(dòng)、護(hù)膚科普、護(hù)膚答疑、產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)信息、福利發(fā)放、售后服務(wù)等全生命周期的服務(wù)。實(shí)時(shí)響應(yīng)的“絲滑”服務(wù)不僅能強(qiáng)化用戶品牌認(rèn)知,而且讓用戶自愿自發(fā)產(chǎn)生交易。

專業(yè)皮膚科醫(yī)生的加入進(jìn)一步增強(qiáng)了這個(gè)“場(chǎng)”域的專業(yè)性。醫(yī)生的日常護(hù)膚答疑和線上直播,再現(xiàn)線下“面診”場(chǎng)景,無(wú)需強(qiáng)行說(shuō)服,便能讓用戶感知到品牌的高品質(zhì)、專業(yè)度,強(qiáng)化消費(fèi)動(dòng)機(jī)。KOC在該平臺(tái)上引爆膚膚相關(guān)話題,引導(dǎo)用戶參與內(nèi)容共創(chuàng),幫助品牌樹立消費(fèi)者心智,在適當(dāng)?shù)挠|點(diǎn)推動(dòng)轉(zhuǎn)化。

在傳統(tǒng)的規(guī)模化品類發(fā)展下,大量功能性品牌擁有自己的明星產(chǎn)品及形象產(chǎn)品。景栗科技“品類增長(zhǎng)力”策略包括:

景栗科技獨(dú)創(chuàng)的黑盒算法模型,精準(zhǔn)定位每個(gè)潛在爆款的五邊形潛力圖譜

依托獨(dú)創(chuàng)的黑盒算法模型,助力品牌打造爆款產(chǎn)品,擴(kuò)大品類的人群覆蓋度和復(fù)購(gòu)率;根據(jù)品牌品類不同,進(jìn)行跨品類營(yíng)銷,通過連帶銷售提高客單價(jià);充分利用景栗科技服務(wù)的100+ 頭部品牌,開展異業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)跨品牌跨品類 挖掘新客價(jià)值。

嚴(yán)肅醫(yī)療私域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)“降維賦能”,實(shí)現(xiàn)品效協(xié)同

在服務(wù)消費(fèi)、母嬰行業(yè)企業(yè)之外,景栗科技還是嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域全國(guó)領(lǐng)先的私域科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,構(gòu)建了醫(yī)療私域DAEA價(jià)值模型,與羅氏、阿斯利康、武田、暉致等大型跨國(guó)藥企共建了多個(gè)患者服務(wù)項(xiàng)目。

景栗科技將在醫(yī)療私域行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)“降維”應(yīng)用在功能性護(hù)膚行業(yè),賦能品牌更好地實(shí)現(xiàn)品效協(xié)同:

1)以患者為中心的服務(wù)體系通過改良形成以用戶為中心的主動(dòng)式干預(yù)服務(wù),應(yīng)用到功能性護(hù)膚私域領(lǐng)域,幫助用戶實(shí)現(xiàn)了從科學(xué)的護(hù)膚認(rèn)知到專業(yè)的護(hù)膚管理的全維度的服務(wù)與陪伴。并且基于用戶肌膚動(dòng)態(tài)提供更為個(gè)性化的解決方案,既提高了用戶黏性,又有效延長(zhǎng)了用戶生命周期。

2)醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜構(gòu)建方法輪遷移到功能性護(hù)膚私域領(lǐng)域,通過打造包括問題肌護(hù)膚問答庫(kù)等一系列產(chǎn)品,并將其作為服務(wù)觸點(diǎn)為用戶提供相關(guān)服務(wù),再通過數(shù)據(jù)和算法不斷進(jìn)行適配,高效地為更大規(guī)模的問題肌用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3)專業(yè)醫(yī)生背書。已取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)照的景栗科技擁有豐富的醫(yī)生資源。皮膚科醫(yī)生不僅是優(yōu)質(zhì)的引流渠道,而且作為護(hù)膚專家在私域場(chǎng)景中為功能性護(hù)膚品用戶提供專業(yè)、科學(xué)的護(hù)膚建議,幫助用戶獲得更好的護(hù)膚效果,保障了社群長(zhǎng)期高活躍度。

在消費(fèi)者越來(lái)越理性的市場(chǎng)環(huán)境中,功能性護(hù)膚品牌已經(jīng)不能僅靠成分賣點(diǎn)來(lái)說(shuō)服用戶了,更專業(yè)化、科普化的對(duì)話方式正在興起,這在為品牌沉淀長(zhǎng)效、高質(zhì)量的品牌內(nèi)容,以及培育用戶健康護(hù)膚觀念和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展上具有多重意義。

通過專業(yè)背書、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、全鏈路的私域解決方案,景栗科技在幫助企業(yè)持續(xù)豐富品牌價(jià)值內(nèi)涵的同時(shí),也為更多功能性護(hù)膚品牌和產(chǎn)品,提供更加科學(xué)有效的專業(yè)價(jià)值。其與頭部品牌在私域的共創(chuàng)也將為行業(yè)帶來(lái)更多新的期待。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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