2023年2月2日，國務院將2023年確立為“消費提振年”，并將工作重心聚焦于家居、汽車等大宗消費領域，一系列利好政策助力重點行業(yè)發(fā)展。與此同時，云南本土知名裝企“木菲美家”疫情之后重啟加速鍵，預測“家居新整售”行業(yè)趨勢，推動家居行業(yè)的全新變革。

2月6日，一場以“‘家居家裝新整售’，未來十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場”的新聞發(fā)布會在木菲美家總部品牌中心盛大召開，發(fā)布會上木菲美家首提“新整售”行業(yè)新詞匯，以超前的現代化管理模型向在場嘉賓及業(yè)界領導傳達家居行業(yè)未來發(fā)展的新風向，開創(chuàng)行業(yè)新格局。

圖：“家居新整售”，未來十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場新聞發(fā)布會現場

過去十年，木菲美家精耕細作，在“新零售”方向取得重大成果，木菲美家充分發(fā)揮O2O新零售優(yōu)勢，組建專業(yè)產品評估團隊，精選裝修主材、定制家具、軟裝等一線品牌及產品，迅速構建“3O運營體系”，為家居消費者打造了一個集線上電商平臺（包括商城、新媒體、小程序、在線直播等），線下20000多平實體店面（包括室內設計、基礎裝修、一線主材、全屋軟裝、家具定制）為一體的一站式高品質家居服務平臺。發(fā)布會上，木菲美家CEO董權軍先生表示，木菲美家志存高遠，始終以家居行業(yè)領導者作為發(fā)展目標，未來十年，公司核心管理團隊將勠力同心，專注“新整售”精研，做更懂消費者、備受消費者喜愛的家居品牌。

“新整售”簡單翻譯就是要讓家居家裝行業(yè)像“整車銷售”一樣做家居“整屋銷售”，讓客戶像買車一樣省心，把繁復冗雜的裝修過程變得輕松愉快。在木菲美家，消費者將感受到前所未有的放心和便捷，一站式滿足裝修過程中的所有需求，包括全屋設計、基裝施工、家具定制、成品家居、軟裝、電器、智能家居、管家服務等。“新整售”詞匯一出，贏得了現場嘉賓陣陣掌聲，行業(yè)人士深知木菲美家正在面臨一個全行業(yè)都可望而不可即的挑戰(zhàn)。

記者和現場嘉賓了解到，目前，家居家裝行業(yè)一直有“整裝”這個詞匯，但是因為家居行業(yè)類目眾多，懂室內設計的企業(yè)不一定懂硬裝施工，懂硬裝施工的企業(yè)基本不懂家居定制，而近幾年新興的軟裝和智能模塊，更是鮮有裝企涉及，客戶在購買過程中往往需要到多個地點做多次分段決策，所謂的全案設計師給到的效果圖最終也無法真實還原，最終購買的產品和設計還會因為現場施工及安裝時避讓不當導致反復整修及入住后的生活不便，所以“整裝”一直只是停留在表面。木菲美家創(chuàng)造性的提出“新整售”，正在掀起家居行業(yè)的革新，這項革新在眾多行業(yè)人士看來異常艱辛。

圖：木菲美家CEO董權軍先生發(fā)言

“在整裝賽道上，我們有很多先天優(yōu)勢，我們有自信開創(chuàng)歷史的先河，木菲美家‘新整售’很快將被全體家居消費者及全行業(yè)擁抱”，木菲美家CEO表示，“家居（家裝）新整售”正在開創(chuàng)行業(yè)新格局。

一、新，數字化+F2C

木菲美家在業(yè)內率先引入數字化管理。裝修過程繁雜、隱蔽性強且歷時較長，客戶很難掌控裝修的最新動態(tài)，木菲美家立足客戶體驗，早在2017年，便斥資籌備智能交付管理系統(tǒng)的開發(fā)。在客戶終端，木菲精研智能交付管理系統(tǒng)，化繁瑣為盡在掌握，變“隱形陷阱”到“明碼實價”消費，幫助客戶實現24H一鍵選材、一鍵報價、一鍵簽約、一鍵下單，讓客戶體驗足不出戶實時監(jiān)控工程進度、動態(tài)查看消費清單與余額、隨時評價反饋與投訴、輕松申報售后及查看進度等多位一體智能化交付管理功能。而在木菲企業(yè)端，各個工地的工程進度及預警、主材追蹤及交付、客戶評價及反饋……實時呈現，時刻提醒交付人員保障每個工地井然有序的交付。

圖：木菲美家智能交付系統(tǒng)發(fā)布會照片

木菲美家充分利用F2C商業(yè)模式，減少產品流通環(huán)節(jié)，拒絕“中間商賺差價”，打破行業(yè)高標低折陋習，堅守“工廠直供、明碼實價”原則?；谄放贫ㄎ患昂诵膬r值觀的契合，木菲美家攜手尚品宅配、歐派集團、馬可波羅瓷磚、圣象地板、科勒衛(wèi)浴、TATA木門、老板電器、3M凈水、威能地暖等300多家一線品牌，精心打造工廠直供渠道，開啟家居行業(yè)的“絲芙蘭”模式，木菲線上線下產品，已經贏得客戶“省心、放心”的品牌口碑。

圖：木菲美家工廠大牌產品展廳陳列

二、整，全案設計+全案交付 現場了解到，“家居（家裝）新整售”之所以“困難”，主要源于全案設計難、全案交付難，而一切的根源在于行業(yè)人才匱乏，傳統(tǒng)室內設計師往往不懂軟裝設計更不懂家具內部結構設計，硬裝售后人員又不懂家具交付……為了讓客戶獲得極致家居家裝體驗，木菲美家在國內選拔300多位資深設計師，再經木菲美家全案設計研究院深造，最終取得全案設計資質。木菲美家堅守原創(chuàng)及可實現的設計原則，360度VR全景呈現，為客戶提供集硬裝、家具、軟裝、智能為一體的一站式、所見即所得的全案設計服務，專業(yè)強大的設計團隊，從美觀性、實用性、舒適便捷、生活細節(jié)、個性需求、健康環(huán)保等多方面考慮，極大提升客戶居家體驗。同時，木菲美家還成立產品研發(fā)設計院，依據“整車銷售”思路，結合大眾戶型及市場流行趨勢，精研出五十多套“MYHOME全屋精選方案”，每套方案皆是全案，每個細節(jié)都經過研發(fā)組仔細推敲，且都能完美復刻到戶型面積范圍內的所有家庭。“MYHOME全屋精選方案”因清晰的一口價報價、詳細的項目清單、實景真實還原，受到客戶的青睞。

圖：“MYHOME全屋精選方案”選圖

“再完美的設計也離不開最終的完美交付”，前期的“全案設計”只是通過VR影像為客戶提前構建了理想家，而更難攻克的往往是最終的交付呈現。為了讓客戶在交付過程中隨時掌握動態(tài)，木菲美家不僅為每位客戶提供了一套智能交付管理系統(tǒng)，還配備了一位資深全案交付總管，致力為客戶實現從簽約到售后“滿意100”完美體驗。木菲美家全案交付總管嚴控各環(huán)節(jié)標準，嚴苛施工進度及質量，嚴審產品安裝及驗收，始終以客戶“滿意100”為基礎目標，在交付過程中代替客戶收貨、驗貨，避免客戶被打擾。全案交付總管全天24小時為客戶保駕護航，極速響應客戶投訴與建議，提升交付效率，節(jié)約客戶費用。

三、售，透明+服務

發(fā)言人介紹，木菲美家以極致服務為核心，充分利用互聯(lián)網及科學管理體系，打破行業(yè)“假品牌、假報價、假優(yōu)惠、假施工、假服務”等潛規(guī)則，致力于解決家裝家居行業(yè)長期N多“黑箱”弊病，讓客戶充分享有“參與權、知情權、評價權”等。在木菲，所有門店及終端通過木菲集成管理系統(tǒng)實現統(tǒng)一的預算系統(tǒng)報價，統(tǒng)一的活動促銷，統(tǒng)一的線上合同簽訂，統(tǒng)一的產品類目，統(tǒng)一的交付流程及驗收標準，堅守“大牌、精致、平價”原則，用同等的消費成本在木菲獲得更高的交付標準及服務體驗。

木菲美家“新整售”兼顧服務品質客戶的“定制化”能力，又通過系統(tǒng)化手段將繁雜的定制過程變成標準化、流程化，滿足數十萬家庭的個性化家居家裝需求及極致服務體驗。木菲美家正在以數字化、F2C、全案設計、全案交付、透明、服務等核心優(yōu)勢，率先攻克行業(yè)壁壘，開創(chuàng)“新整售”行業(yè)新格局，開辟家居家裝行業(yè)未來十年新戰(zhàn)場。

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