3月14日上午，“守護金融安全 提振消費信心 促進高質(zhì)量發(fā)展”深圳金融業(yè)保障消費者權益行動暨誠信宣言發(fā)布儀式在蓮花山舉行。民生銀行深圳分行積極參與其中，布設金融普及展臺，向市民群眾宣傳基礎金融產(chǎn)品和服務相關知識，尤其是人民幣防偽劣、個人征信、金融信息安全保護、賬戶和銀行卡安全、投資理財、貸款用途等具體內(nèi)容，積極倡導理性投資理財、合理借貸、正確使用銀行卡，助力提升人民群眾金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧健康金融消費環(huán)境。

據(jù)悉，今年3月13日至19日，是全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，今年的活動主題為“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”。本次在蓮花山的金融公益宣教，正是民生銀行深圳分行落實相關要求而開展的活動之一。

長期以來，民生銀行深圳分行始終堅持金融為民的初心和使命，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、專業(yè)型，積極履行金融消費者權益保護宣教義務，不斷提高金融消費權益保護工作質(zhì)效，竭盡全力為廣大金融消費者營造良好的金融服務環(huán)境。

健全體制機制，強大金融消保內(nèi)核

民生銀行深圳分行始終將金融消保工作作為落實服務客戶、防范化解金融風險的一項重要內(nèi)容，貫穿于日常經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)之中。通過在規(guī)劃層面努力“致廣大”，在體制機制方面篤定“盡精微”，讓消費者權益保護理念融入銀行“血脈經(jīng)絡”，自上而下，由內(nèi)而外健全消保體制機制，讓金融消保工作落實成為全員的自覺意識和行動。

制度先行，為消費者權益保駕護航。該行不斷梳理完善業(yè)務制度中的消費者權益保護相關內(nèi)容，2022年進一步完善1項規(guī)劃、3項計劃和12項管理細則/預案，基本形成以專項制度為基礎，以產(chǎn)品和服務、信息披露、營銷宣傳、個人信息保護、應急管理等業(yè)務領域相關規(guī)章制度為補充的消保制度體系，并通過培訓、考試、自查與檢查等多樣形式，確保制度要求扎根在每一位員工心中。

完善治理體系，強化消保日常管理。該行消費者權益保護工作領導小組由分行行長任組長、分管消費者權益保護工作的行領導任副組長，下轄各單位負責人充分樹立金融消費者權益保護第一責任人的主體意識，直接負責統(tǒng)籌、部署本單位消保工作，確保消費者權益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行。設立消費者權益保護部，牽頭組織、協(xié)調(diào)、督導各單位開展消保工作。強化“持證上崗”要求，配備專人專崗，打造專業(yè)能力強、溝通協(xié)調(diào)能力強、責任心強的消保服務團隊。建立橫向信息共享、密切協(xié)調(diào)配合的消保工作管理體系，及時有效傳達消保各項重點工作，確保各項具體工作要求落實到位。

抓好理念傳導，提升員工消保意識和能力。民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓計劃，明確線上專欄學習、線下專題培訓等多種培訓教育方式，對象覆蓋高級管理人員、基層業(yè)務人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風險較高的業(yè)務崗位，構(gòu)建“人人講消保、人人懂消保、人人做消保”的良好工作氛圍，將“以客戶為中心”的消保工作理念深植全行人員，著力提升各層級員工的消費者權益保護意識和能力，為切實保護金融消費者合法權益奠定良好基礎。此外在日常服務中，該行也始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)探索、調(diào)研社會大眾的所需所急，主動發(fā)現(xiàn)新市民金融需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新特色化金融服務，努力滿足各類金融消費群體的多樣化金融需求。

擴大宣教矩陣，拓展金融宣教覆蓋面

在金融消費生態(tài)加速蝶變、社會公眾金融市場參與度越來越高的形勢下，民生銀行深圳分行始終把加強對社會公眾消費者權益保護知識普及、宣傳教育作為重要工作職責，積極承擔普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責任，扎實開展常態(tài)化消費者教育工作，努力做到形式有創(chuàng)新、內(nèi)容有深度、服務有溫度。

常態(tài)宣傳讓金融科普更深入人心。該行充分運用轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點布局優(yōu)勢，通過在各網(wǎng)點公眾教育宣傳區(qū)放宣傳月海報、播放宣教視頻、組織廳堂微沙龍等，向到店客戶進行金融教育宣傳。此外，還積極開展“走出去”金融宣教，主動進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈開展消保下午茶等形式各樣的金融知識普及活動。在去年9月的金融聯(lián)合教育宣傳月中，該行創(chuàng)新打造宣教車，以“移動宣教角”的靈活形式，把金融知識主動送入千家萬戶、送到群眾身邊。

寓教于樂讓金融知識更接地氣。除了開展特色鮮明的線下宣教，民生銀行深圳分行也充分運用線上渠道，積極探索多渠道宣教路徑。借助“民生銀行深圳分行”微信公眾號和“民生銀行深圳fun”小程序，該行創(chuàng)新采用圖文推送、線上游戲、知識競賽等形式，持續(xù)加大金融知識普及的頻次和力度。聚焦老年人、新市民等重點群體，該行探索差異化宣教形式，提供使用不同人群特點的傳播方式及宣教形式。如制作《防范非法集資 守住錢袋子》動畫片將抽象枯燥的金融知識從文字宣傳轉(zhuǎn)化為視聽一體的宣傳視頻，并配上手語版本，給特殊人群以特別關愛;原創(chuàng)編排RAP反詐主題曲《反金融詐騙宣講會》，朗朗上口的歌詞將金融知識要點娓娓道來，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向年輕新市民普及金融知識，讓消費者聽后有共鳴、有反響。

民生消保在行動，用心守護千萬家。消保工作是什么?是客戶服務隨時在線的守候，是民有所呼、我有所應;是社區(qū)街頭熱情洋溢的知識普及，為金融消費者揭示金融風險;是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，讓數(shù)字金融更有溫度……未來，民生銀行深圳分行將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)真情陪伴、用心服務、專業(yè)守護消費者的金融生活，切實維護金融消費者地合法權益，牢牢守好百姓的“錢袋子”，為營造良好金融消費環(huán)境持續(xù)貢獻民生力量。

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