近日，來(lái)自東北的一家人開(kāi)啟了他們的暑期全國(guó)之旅，行程跨越深圳、重慶、成都、西安四座風(fēng)格迥異的城市。值得一提的是，從南到北、由東向西的旅途里，這家人始終選擇入住同一品牌酒店——朗麗茲酒店。

圖源：朗麗茲酒店

如今酒店品牌層出不窮，多元化選擇讓出行住宿的挑選變得格外便捷。多數(shù)人預(yù)訂時(shí)，往往只從酒店列表的前兩頁(yè)中擇一價(jià)格、位置滿意的便可，像這樣全程認(rèn)準(zhǔn)同一品牌的情況并不多見(jiàn)。

7月16日，邁點(diǎn)研究院發(fā)布《2025年北方地區(qū)酒店品牌傳播力100強(qiáng)榜單》，朗麗茲酒店高居榜首，在一眾北方酒店中一騎絕塵。

圖源：邁點(diǎn)研究院

朗麗茲酒店究竟憑借何種魅力，能得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的雙重認(rèn)可？

自開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，朗麗茲便將“有品位，很貼心”的核心價(jià)值深植于服務(wù)的肌理。

朗麗茲酒店所屬的宏昆集團(tuán)一直以“創(chuàng)造非凡體驗(yàn)”為使命，致力于為消費(fèi)者打造獨(dú)特且難忘的居停感受。

作為宏昆酒店集團(tuán)核心主力品牌，朗麗茲酒店“有品位，很貼心”的核心價(jià)值，不僅使其在北方市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)品牌影響力榜首，也贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。

在“品位”這條賽道上，朗麗茲酒店將地域文化與實(shí)用需求相融合。

作為北京本土品牌，朗麗茲酒店北京門店自誕生起就融入京城古今韻味，從胡同門樓汲取靈感，前臺(tái)背景墻用金屬線條勾勒故宮角樓的剪影，朗麗茲太和府酒店更是一座典型的明清王府式園林建筑；而跨域的深圳朗麗茲酒店，則以淺灰石材與利落幾何線條，營(yíng)造出冷靜克制的現(xiàn)代質(zhì)感，契合深圳作為精英匯聚的干練之城的特點(diǎn)。

圖源：朗麗茲酒店

什么是真正的“很貼心”？朗麗茲酒店能精準(zhǔn)預(yù)判客人需求。

“被服務(wù)狠狠圈粉！從進(jìn)門到離店全程熱情，還幫忙規(guī)劃游玩路線，中西式菜品都超美味，下次還住這兒！”

“超滿意，進(jìn)店在沙發(fā)上休息，就有一杯酸梅湯給到我，房間干凈整潔，給我一種在自己家里的氛圍。健身房也有，想用啥都不費(fèi)勁。工作人員態(tài)度特別好，說(shuō)話客客氣氣，有事找他們馬上幫忙解決。”

打開(kāi)評(píng)論區(qū)，總能看到這樣的留言，的確，朗麗茲酒店很擅長(zhǎng)想客人所想。

看帶娃家庭推著行李箱進(jìn)門，客房早早把兒童拖鞋擺在了鞋柜最下層，桌角裹著軟乎乎的防撞條，連浴缸邊的扶手都像只穩(wěn)穩(wěn)的手，等著托住寶寶洗澡時(shí)的撲騰；

猜商務(wù)客人盯著手表算時(shí)間，前臺(tái)會(huì)笑著遞過(guò)行程單打印件，早餐被裝進(jìn)印著城市剪影的紙袋，握在手里像揣著份不慌不忙的底氣；

懂銀發(fā)族瞇眼瞅遙控器的費(fèi)勁，空調(diào)按鈕旁早貼好了放大到能看清每道筆畫(huà)的說(shuō)明貼，連字體顏色都選了最不費(fèi)眼的暖黃；

想高考學(xué)子備考需要安靜的空間，推出“高考安心住”專屬客房，憑準(zhǔn)考證入住門店可享超值價(jià)格，并且為考生提供新鮮水果、消暑貼等貼心物品。

圖源：朗麗茲酒店

會(huì)員福利更顯細(xì)致：打開(kāi)“宏昆會(huì)”小程序預(yù)付訂單，按等級(jí)就能領(lǐng)到一次性枕套、卸妝濕巾這些旅途小物件，不用費(fèi)心提前準(zhǔn)備；24小時(shí)都能喝到溫潤(rùn)的金絲皇菊茶，沖泡的溫度、續(xù)杯的節(jié)奏都有講究；要是趕上生日，還會(huì)收到悄悄備好的小禮物。

圖源：朗麗茲酒店

夜里餓了？特定時(shí)段有夜宵等著部分會(huì)員；枕頭睡得不習(xí)慣？多種功能枕任你挑；離店時(shí)帶瓶溫度剛好的水，冬天暖手，夏天清爽。前臺(tái)的百寶箱更像個(gè)魔法口袋，鼠標(biāo)墊、牙線、應(yīng)急藥品......旅途中的小意外，在這里總能被溫柔接住。

圖源：朗麗茲酒店

朗麗茲酒店對(duì)服務(wù)的精益求精，實(shí)則是在“客群迭代+市場(chǎng)擴(kuò)容”的雙重變局里，主動(dòng)選擇的破局之道，卷出獨(dú)屬于自己的差異化優(yōu)勢(shì)。

錨定客群迭代：從功能滿足到情緒共振的服務(wù)轉(zhuǎn)向。

近三年來(lái)，年輕一代消費(fèi)者（Z世代與千禧一代）在酒店預(yù)訂市場(chǎng)中的占比呈迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。他們不再將住宿單純視為“歇腳空間”，而是將其納入“生活體驗(yàn)鏈條”的關(guān)鍵一環(huán)，對(duì)情緒價(jià)值的追求遠(yuǎn)超基礎(chǔ)功能需求。

朗麗茲酒店敏銳捕捉到這一核心變化，在服務(wù)設(shè)計(jì)中融入更多情感元素。

例如，在客房布置上，針對(duì)親子家庭客群，不僅配備兒童專用洗漱用品、拖鞋等基礎(chǔ)物品，還會(huì)根據(jù)孩子年齡喜好，在房間內(nèi)布置主題玩偶、繪本，打造童趣空間。

此外，在生日當(dāng)天，為旅客送上定制的暖心賀卡與小蛋糕，讓哪怕獨(dú)自入住的客人也能感受到生日氛圍與被關(guān)懷。

這些服務(wù)使朗麗茲酒店在年輕客群中的口碑評(píng)分顯著增高，成功實(shí)現(xiàn)從功能滿足到情緒共振的服務(wù)進(jìn)階。

圖源：攜程APP

與此同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)張為酒店行業(yè)帶來(lái)雙重挑戰(zhàn)。

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張：以服務(wù)精進(jìn)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

一方面，酒店品類日趨多元，消費(fèi)者選擇成本降低。根據(jù)《2025中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2024年12月31日，中國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)激增至57.0萬(wàn)家，客房總規(guī)模達(dá)1927.8萬(wàn)間，酒店業(yè)門店數(shù)34.87萬(wàn)家和客房數(shù)1764萬(wàn)間均創(chuàng)歷史新高。如此龐大的市場(chǎng)供給，使得消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)，可選擇性空前豐富，品牌忠誠(chéng)度面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

另一方面，跨城市旅居需求增長(zhǎng)，要求品牌服務(wù)具備“一致性與在地性”的平衡能力。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，預(yù)計(jì)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量累計(jì)14.67億人次，日均2.93億人次，同比增長(zhǎng)8.0%。消費(fèi)者期望在不同城市的同品牌酒店中，既能享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕?/p>

在此背景下，朗麗茲酒店將服務(wù)精進(jìn)作為擴(kuò)張的“基建工程”。

從服務(wù)一致性角度，建立涵蓋預(yù)訂接待、入住服務(wù)到離店關(guān)懷全流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，員工經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，品牌旗下所有門店網(wǎng)評(píng)分穩(wěn)定在4.8分以上。

在體現(xiàn)在地性方面，各門店融入當(dāng)?shù)匚幕兀绫本╅T店早餐加入焦圈兒、面茶，房間裝飾用明清文化元素；成都門店提供當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、茶館攻略，與周邊火鍋店合作爭(zhēng)取專屬折扣。

朗麗茲酒店的服務(wù)之所以能精準(zhǔn)觸達(dá)顧客需求、傳遞“有品位，很貼心”的體驗(yàn)，根源在于宏昆集團(tuán)深植于心的企業(yè)文化體系，以及汲取的北京大本營(yíng)市場(chǎng)與地域文化營(yíng)養(yǎng)。它像無(wú)形的引力場(chǎng)，將使命、價(jià)值觀與服務(wù)實(shí)踐緊密相連。

宏昆以“創(chuàng)造非凡體驗(yàn)”為使命，從根本上定義了服務(wù)的終極目標(biāo)。在價(jià)值觀層面，“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義”讓服務(wù)拒絕短視的功利性。而“以貢獻(xiàn)者為本”則激活了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力——認(rèn)可員工在服務(wù)中的創(chuàng)造性付出。企業(yè)精神中的“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”更成為服務(wù)的行動(dòng)指南。

而朗麗茲酒店能成為“華北第一”，與北京文化的深度浸潤(rùn)分不開(kāi)。

作為土生土長(zhǎng)的北京企業(yè)，宏昆將30余年在北京服務(wù)業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)融入服務(wù)基因，讓朗麗茲酒店的“品位”與“貼心”始終帶著京城的熱情好客之味。譬如員工問(wèn)候的語(yǔ)氣都帶著老北京“透著熱乎氣兒”的親切、客房設(shè)計(jì)融入王府式建筑設(shè)計(jì)元素。

北京門店的管理層多為土生土長(zhǎng)的北京人，熟悉城市的街巷肌理與客群習(xí)慣，“北京特色早餐”從不缺席，豆汁兒的酸度、焦圈的酥脆度都正中口味；客房?jī)?nèi)設(shè)有掃碼“歡迎吐槽”功能，問(wèn)題半小時(shí)內(nèi)必有回復(fù)，這恰好印證了北京人直率坦蕩的性格。

30余年的經(jīng)營(yíng)積累，使得北京本地會(huì)員穩(wěn)定支撐，為門店輸送著源源不斷的客源。而宏昆酒店集團(tuán)沉淀的雄厚資金，更是為朗麗茲酒店的發(fā)展投入自有資金。

這份對(duì)京城的熟稔，既讓朗麗茲酒店的服務(wù)帶著老北京式的熱絡(luò)與實(shí)在，也使其在地域文化融合上精準(zhǔn)到位，最終成為品牌扎根華北、領(lǐng)跑市場(chǎng)的重要底氣。

在酒店業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，當(dāng)多數(shù)品牌仍在硬件設(shè)施的比拼中內(nèi)卷時(shí)，朗麗茲酒店以“有品位，很貼心”為錨點(diǎn)，將地域文化的巧思與服務(wù)細(xì)節(jié)的溫度融入運(yùn)營(yíng)肌理，為酒店業(yè)的價(jià)值重構(gòu)提供了一條可探索的路徑。

當(dāng)然，服務(wù)的精進(jìn)永無(wú)止境。如何在規(guī)模化擴(kuò)張中持續(xù)保鮮細(xì)節(jié)溫度，避免文化融入流于形式，仍是朗麗茲酒店及更多同行需要持續(xù)作答的命題。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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