在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店及門票時，有對比價格習(xí)慣的消費者不一定能獲得更低的價格，反而是價格“越比越高”。廣東省佛山市消委會近日發(fā)布的五大旅游平臺預(yù)訂酒店及景點門票體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂酒店和景點門票，新老用戶之間會存在價格差異。

為了解旅游平臺預(yù)訂產(chǎn)品價格的現(xiàn)狀及特點，廣東省佛山市消委會委托第三方機(jī)構(gòu)邀請115位消費者在攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、同程旅行、美團(tuán)5個主流旅游平臺，分別對佛山希爾頓酒店、維納斯皇家酒店佛山南海萬達(dá)廣場店 、城市便捷酒店佛山三水康樂路店以及西樵山風(fēng)景區(qū)、順德歡樂海岸、南海影視城等景點進(jìn)行在線預(yù)訂體驗，體驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題。

針對新老用戶的價格差異更多存在于酒店預(yù)訂上。在預(yù)訂中檔酒店(維納斯酒店)時，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)三個平臺都出現(xiàn)老用戶支付的平均價格比新用戶高的現(xiàn)象。其中，攜程平臺價格差異問題較為突出，老用戶平均要比新用戶多支付16.7元，在5個平臺中屬于最高的。在預(yù)訂高檔酒店(希爾頓酒店)時，攜程平臺疑似出現(xiàn)價格差異現(xiàn)象，老用戶平均比新用戶多支付11.9元。但另外4個平臺更加傾向給予老用戶一定的價格優(yōu)惠，其中美團(tuán)預(yù)訂的優(yōu)惠力度最大。在預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店(城市便捷酒店)時，僅攜程平臺的老用戶比新用戶價格略高，飛豬、去哪兒網(wǎng)和同程旅行均給予老用戶優(yōu)惠，“價格差異現(xiàn)象較輕微。

酒店檔次越高，價格差異越大。酒店檔次越高，在各平臺預(yù)訂的價格波動幅度就越大，消費者預(yù)訂的價格差異也就越大。同時，平臺更傾向?qū)嫌脩舨扇?ldquo;一人一價”“千人千價”的定價策略，老用戶被“歧視”的風(fēng)險較大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除在同程旅行預(yù)訂高檔和中檔酒店外，在其他平臺預(yù)訂酒店時，老用戶預(yù)訂價格波動幅度均要高于新用戶，表明平臺更傾向?qū)嫌脩舨扇?ldquo;一人一價”“千人千價”的定價策略，老用戶預(yù)訂價格區(qū)間更大也更分散，平臺對老用戶的定價更具針對性，不同用戶可能都被收取不同的價格。

平臺差額定價手段隱蔽，令人防不勝防。在預(yù)訂時，有比價習(xí)慣的消費者并不一定能獲得更低的價格，甚至?xí)霈F(xiàn)價格“越比越高”的現(xiàn)象。在同程旅行和美團(tuán)平臺預(yù)訂不同檔次酒店時，有比價習(xí)慣的用戶平均預(yù)訂價格均比沒有比價習(xí)慣的用戶要高;在攜程和飛豬平臺預(yù)訂高檔酒店時，有比價習(xí)慣的用戶比沒有比價習(xí)慣的用戶預(yù)訂價格要高10元以上。此外，“忠實用戶”(指年度消費次數(shù)和消費金額相對較高的用戶)也不一定可以享受更優(yōu)惠的價格，平臺甚至?xí)?ldquo;忠實用戶”收取更高的預(yù)訂價格。如在攜程預(yù)訂不同檔次的酒店，年度消費10次以上的用戶平均預(yù)訂價格均要比年度消費5次以下的用戶高;在飛豬預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時，年度消費金額3000元以上的用戶平均預(yù)訂價格比年度消費金額1000元以下的用戶要高。

個人信息安全存隱患，平臺服務(wù)質(zhì)量待提高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，同程旅行和去哪兒網(wǎng)均有超過20%的受訪者表示平臺可能存在侵犯消費者個人信息安全的行為;有27%至40%比例的受訪者表示平臺注冊協(xié)議中無明顯的敏感、重點內(nèi)容提示或標(biāo)注。平臺消費者滿意度平均得分為70.1分。其中，美團(tuán)分?jǐn)?shù)最高(75.7分)，其次為攜程(73.7分)和飛豬(70.4分)，去哪兒網(wǎng)和同程旅行的消費者滿意度均低于70分。

廣東省佛山市消委會指出，價格差異問題涉及到消費者個人信息的收集和使用、算法技術(shù)、價格歧視、行業(yè)壟斷、維權(quán)與監(jiān)管等因素，需要相關(guān)職能部門、平臺、商家、行業(yè)協(xié)會等形成合力，強(qiáng)化社會協(xié)同共治，營造放心消費環(huán)境。同時，消費者也要提高個人信息保護(hù)意識，理性消費。

提示 　　如何預(yù)防價格歧視

●　　一、有出行計劃時，應(yīng)減少短時間內(nèi)在同一平臺多次重復(fù)搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關(guān)手機(jī)定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關(guān)平臺瀏覽產(chǎn)品。在瀏覽或選擇的過程中，主動輸入部分信息“干擾”平臺的“算法”，如搜索不同價位的商品或服務(wù)，模糊平臺對消費者個人“用戶畫像”的構(gòu)建，降低平臺“歧視性定價”的精準(zhǔn)度。

二、在平臺新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關(guān)信息授權(quán)使用和取消等條款。在日常使用中，適當(dāng)關(guān)閉部分授權(quán)功能(如獲取通訊錄信息等)或個性化推薦選項。

三、在消費過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機(jī)品牌進(jìn)行訂購，減少平臺構(gòu)建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進(jìn)行標(biāo)簽，也可以嘗試通過官方渠道(官網(wǎng)、小程序、公眾號)進(jìn)行比價或訂購。

四、養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，通過截圖等方式整理、保留有關(guān)消費憑證和痕跡。一旦遭遇價格歧視，可以通過有效的證據(jù)依法維護(hù)自己的權(quán)益。

五、在日常消費過程中注重個人隱私保護(hù)，有關(guān)個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應(yīng)避免讓平臺或商家獲取，注意保護(hù)個人消費記錄和快遞等信息。

關(guān)鍵詞： 新老用戶 酒店檔次 預(yù)訂價格 平臺差額定價