10月28日，#元氣森林運營事故損失或超200萬#登上微博熱搜。對于此事，元氣森林方面回復時間財經(jīng)稱，“關于網(wǎng)上流傳的損失200萬并不屬實，損失遠遠高于這個金額，具體還在統(tǒng)計。此事也并非炒作，確實如官方店面公告所說是運營事故，我們也在和消費者妥善處理中?！?/p>

不過，若消費者不愿意申請退款，后續(xù)將如何處理？元氣森林方面回復時間財經(jīng)稱，“我們公司在商討，肯定會有一個妥善的處理方法?！?/p>

據(jù)媒體報道，元氣森林近日一淘寶店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。

對此，涉事的淘寶元氣森林官方店發(fā)布公告稱：10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現(xiàn)了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。

時間財經(jīng)查閱該店鋪的資質(zhì)發(fā)現(xiàn)，營業(yè)執(zhí)照顯示的公司名稱為：元氣森林（北京）食品科技集團有限公司。天眼查App顯示，元氣森林（北京）食品科技集團有限公司成立日期為2016年4月，法定代表人為李炳前，元氣森林集團（香港）有限公司為其控股股東。公司經(jīng)營范圍為：技術開發(fā)、技術轉(zhuǎn)讓、技術推廣、技術服務；銷售食品；出版物零售等。

來源：天眼查

對于此事，網(wǎng)友存較大爭議。有網(wǎng)友曬出截圖，購買后，有自稱元氣森林淘寶店的運營店員出面承認設置錯誤，請求消費者退款。有網(wǎng)友質(zhì)疑是刻意營銷。他認為，這是元氣森林發(fā)起的一次營銷活動，意在消化庫存，順勢營銷，并稱“這不是旗艦店，粉絲也沒多少，舍棄這一個店，賺了一大波流量?！?/p>

值得一提的是，涉事店鋪全稱為“元氣森林官方店”，食品經(jīng)營許可證中的經(jīng)營者為元氣森林（北京）食品科技有限公司，店鋪資質(zhì)一欄中顯示的消保金為1000元。元氣森林稱，“這是淘寶渠道的官方店。”

“對于網(wǎng)友質(zhì)疑的元氣森林‘刻意營銷’，我認為不排除這一可能。如果從這一層面而言，元氣森林的這次營銷引發(fā)的關注度及影響力是相當成功的?！盜PG首席經(jīng)濟學家柏文喜告訴時間財經(jīng)。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道發(fā)起的#元氣森林發(fā)公告懇請用戶退款#話題投票結(jié)果顯示，對元氣森林被薅羊毛投票數(shù)最多的觀點為“自己的錯誤，憑什么讓消費者買單”。

北京市煒衡（福州）律師事務所席許峰律師告訴時間財經(jīng)，根據(jù)《民法典》及《電子商務法》之規(guī)定，消費者在購物平臺網(wǎng)站選擇商品并提交訂單成功，電子商務合同即告成立，相關經(jīng)營主體不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立。因此涉事淘寶商家應當按照約定的方式、時限向消費者交付商品，購物網(wǎng)站對平臺商家的發(fā)貨時效作出事先承諾、保證的，應當在保證范圍內(nèi)向消費者承擔責任。

席許峰還認為，若淘寶商家認為合同存在顯失公平等情形依法可撤銷的，應當向法院或仲裁機構(gòu)提出請求，購物平臺無權對此作出判定，更無權單方面取消訂單。

此前，就已發(fā)生過類似的電商被“薅羊毛”事件。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護，東航出現(xiàn)了超低價漏洞，用戶90元就能買到頭等艙。事故發(fā)生后，東方航空官方微博@東方航空發(fā)布公告：11月17日凌晨東航在系統(tǒng)維護時售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。此外，公司還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統(tǒng)的全新A350接機儀式，一起見證洲際旅行新定義。

公開資料顯示，元氣森林成立于2016年，注冊資本2.74億元。2021年3月，元氣森林完成了C+輪5億美元融資，投后元氣森林估值達到60億美元，是半年前C輪估值(注：20億美元)的3倍。今年10月，有消息稱元氣森林即將完成新一輪融資，后該消息被公司否認。據(jù)傳公司估值已經(jīng)超過了140億美元。

元氣森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念，受到了廣大消費者的關注，被譽為飲料行業(yè)內(nèi)的"攪局者"。元氣森林爆紅秘訣之一就是使用了赤蘚糖醇作為代糖甜味劑。但是，赤蘚糖醇卻存爭議。

據(jù)相關報道，有醫(yī)生表示，赤蘚糖醇的副作用通常會導致腸胃出現(xiàn)不適，甚至會導致腹部出現(xiàn)脹氣以及腹鳴。

“赤蘚糖醇是近兩年比較火爆的代糖的一個品類。整體來看，赤蘚糖醇雖然是不帶卡的代糖，但是卻有副作用。因為我們可以看到天然的食品，都有局限性以及不良反應，更何況是這種合成的代糖。所以，元氣森林主打所謂的“大健康”，其實里面有很多不健康的因素。我認為，元氣森林更多的是在講故事以及制造一些營銷的噱頭，不看好它的整體發(fā)展?！敝袊称樊a(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬告訴時間財經(jīng)。

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