新京報(bào)訊（記者于夢(mèng)兒）11月30日晚，“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。

此前據(jù)媒體報(bào)道，10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有刺鼻的味道。

賈女士表示購衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，店長(zhǎng)稱沒有權(quán)力退貨，需要總公司解決。

對(duì)于不可退貨一事，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

對(duì)于這起售后糾紛，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題可以按規(guī)定退換貨，這是經(jīng)營(yíng)者的法定責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者沒有權(quán)利設(shè)置一個(gè)格式條款來推卸自身的法定責(zé)任。如果加拿大鵝確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且達(dá)到了退換貨的條件，哪怕其之前存在免責(zé)條款，同樣推脫不了退換貨的責(zé)任。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝