多次掃碼關注才能點餐？技術進步應當讓消費者享受發展紅利

2022-03-15 09:13:51 來源: 工人日報

“掃碼點餐問題之前很多媒體都關注過，現在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關注兩個公眾號!”3月13日，消費者張女士對《工人日報》吐槽道。

張女士說，3月13日，她去北京朝陽區一家火鍋店就餐時，服務員跟她說，掃描桌子上的二維碼進行點餐。“我問有沒有紙質菜單，服務員說，他們這里都是掃碼點餐。”張女士說。

可是張女士掃碼后發現，必須關注火鍋店的公眾號才可以開始點餐。“我是很反感掃碼點餐的，一是擔心個人信息泄露，二是不如紙質菜單看著方便，三是有的時候點好了可能操作失誤全沒了，又得重新點，四是有的時候飯店會默認勾選小料。”張女士說。

本來掃碼點餐還要關注火鍋店的公眾號就令張女士不開心，沒想到的是，接下來還要掃兩次碼關注另外一個公眾號。就餐結束后，張女士跟服務員說買單，服務員告訴她說，掃描桌子上的二維碼就可以買單。當張女士問怎么開發票的時候，服務員表示，買單后就可以去前臺開發票。

當張女士買完單來前臺開發票時，工作人員告訴她，需要掃描柜臺上的二維碼開發票。當張女士掃碼填完開票信息點“提交”之后，頁面卻出現“長按識別二維碼，前往公眾號開發票”的提示。張女士這才發現，必須得關注一個公眾號才能開票。

對此，中消協律師團律師李斌表示，餐廳經營者不提供人工點餐服務，要求消費者必須掃碼點餐，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。而且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露的風險。此外，這種做法也侵害了消費者自主選擇服務方式的權利。

記者注意到，針對一些餐廳利用“掃碼點餐”過度收集個人信息的問題，市場監管部門也在進行規范。例如，3月13日，上海市市場監管局發布侵害消費者合法權益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案。最終，上海市市場監管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

針對開發票需關注公眾號的問題，李斌表示：“開具發票是經營者的法定義務，不得設置門檻。如果消費者不關注公眾號，經營者不開發票，可以向稅務部門投訴，由稅務部門責令商家限期改正或處罰。”

此外，李斌還指出，技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是相反。餐飲業屬于服務業，餐飲業創新應當多從消費者角度換位思考，誠信經營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更優質的服務。李斌建議，有關部門應加大對餐廳要求消費者關注公眾號并非法收集個人信息問題的曝光力度和處罰力度。

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