康康是一只布偶貓。幾個(gè)月前，它在一次突然抽搐中離世，“鏟屎官”沈嘉（化名）甚至沒(méi)來(lái)得及見(jiàn)上它最后一面。

沈嘉的房間里還有很多康康留下的痕跡。比如，它愛(ài)玩的毛絨玩具、貼在衣服上的浮毛、地毯上的氣味。以及康康的小骨頭，和一個(gè)裝著骨灰的盒子。

2020年，一歲多的康康疑似患上“貓傳腹”，在小貓的世界里，這種病致死率極高。沈嘉沒(méi)有放棄，伴隨著昂貴的治療費(fèi)用與復(fù)雜的治愈過(guò)程，近一年的堅(jiān)持治療中，康康經(jīng)歷了好轉(zhuǎn)、復(fù)發(fā)到好轉(zhuǎn)的曲折過(guò)程。本以為已治愈，但最終還是在一次送醫(yī)途中，康康漸漸失去了體溫。

為了治康康的病，沈嘉前后花費(fèi)超過(guò)12萬(wàn)元。康康走后，沈嘉找了一家寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，為它送別。看著寵物殯葬師為康康清潔遺體、禱告到火化，她的內(nèi)心終于獲得一絲安慰。“康康一直是家人一般的存在，我希望可以好好告別，讓它體面地離開(kāi)。”

最后，沈嘉留下了康康的小骨頭和骨灰盒。“它們擺放在我房間的書(shū)柜里，這并不會(huì)讓我害怕，而是讓我覺(jué)得康康還一直在身邊。”沈嘉哽咽著說(shuō)道。

越來(lái)越多人選擇體面地對(duì)待寵物的身后事。在這背后，有著一批陪伴寵物主人面對(duì)愛(ài)寵離世的殯葬服務(wù)從業(yè)者，他們以傾聽(tīng)者的身份，接納很多深沉且復(fù)雜的情感。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年有300萬(wàn)只寵物去世，平均每天有近一萬(wàn)只寵物離開(kāi)這個(gè)世界。寵物殯葬作為寵物經(jīng)濟(jì)中的一部分，正在迅速獲得關(guān)注與發(fā)展。據(jù)《寵物行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告（2020）》顯示，目前，全國(guó)有將近1400家經(jīng)營(yíng)范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動(dòng)物無(wú)害化處理”的企業(yè)。

但作為一個(gè)剛興起不久的小眾行業(yè)，寵物殯葬行業(yè)還處于“灰色地帶”，行業(yè)仍有很長(zhǎng)的路要走。

告別特殊的家人

暖白與墨綠為基調(diào)的房間，正中間沿頂垂下的白紗幔圍成簾子，兩邊掛著干花花束，這是寵物殯葬機(jī)構(gòu)“芳草地”一間告別室的裝潢。在這里，Allen和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)為離世的小動(dòng)物禱告，通過(guò)一個(gè)小小的悼念會(huì)，讓寵物的主人和自己的愛(ài)寵好好作一次離別。

（受訪者供圖）

Allen入行已有6年，算是行業(yè)的早期入局者。這些年，他與團(tuán)隊(duì)體面送別了數(shù)千只小寵物，有客戶變成了他團(tuán)隊(duì)的一員，跟著他一起為寵物作禱告；也有寵物主人與他成為朋友，遇到問(wèn)題幫他排憂解難。這一切都是因小動(dòng)物而有所聯(lián)結(jié)。

與人類喪葬相比，寵物殯葬的形式并不繁瑣，但同樣需要莊重且體面的對(duì)待。

一般而言，寵物殯葬的服務(wù)流程是接待寵物遺體、清理并整潔遺體、舉辦悼念儀式后進(jìn)行焚化，最終將火化后的骨灰進(jìn)行埋葬或儲(chǔ)存處理。Allen透露，大部分寵主會(huì)選擇將寵物骨灰裝進(jìn)骨灰盅，少數(shù)人選擇進(jìn)行海葬或山葬，也有將骨灰進(jìn)一步加工成為晶石或飾品的需求。

Allen送別的寵物當(dāng)中，不只有尋常的貓、狗，也有兔子、雞鴨或者魚(yú)、烏龜、蛇等動(dòng)物。接觸這份與寵物有關(guān)的行業(yè)后，他發(fā)現(xiàn)，寵物殯葬師確實(shí)需要共情能力，需要理解寵物主人對(duì)寵物的感情。

一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)離世的寵物都不同程度經(jīng)歷了各種病痛，最終走完短暫的一生。因此，寵物殯葬服務(wù)在某種程度上，是通過(guò)溫情的儀式來(lái)?yè)嵛繉櫸镏魅说那榫w。

“很多寵物離世，可能是很多意外和病痛導(dǎo)致的，遺體會(huì)存在很多傷口。”95后王源是成都“毛球·憶館”的創(chuàng)始人之一，入行近2年。在他看來(lái)，寵物殯葬最基本的服務(wù)并不難，但見(jiàn)過(guò)太多離別，自己也會(huì)有emo（抑郁）的時(shí)候。

（受訪者供圖）

難受的時(shí)候，他會(huì)去看一些有關(guān)寵物的電影，給自己打一劑強(qiáng)心針，讓情緒得到一定釋放。

從日常工作來(lái)看，寵物殯葬不會(huì)是一項(xiàng)愉快的事業(yè)。但認(rèn)真投身行業(yè)的人，都多少能從這份特殊的工作上得到不一樣的人生感受。“跟寵物與愛(ài)寵物的人打交道，不需要勾心斗角。如果你也喜歡寵物的話，會(huì)得到一種安慰。”王源說(shuō)道。

入局者的摸索

選擇這一行，Allen和王源有不同的經(jīng)歷。

2016年前后，Allen偶然在網(wǎng)上關(guān)注到寵物殯葬行業(yè)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他覺(jué)得這是一個(gè)長(zhǎng)期有需求、市場(chǎng)存在很大空缺的領(lǐng)域，“這意味著，有很多機(jī)會(huì)。”Allen認(rèn)為。

一番思考后，他在距離深圳市中心較遠(yuǎn)的龍崗，租下一個(gè)一百多平方米的空間，取名為“芳草地”，正式入行。在此之前，畢業(yè)已有十年的Allen，有過(guò)多次跨行創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，教育、留學(xué)、餐飲、科技領(lǐng)域都曾接觸過(guò)。

Allen原本打算與兩位感興趣的朋友一起合作。但還沒(méi)有真正開(kāi)店，朋友們就退出了。“一是整個(gè)行業(yè)幾乎是空白期，二是外界普遍的不理解。”Allen坦言。

“當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上沒(méi)有參考的標(biāo)準(zhǔn)和案例。”Allen回憶，開(kāi)一家寵物殯葬門(mén)店需要什么基礎(chǔ)配備，只能憑感覺(jué)去摸索，一步步試驗(yàn)。“甚至連寵物殯葬所最需要的火化設(shè)備，全國(guó)都只有零星幾家廠商，設(shè)備也不是很正規(guī)，價(jià)格從幾萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)都有。”

幾乎以“一張白紙”的狀態(tài)投入寵物殯葬行業(yè)，Allen從租場(chǎng)地、裝修，到設(shè)備、組建團(tuán)隊(duì)，前后投入了近40萬(wàn)元，才逐漸摸出來(lái)一些門(mén)路。

王源則入局較晚。2018年，王源一位朋友的家養(yǎng)兔子因?yàn)橥话l(fā)心臟病離世，她在為寵物做告別儀式后，決定進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

“我們的團(tuán)隊(duì)去了國(guó)外多地學(xué)習(xí)寵物殯葬知識(shí)，再通過(guò)一年的籌備，2020年在成都成立這家寵物殯葬機(jī)構(gòu)。”王源透露。

（受訪者供圖）

如今，從業(yè)6年，Allen前后投入了接近一百萬(wàn)，但經(jīng)營(yíng)壓力一直存在。

“寵物殯葬是口碑型行業(yè)，很多的客人都是熟人推薦而來(lái)。”Allen向時(shí)代周報(bào)記者透露，在剛起步階段，經(jīng)營(yíng)最差的時(shí)候每月只有幾十單，現(xiàn)在基本穩(wěn)定在上百單以上。

Allen的門(mén)店目前維持著小額盈利的狀態(tài)，他直言，以自己的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，如果選擇別的行業(yè)，賺的肯定比這一行多。

王源也表示自己的門(mén)店還未盈利。他的首家門(mén)店開(kāi)在成都三環(huán)左右的位置，規(guī)模較大，上下兩層約700平方米的門(mén)店空間，布置了將近5個(gè)不同功能的房間，可以完成寵物遺體打理、告別和冷藏，以及寵物主人的接待。

“這一家門(mén)店的月租金為5000元左右，整體投入了100多萬(wàn)元，是最大投入的門(mén)店。因?yàn)殚_(kāi)始并不了解，基本上都是重投入，后面陸續(xù)補(bǔ)充的門(mén)店，我們逐漸控制了一些成本，但前后累計(jì)大概也有超過(guò)200萬(wàn)元的投入，資金都是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)點(diǎn)拼湊出來(lái)的。”王源說(shuō)道。

據(jù)王源透露，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有兩家門(mén)店。“雖然還沒(méi)有盈利，但這是一個(gè)很溫暖，有情懷的行業(yè)，我們想要堅(jiān)持下去。”

多位寵物殯葬從業(yè)人員向時(shí)代周報(bào)記者透露，寵物殯葬整體服務(wù)的費(fèi)用大同小異，基本在500～1000元之間，以寵物體重劃分一定的費(fèi)用差異。除此之外，其他衍生的服務(wù)，如寵物飾品、埋葬方式以及寵物墓地收費(fèi)不等，數(shù)千元到上萬(wàn)元都有。

雖然有一系列衍生服務(wù)，但Allen表示，自己不會(huì)在寵物主人悲痛的情緒當(dāng)下，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)推銷產(chǎn)品。

“我們很滿意現(xiàn)在做的事情，即便定價(jià)比較低，但我自己覺(jué)得是合理的價(jià)格，漲價(jià)會(huì)讓我壓力很大。”在Allen看來(lái)，這是一份涉及生命尊重的職業(yè)，不適宜太過(guò)于商業(yè)化的行為。

“如果選擇認(rèn)真做寵物殯葬，就會(huì)知道這不是一個(gè)暴利的行業(yè)，外界的吹噓會(huì)讓行業(yè)蒙灰。”Allen對(duì)行業(yè)存在的一些亂象表示憤慨。

熱度下的亂象

亂象因行業(yè)熱度的上升而來(lái)。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模日益龐大，寵物殯葬作為重要一環(huán)，外界對(duì)行業(yè)的關(guān)注度不斷提升。最明顯的是，越來(lái)越多的話題、熱門(mén)綜藝都在嘗試揭開(kāi)寵物殯葬行業(yè)神秘的面紗。

王源能感受到社會(huì)的接受度正在拉升。“雖然現(xiàn)在整體還是一個(gè)市場(chǎng)教育期，但是未來(lái)國(guó)內(nèi)的認(rèn)知肯定是往上走的，大家會(huì)更重視寵物的殯葬儀式。”

Allen也明顯感覺(jué)到變化。“相比之前，行業(yè)如今下游匹配的服務(wù)商逐漸多了起來(lái)，不管是有關(guān)寵物殯葬的火化設(shè)備，還是相關(guān)紀(jì)念品，都有了很多選擇。”他認(rèn)為，寵物殯葬行業(yè)處于一個(gè)初期且高速發(fā)展階段。

資本也熱切起來(lái)。據(jù)Allen透露，這幾年，不少投資人都曾經(jīng)來(lái)尋求合作。如今，他有初步考慮嘗試合作，主要是希望未來(lái)能打造出中高端的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。“如果條件允許，可以在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)直營(yíng)店，摸索出一套符合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系。”

（受訪者供圖）

王源則還沒(méi)有接受資本的合作的意愿。一方面，作為一個(gè)剛起步的從業(yè)者，團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步成長(zhǎng)；另一方面，他希望投資人入局這行能夠帶點(diǎn)情感因素，不要急于變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。“起碼，要能夠?qū)⒆鹬貙櫸锓旁趦?yōu)先的位置。”但王源表示，這并不容易做到。

熱度的提升，吸引來(lái)趨利的入局者，行業(yè)不可避免地出現(xiàn)諸多亂象。

在王源看來(lái)，寵物殯葬行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)內(nèi)卷，有打價(jià)格戰(zhàn)的，也有同行假裝客戶上門(mén)“偷師”的，更有同行惡性競(jìng)爭(zhēng)舉報(bào)的行為出現(xiàn)。“最危害行業(yè)風(fēng)氣的是虛假殯葬服務(wù)。很多商家會(huì)背地里將寵物遺體虛假掩埋、焚燒，或者用套換骨灰的方式，欺騙消費(fèi)者。”

更有寵物墓地經(jīng)營(yíng)者跑路的情況發(fā)生。Allen透露，此前，北京有一個(gè)寵物墓園商家跑路，寵物主人們只能自發(fā)聯(lián)合捐錢(qián)，維持墓園的正常運(yùn)營(yíng)。“為了利益，在寵物殯葬行業(yè)賺快錢(qián)，不僅良心不安，也不是真正的長(zhǎng)久之道。”

但無(wú)論是政策法規(guī)還是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，寵物殯葬行業(yè)仍在不斷調(diào)適的摸索階段，尚未有清晰可循的規(guī)章。

“國(guó)內(nèi)寵物殯葬行業(yè)并不規(guī)范，沒(méi)有具體的相關(guān)政策支撐與引導(dǎo)。”王源坦言，毛球·憶館是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多與政府部門(mén)合作，進(jìn)行官方火化的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此在這一環(huán)節(jié)能夠做到較為規(guī)范。“這是基于成都有國(guó)內(nèi)首個(gè)專門(mén)的動(dòng)物無(wú)害化處理中心，能夠進(jìn)行統(tǒng)一的寵物火化處理。”王源表示。

在Allen的設(shè)想中，未來(lái)寵物殯葬行業(yè)也會(huì)和其他成熟的行業(yè)一樣，從初期成長(zhǎng)到一定規(guī)模，由逐漸做起來(lái)的頭部品牌牽頭，將標(biāo)準(zhǔn)和體系做起來(lái)后，進(jìn)行新一輪洗牌。“我們希望自己能夠是牽頭的一員。”Allen表示。

關(guān)鍵詞：