7-11便利店上演后廚風(fēng)波：關(guān)東煮與垃圾桶為伴

2022-03-17 21:07:20 來源: 時代周報

又一家便利店攤上事了。

3月15日，有媒體曝光7-ELEVEN（下稱：7-11）北京亮馬橋店后廚問題的暗訪視頻。視頻中，后廚亂象隨處可見：店員將裝著關(guān)東煮食材的籃子放到垃圾桶上；“蟑螂貼”直接放在一次性杯蓋旁；盒飯半成品飯菜加熱的餐盒，與雜物放在一起，蓋子上全是油污；熱飲上架超過13天屬于超期食品，店員便更換了標(biāo)簽。

在315的節(jié)點上，曝出食品安全問題無疑棘手。同日，便利店7-11運營主體之一的柒—拾壹（北京）有限公司發(fā)布致歉函，承認該店鋪存在違規(guī)問題，即日起對涉事店鋪進行停店處理，并表示針對涉事店鋪的后續(xù)整改等問題，會嚴格按照相關(guān)政府部門的要求和指導(dǎo)落實，同時開展自查自糾工作。

“人要吃的東西，最起碼要有保證吧。”“別以為消費者就單純以為只有亮馬橋店一家才這么臟，期待你們都安上監(jiān)控，明廚亮灶地讓消費者看到（內(nèi)部）！”網(wǎng)友們在網(wǎng)絡(luò)上評論道。

就后廚問題，時代周報記者聯(lián)系柒—拾壹（北京）有限公司相關(guān)負責(zé)人。對方表示，相關(guān)整改以官方微博“北京7-11”及公眾號“7ELEVEN北京便利店”發(fā)的致歉函為準。

事實上，此次涉事的門店為加盟店。“后廚亂象一直是便利店老生常談的話題。對于大部分連鎖品牌來講，有標(biāo)準但執(zhí)行不到位，是監(jiān)管工作難點。”凌雁管理咨詢的創(chuàng)始人、首席咨詢師林岳向時代周報記者說道。

如今，中國便利店市場正迅速崛起，但進入中國市場已接近三十年的7-11，卻反而來到了“中年危機”時刻。

多重身份的加盟制

7-11起初誕生于美國，前身為美國南方公司，后被日本伊藤洋華堂取得公司過半股權(quán)，并將南方公司名稱改為7-ELEVEN公司，之后在2005年完成收購全部股權(quán)。

1992年，7-11正式進軍中國大陸市場，先是扎根華南市場，又北上進入京津地帶，隨后布局在十余個省市。其中，北京、天津、成都這三個城市的門店由日方直接管理，其他區(qū)域則由當(dāng)?shù)貐^(qū)域授權(quán)商運營。

比如，粵港澳地區(qū)的7-11代理商，是牛奶國際與廣東信捷商務(wù)發(fā)展組建合資的廣東壹便利店有限公司；由統(tǒng)一企業(yè)持股45.4%的統(tǒng)一超商，掌握著中國臺灣地區(qū)以及上海、浙江7-11的經(jīng)營權(quán)；而京津地區(qū)的7-11，則由7-11日本母公司伊藤洋華堂與王府井共同成立的合資公司負責(zé)。

復(fù)雜的運營商系統(tǒng)，配合直接的加盟模式，7-11的門店曾快速擴張。

據(jù)公開資料顯示，7-11于2004年進入北京市場。2012年，北京7-11分別放開以將部分直營店轉(zhuǎn)化為加盟店的委托加盟，及主打門店擴張的特許加盟，由此打開7-11加盟模式，為其低成本運營打下地基。

跟隨市場腳步，7-11也在布局下沉市場。2018—2020年，7-11便利店分別與南京金鷹、武漢大東方、西安提客、福州三福百貨、長沙友阿、鄭州三全等當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，展開各地區(qū)的特許經(jīng)營。

2018年，7-11在江蘇南京開設(shè)該省首店；2019年8月與11月，陜西、福建兩地的首店也在西安、福州開業(yè)，這三家門店分別以35萬元、39萬元、41萬元的業(yè)績，拿下當(dāng)時7-11全球單店單日銷售記錄之最。

2020年5月，7-11相繼在湖南、河南開出首店，刷新更高的銷售記錄。

據(jù)媒體報道，湖南首家7-11開店首日營業(yè)額超過50萬元，累計客數(shù)超過5000人，平均每個小時就有近300名顧客進店；位于河南鄭州國貿(mào)360商圈的7-11門店，更是一舉拿下單日65萬元的營業(yè)額。

加盟模式讓7-11門店迅速拓展，登上便利店的神壇寶座。不過，來自多重“身份”復(fù)雜性質(zhì)的加盟模式，大大增加7-11的管理難度，監(jiān)管弊端頻出。

據(jù)媒體報道，2019年8月6日，有網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，在深圳羅湖區(qū)解放路的7-11便利店的熱柜中發(fā)現(xiàn)一只老鼠。從微博附帶的視頻可以看到，在一個被清空的熱柜中，有一只手掌大小的老鼠在四處亂竄。

本土“后浪”強勢來襲

與此同時，長江后浪推前浪，持續(xù)發(fā)力的中國便利店們，也將7-11“拍倒”在沙灘上。

據(jù)《2021年中國便利店數(shù)字化趨勢觀察》，自2015年以來，中國連鎖品牌便利店總營業(yè)收入持續(xù)平穩(wěn)增長，2020年接近3000億元。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2021年中國便利店TOP100榜單》顯示，2020年中國傳統(tǒng)便利店企業(yè)門店數(shù)量前三的是易捷、美宜佳、昆侖好客，門店數(shù)量分別為27600家，22394家，20212家。

7-11排行第七，門店數(shù)量僅有2387家。

林岳告訴時代周報記者，門店的體量是一個硬指標(biāo)，部分便利店的背后品牌實力強勁，想大面積擴張門店不是難事，比如，中石化的易捷、中石油的昆侖好客等。

7-11的對手還來自國內(nèi)各地域新興的便利店。

《2020年中國便利店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析》顯示，2020年，中國便利店門店規(guī)模達到19.3萬家，較上年增加6.1萬家，同比增長46.21%；2020年全國品牌連鎖便利店銷售額2961億元，較上年增加405億元，同比增長15.85%。

值得一提的是，在《2021年中國便利店TOP100榜單》中，80%以上的便利店品牌都是扎根當(dāng)?shù)厥袌鰹橹鞯膮^(qū)域便利店，比如太原的唐久、重慶的可購、武漢的TODAY、長沙的新佳宜等。

這些區(qū)域化便利店的鮮食、速食與當(dāng)?shù)乇就恋娘嬍沉?xí)慣相結(jié)合，比日式便利店7-11更了解“中國胃”。除了傳統(tǒng)便利店里的壽司、關(guān)東煮等，還加入了肉夾饃、油條、車仔面、拌粉等出品，更為接地氣。

“所謂便利店，肯定首要是要提供便利，消費者有可能使用到的生活用品，便利店都應(yīng)該提供到位。”林岳建議，未來，7-11需要更了解中國消費者對于早午晚餐、飲品、零食等的飲食習(xí)慣與選擇，才有機會生存得更好。

在經(jīng)歷了食品安全問題與同行的競爭沖擊之后，前浪7-11如何這片紅海里游得更遠？

關(guān)鍵詞： 7-11

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