酷騎單車押金難退、餓了么平臺上存在無照經(jīng)營黑心作坊、車易拍平臺上充斥虛假交易、淘寶、大眾點評等平臺刷單現(xiàn)象不止、道有道軟件推送惡意扣費程序……

3月15日是國際消費者權(quán)益日，近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了幾份調(diào)查報告，對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一些侵犯消費者權(quán)益的頑疾進行了曝光。

對此，有業(yè)內(nèi)人士人表示，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)的問題的曝光和治理應(yīng)該持續(xù)進行，做到“天天315”，如此一來，才能對其進行遏止，更好地維護消費者的權(quán)益。

微商：三無產(chǎn)品泛濫

不知從何時起，微商已經(jīng)成為假貨、山寨、刷屏等代名詞，當(dāng)人們談起微商時，往往面露鄙夷之色，但又沒有人否認微商行業(yè)的龐大市場規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示，2016年，微商行業(yè)總體市場規(guī)模已超過3600億元，全國微商從業(yè)者高達1535萬人，持續(xù)呈高速增長態(tài)勢。

如此龐大的市場規(guī)模為何有如此負面的形象?北京市消協(xié)近日發(fā)布的《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》或許能說明問題。

報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量差、刷屏多、退款難等問題在微商行業(yè)普遍存在。所有微商調(diào)查樣本都要求先付款后發(fā)貨，因此一旦出現(xiàn)問題，消費者很難保障自身利益。同時，“三無”產(chǎn)品藏匿于其中，令人防不勝防。這意味著，消費者隨時有可能墜入陷阱。

北京市消協(xié)于2017年10月到12月期間組織開展了微商行業(yè)調(diào)查，反映出來的微商問題中，最突出的是“產(chǎn)品質(zhì)量”，占比達54.57%，產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴重，其中，農(nóng)特產(chǎn)品的“三無”程度相對最嚴重。在本次農(nóng)特產(chǎn)品體驗式調(diào)查的6個樣本中，無論是企業(yè)微商還是個人微商，產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象普遍存在，甚至連生產(chǎn)日期或到期日期都沒有標(biāo)示，給消費者帶來安全隱患。

此外，微商的另一個顯著特點是：由于宣傳效果一般，企業(yè)微商大多不面對終端消費者進行直接銷售，而普遍采用代理制進行銷售。由于存在多級代理，必須保障有充足利潤留在渠道中，才能吸引更多的代理商加入，這種模式使微商產(chǎn)品的零售價格普遍較高。此外，微商通過發(fā)展三層以上代理制進行團隊計酬，具有潛在傳銷風(fēng)險。

手機App：超八成用戶稱過度采集個人信息

北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《手機App個人信息安全調(diào)查報告》顯示，有89.62%的人認為手機App存在過度采集個人信息，79.23%的人認為手機App上的個人信息不安全，41.16%的人在安裝或使用手機App之前從來不看授權(quán)須知;被手機App采集最多的個人信息依次是聯(lián)系方式、姓名和頭像，被調(diào)查者最擔(dān)心被采集的個人信息是身份證號和銀行賬號，最擔(dān)心出現(xiàn)的問題是個人信息被販賣或交換給第三方以及被利用從事詐騙和竊取活動。

對此，有法律界人士告訴法治周末記者，企業(yè)從根本上缺乏保護用戶個人信息的意識，用戶也缺乏自我保護自我維權(quán)的意識，這才導(dǎo)致App過度收集個人信息的情況普遍存在。

調(diào)查結(jié)果還顯示，個人信息被泄露后，選擇向消協(xié)或通信管理局等部門投訴的僅占35%，選擇自認倒霉的占26.54%。對于造成手機App個人信息安全問題的原因，71.54%的人認為是相關(guān)法律不健全，69.62%的人認為是相關(guān)監(jiān)管不到位，67.31%的人認為是行業(yè)缺乏自律。

此次監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，手機App軟件過度采集個人信息已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭之一。業(yè)內(nèi)人士認為，目前有關(guān)法律法規(guī)缺乏體系化，保護范圍模糊，重原則輕細則，自律規(guī)范多而監(jiān)管規(guī)制少。消費者個人信息保護職責(zé)分散且呈現(xiàn)邊緣化，侵害后救濟渠道不暢通，加上消費者維權(quán)意識不強，遭遇個人信息泄露并面臨侵害時，大多數(shù)人抱有僥幸心態(tài)，很少有人依法維護自身的合法權(quán)益，這些都使得個人信息安全保護狀況堪憂。

網(wǎng)購：不達標(biāo)率是實體店的兩倍多

網(wǎng)購自從興起后，貨不對板、虛假發(fā)貨、售后不到位等問題就常為人詬病。但多年過去后，網(wǎng)購存在的問題并沒有減少。

北京市消協(xié)2017年共開展16項商品比較試驗，共涉及687種商品樣品。其中，實體店購買樣品338種，網(wǎng)絡(luò)渠道購買樣品349種。比較試驗的結(jié)果顯示，實體店樣品不達標(biāo)率為19.82%，網(wǎng)絡(luò)渠道不達標(biāo)率為45.84%，是實體店的兩倍多。其中，國美在線、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品購買樣品不達標(biāo)率較高。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認為，之所以網(wǎng)購一直存在問題，一是因為網(wǎng)購規(guī)模非常龐大，其中存在的問題難以在短時間內(nèi)解決完，不僅如此，新的問題還在不斷產(chǎn)生。

“商品不達標(biāo)的情況線上線下都有，只不過線上比較突出。因為經(jīng)營者總有僥幸心理，認為自己不會受到處罰。而很多消費者缺乏專業(yè)的辨別能力，也沒有強烈的維權(quán)意識，又助長了經(jīng)營者的行為。我認為，消費者要學(xué)會正確使用7天無理由退貨的權(quán)利，這樣一來既能保障自己的合法權(quán)益，又會增加不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的成本，影響其信譽，讓其無法持久經(jīng)營。”邱寶昌告訴法治周末記者。

但邱寶昌指出，除了消費者自身的努力，網(wǎng)絡(luò)交易的管理還有待加強。“一是應(yīng)該全面落實實名制，二是平臺和監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立一些便于消費者投訴的機制，比如，讓消費者能夠跨地域順利投訴，而不是設(shè)置種種投訴門檻，三是在合理范圍內(nèi)，平臺應(yīng)加大承擔(dān)責(zé)任，目前平臺承擔(dān)的責(zé)任太小。”邱寶昌說。（記者 平影影）

關(guān)鍵詞： 特產(chǎn)品 程度