筆者從廣鐵集團(tuán)獲悉，從2021年12月31日至2022年1月3日，廣鐵集團(tuán)共發(fā)送旅客548.4萬人次，日均發(fā)送旅客137.1萬人次。2022年1月1日廣鐵集團(tuán)迎來客流高峰，發(fā)送旅客161.8萬人次，其中，廣州南站到發(fā)旅客48.6萬人次，深圳北站到發(fā)旅客33萬人次，長沙南站到發(fā)旅客28.7萬人次。

“今年元旦假期，廣鐵客流主要集中于廣深之間，廣深至潮汕、江湛、長沙之間。呈現(xiàn)短途出行客流需求旺盛、出行時段集中、熱門方向往返交織等特點。”廣鐵集團(tuán)客運部技術(shù)科高級工程師付薇介紹。

元旦假期，廣鐵集團(tuán)充分運用客運大數(shù)據(jù)，根據(jù)客流變化適時調(diào)配運力，動態(tài)調(diào)整列車開行，指導(dǎo)各大車站做好人員、設(shè)備的最優(yōu)配置和大客流乘降組織工作，確保旅客運輸組織平穩(wěn)有序。

“在確保安全前提下，我們優(yōu)化運能鋪排。認(rèn)真分析元旦假期客流特點，結(jié)合疫情防控形勢，重點加大京廣、廣深港、潮汕本線及深湛線等客流出行熱點方向運力投放。”廣鐵客運部技術(shù)科科長唐暉介紹。

上月開通的贛深高鐵、張吉懷高鐵迎來了開通后的首個假期運輸。據(jù)了解，元旦假期，贛深高鐵發(fā)送旅客8.4萬人次，張吉懷高鐵發(fā)送旅客4.9萬人次，極大地便利了探親、旅游、商務(wù)旅客的出行需求。

廣鐵集團(tuán)各站車單位改善站車服務(wù)設(shè)施，完善站車安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)志，做好旅客乘降服務(wù)工作。廣州南站、深圳北站、長沙南站、廣州東站等各大車站，增派休班黨團(tuán)員志愿者和售票人員支援，確?，F(xiàn)場崗位力量充足，加強(qiáng)“廣鐵U彩”愛心服務(wù)臺作用，幫助旅客特別是重點旅客服務(wù)解決出行中遇到的問題。

廣州站、肇慶站、株洲站等各大車站開展關(guān)愛老年旅客出行服務(wù)，保障人工窗口的現(xiàn)金服務(wù)，在自助售取票區(qū)域、檢票口耐心為老年旅客提供人工服務(wù)和引導(dǎo)，重點滿足老年群體的需求，保障旅客溫馨舒適出行。

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