3月31日，北京商報(bào)記者從中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司(以下簡稱“保險(xiǎn)保障基金”)發(fā)布的《2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)獲悉，2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強(qiáng)區(qū)間。其中，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.0;財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.6。

根據(jù)《報(bào)告》，保險(xiǎn)消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心得分均在70以上，這表明多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，看好保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展;個(gè)人消費(fèi)信心得分略有下降，主要表現(xiàn)為在疫情影響下，消費(fèi)者對自身消費(fèi)能力和保險(xiǎn)消費(fèi)意愿的信心有所減弱，但多數(shù)消費(fèi)者對于未來收入的預(yù)期仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間。

《報(bào)告》給出的消費(fèi)者畫像顯示，1072名受訪消費(fèi)者中，從性別分布看，整體上男性多于女性(2.66:1)，在購買過財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的消費(fèi)者中，男性占比78.9%，女性占比21.1%。在購買過人身險(xiǎn)的消費(fèi)者中，男性占比66.3%，女性占比33.7%。自2016年指數(shù)報(bào)告發(fā)布以來，調(diào)查樣本中的男性消費(fèi)者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多男性選擇購買商業(yè)保險(xiǎn)。

“針對這種趨勢，行業(yè)需要關(guān)注男性消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)習(xí)慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務(wù)，提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。”對此，《報(bào)告》如是表示。

保險(xiǎn)保障基金稱，綜合本次調(diào)查結(jié)果，有以下幾點(diǎn)啟示：一是保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)5年處于信心較強(qiáng)區(qū)間，連續(xù)4年處于70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險(xiǎn)消費(fèi)者依然保持較強(qiáng)信心，也從側(cè)面印證了我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展韌性較足。

二是保險(xiǎn)消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心較強(qiáng)。我國抗疫斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，成為2020年全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，保險(xiǎn)消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

三是消費(fèi)者對行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知信心較強(qiáng)。建議行業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，努力用實(shí)際行動(dòng)提升消費(fèi)者的獲得感、滿足感和信任感。

四是個(gè)人消費(fèi)信心略有下降。建議行業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷服務(wù)策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費(fèi)者服務(wù)工作，加快提供滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

五是消費(fèi)者對高保障價(jià)值型產(chǎn)品的需求迫切。建議行業(yè)及時(shí)總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在做好風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)有針對性地提供滿足消費(fèi)者不同層次保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的有效需求。(記者 陳婷婷 周菡怡)

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