國慶旅游差評“啞火”的啟示

2024-10-10 17:15:00 來源: 中新網

剛剛過去的國慶假期，旅游市場客流量再創新高，但以往常常引發軒然大波的旅游差評，在這個假期卻意外地啞火了——

安徽黃山景區內，游客“廁所過夜”的新聞本可能成為點燃公眾情緒的導火索。然而，網友們的反應卻出乎意料地冷靜。黃山景區迅速回應，既明確表達了不建議游客在廁所過夜的態度，又承諾在特殊情況下將提供必要服務，有效平息了潛在爭議。這反映出，在旅游服務基礎設施面臨壓力時，誠懇的態度和積極的應對是化解矛盾的關鍵。

南京鐘山風景區7小時停車費高達217.5元的事件，同樣可能激起公眾不滿。但景區方面迅速、透明的回應，以及嚴格執行物價部門批準收費標準的做法，第一時間得到了公眾認可。可見，在旅游市場中，公開、公平、合理的價格體系是維護市場秩序、贏得游客信任的重要基石。

山西省臨汾市隰縣小西天景區，因排隊游客高喊“差評”而登上熱搜。然而，當網友了解到這個《黑神話：悟空》的取景地，僅是一個小縣城里平日只能容納40人的參觀區域，在國慶假期卻迎來了數萬游客時，很快對當地表示了理解。隰縣文旅部門的回應更是充滿了誠意，不僅解釋了景區空間有限的現實情況，還詳細介紹了為提升游客體驗所做的努力。這種積極應對、關注游客需求的態度，還為景區拉了一波好感。

這三起事例的演進在近兩年的旅游投訴中頗為罕見。網友們展開的客觀討論背后，既凸顯了旅游在滿足情緒價值方面的地位，也暴露了旅游基礎設施尚無法完全滿足需求的客觀現實。更重要的是，它反映出公眾在面對問題時更加理性和寬容。

形勢變得很快，上一波游客還在city walk，下一波就開始“奔縣”了。同程旅行數據顯示，國慶假期全國近百個縣城酒店預訂熱度同比上漲超過50%。隨著旅游市場下沉，維護文旅市場環境的壓力來到了縣城。當數十倍、數百倍于平日的游客扎堆涌進縣城，接待資源捉襟見肘可想而知。條件有限、招待不周，網友們大都會表示理解，可如果出現黑車、黑店、黑導游、黑景點等問題，那可就是“貓抓熱糍粑——脫不了爪爪”了。

三起差評很快獲得網友理解，部分原因是客觀條件受限所致，而不是監管漏洞、違規經營等人為因素導致的。這提醒相關部門，一方面需要多動腦筋加油干，另一方面也需要堅守底線，避免出現商家違規漲價、食品安全問題等“硬傷”。

游客接踵而至，既是嚴峻考驗，更是巨大機遇。我國有300多座城市、1800多個縣，除了那些被游客“擠爆”了的地方，還有很多城市及縣城仍處于“小眾”階段。不是它們不美，只是游客還不知道它們。面對市場下沉趨勢，還沒有出圈的地區可以更積極一些，做好準備，積極宣傳推廣，替熱門景點分流，也讓自己被更多人看見。

回顧這個國慶假期，迪士尼、環球影城等國際知名景區同樣面臨排隊冗長、限流嚴格等挑戰，但它們憑借品牌底蘊和服務規范，將潛在的不滿轉化為理解與配合。我國旅游市場需要借鑒相關經驗。大美神州，多的是值得看的好地方，但旅游市場的培育不可能一蹴而就。只有用時間和耐心去澆灌，才能最終收獲屬于中國人的美好與浪漫。(本文來源：經濟日報作者：佘穎)

關鍵詞：國慶旅游繩模一天被綁多久少年阿賓類似專家這個單詞怎么寫

國慶旅游差評“啞火”的啟示

您可能也感興趣:

今日熱點

【糧食大事】增強糧食全鏈條協同保障能力

北交所將穩步擴大指數化投資

融券新規對ETF投資有影響么？

更多

更多

排行

最近更新

今日要聞

國慶旅游差評“啞火”的啟示

您可能也感興趣:

今日熱點

【糧食大事】增強糧食全鏈條協同保障能力

北交所將穩步擴大指數化投資

融券新規對ETF投資有影響么？

為您推薦

國家郵政局：1—9月中國快遞業務量同比增長16.4%

中國紅APP正式上線發布

第十二屆東亞地方政府會議將在山東臨沂召開 促進東亞地區交流合作

（鄉村行·看振興）山西柳林依托“數商興農”打造鄉村e鎮 電商交易9個月達3.5億元

更多

更多

排行

最近更新

今日要聞

第十二屆東亞地方政府會議將在山東臨沂召開促進東亞地區交流合作

（鄉村行·看振興）山西柳林依托“數商興農”打造鄉村e鎮電商交易9個月達3.5億元