“3萬6買的耳環(huán)，居然是這玩意。人家鑒定的說，成本幾百塊撐死了。”消費者紀女士氣不打一處來。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)紀女士介紹，2018年10月，她在心上App上購買了一對價格為36536.6元的梵克雅寶耳環(huán)，產(chǎn)品來自賣家南京禮尚往來鐘表有限公司（簡稱“南京禮尚往來”），心上App隨產(chǎn)品附帶了假一賠三的鑒定證書。

目前，心上App方面答應(yīng)退貨退款。但紀女士不同意并將平臺心上App和賣家南京禮尚往來公司同時告上法庭，要求平臺假一賠三。

南京禮尚往來公司方面回應(yīng)時間財經(jīng)稱，目前雙方的官司正在進行中，法院正在抽簽決定由哪家機構(gòu)進行再次鑒定，一切等結(jié)果出來再說。

就此，時間財經(jīng)同時還聯(lián)系了心上App方面，截至發(fā)稿時間，暫未獲回復(fù)。

“如果心上App有假貨，其和其他二手平臺的差異性就不存在了，會傷其經(jīng)營根基。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對時間財經(jīng)表示，二手品實際上競爭對手很多。心上App是在二手線上領(lǐng)域走了細分賽道，也就是二手奢侈品。既然走了細分賽道，心上App則需要在細分領(lǐng)域體現(xiàn)出不同點，體現(xiàn)出差異化的服務(wù)能力。而奢侈品領(lǐng)域用戶的主要訴求痛點是保真。所以，心上App要重視平臺的假貨問題。

買了假貨，還被罵“瘋子，神經(jīng)病”？

回憶起自己選擇心上App購買這副耳環(huán)，紀女士稱，自己之前兩年時間，有在心上App賣出過不少東西，因為自己的東西都是正品，所以比較相信平臺上的東西是正品，其公開宣稱的假一賠三也讓她比較放心。只是這次，紀女士萬萬沒想到自己花3萬多買的耳環(huán)竟是個假貨。

公開資料顯示，心上App運營公司為北京屹品文惠科技有限公司（簡稱“北京屹品”），成立于2015年，是一個二手奢侈品交易平臺，提供交易、鑒定、回收、養(yǎng)護服務(wù)。目前平臺上主要有包袋、服裝、鞋靴、手表、首飾配件五大品類，共公開信息，公司創(chuàng)立一年內(nèi)便完成了3輪融資。

值得一提的是，2017年下半年，心上App開始實行“假一賠三，正品保障”的措施，買家如果在平臺買到假貨，平臺會以三倍價格予以賠償。

心上App創(chuàng)始人董博文曾公開表示，“在中高端閑置品買賣過程中，保真鑒定一直是一個不可逾越的點，保真才是平臺的存在價值。”

據(jù)其介紹，心上App為打造中高端消費品閑置交易的核心壁壘——驗真，心上App每位鑒定師都持有中、日兩國鑒定行業(yè)執(zhí)業(yè)證書。在心上App商品交易的過程中，每款產(chǎn)品必須經(jīng)過6個以上的鑒定師同時驗真通過之后方可發(fā)貨。

正是因為對心上App平臺的信任，紀女士2018年花3萬多在平臺上購買了一副奢侈品牌梵克雅寶的二手耳環(huán)，該商品新品原價6元多。

2021年3月紀女士欲將該耳環(huán)出售，在會麥App竟被鑒定為假貨，當日她又去胖虎科技App做二次鑒定，同樣被鑒出是假貨。

考慮到上述兩家都非權(quán)威機構(gòu)，而中國檢驗認證集團又不接受個人檢測單，為拿到更嚴謹?shù)臋z測報告，紀女士委托胖虎科技把耳環(huán)送到中國檢驗認證集團天津有限公司（簡稱“天津中檢”）做第3次鑒定。

后天津中檢鑒定結(jié)論為：該委托商品不符合品牌制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。

受訪者提供

紀女士在取得天津中檢鑒定結(jié)果后，聯(lián)系了心上App。處理此事的心上App工作人員表示，他們也聯(lián)系了天津中檢那邊，天津中檢也表示該產(chǎn)品的刻字和官方正品的做工和工藝都不一樣。心上App也愿意退還梵克雅寶的購買款36536元并把耳環(huán)收回。

但紀女士對此處理方式并不滿意，她堅持要求假一賠三，心上App目前未同意。

心上App還提出，要求將產(chǎn)品再送檢北京中檢。但紀女士的律師建議不要同意，因擔心心上App的檢測業(yè)務(wù)長期在北京中檢會影響檢測的公正性，起訴后在法院的見證下再檢測會比較好。

更令紀女士氣憤不已的是，她有一次在心上App的老板董博文的直播間留言，稱買到了假貨。沒想到，董博文既沒有重視此事，也沒要求私下進行溝通處理，而是直接對紀女士破口大罵，罵紀女士“瘋子，神經(jīng)病”。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

無奈之下，2021年3月23日，紀女士把心上App運營主體北京屹品和賣家南京禮尚往來公司起訴到法院，要求假一賠三。目前北京望京法院還在申理中。

時間財經(jīng)于裁判文書網(wǎng)檢測北京屹品，發(fā)現(xiàn)公司存在多起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，公司均是被告，但案件均以原告撤回起訴終結(jié)。

紀女士猜測，心上App很多官司無疾而終，可能是因為能買得起奢侈品的人，時間都比較寶貴，經(jīng)不起這么折騰，但是紀女士表示自己這次不會輕易放棄，“主要是太氣人了，這么鐵定的證據(jù)都視而不見，公司老板還開口罵人，想到之前自己對平臺的信任，就氣不過。”

平臺亂象叢生

時間財經(jīng)注意到，紀女士的遭遇并非個案。

有消費者在黑貓投訴稱，自己一個全新未使用的包包寄到心上App代賣，沒賣出寄回后發(fā)現(xiàn)，包包的周邊都被弄花了。

社交平臺也有消費者發(fā)文稱，自己的包放到心上App平臺上寄賣，因兩個月沒賣出選擇召回，找回后發(fā)現(xiàn)其中一個包包的按扣的零件缺失，導(dǎo)致按扣扣不上。該文評論區(qū)還有評論稱，在心上App的老板董博文的直播買了個LV的小圓餅包，董在直播間說沒有瑕疵，有瑕疵直接退，結(jié)果包到手發(fā)現(xiàn)瑕疵明顯得沒法看。

90后消費者張女士也在心上App有過幾次購買體驗，但都沒成功，其中幾個是下單后立馬就后悔了，覺得價格沒優(yōu)勢就退貨了。另一次是看中了一款香奈兒的包，董博文把產(chǎn)品一晃而過，稱包很干凈，成色是95新，價格絕對值。等包到手后張女士發(fā)現(xiàn)，實物大概只有7.8成新。這次之后，張女士就不看心上App的直播了，“東西實際成色與描述相差太大了，沒啥意思，浪費時間。”

此外，張女士還表示，看董的直播間沒有很舒服，張女士描述，其他直播間也有過貨很快的，但董不是實際把該展示的展示清楚，適當營銷，而總是說“這個價格你還想買啥”“沒有比這更劃算的”這種話，而且評論區(qū)說啥也直接懟。

實際上，行業(yè)先行者已經(jīng)將部分問題充分暴露了。從2017年到2020年，只經(jīng)歷了短暫3年的二手奢侈品平臺寺庫今年6月從納斯達克退市，近期寺庫還被Prada申請凍結(jié)1100萬元。2021財報顯示，寺庫全年營收為31.3億元，同比下跌48%；凈虧損5.66億元，同比增加547%。

全球最大二手奢侈品交易平臺The RealReal發(fā)布2021年第二季度具有虧損業(yè)績的財報后股票受重挫，去年美國商業(yè)雜志《福布斯》曾發(fā)表文章指出The RealReal在平臺上售賣奢侈品假貨。

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲對時間財經(jīng)表示，二手奢侈品行業(yè)并不大，而且混亂程度遠超業(yè)外人的想象。“二手奢侈品其實貨源不多，有一部分在典當行里面流轉(zhuǎn)，也有一些線下的小公司在做，以及熟人間流轉(zhuǎn)，要把它做成一個行業(yè)，其實是很難成氣候的，貨源少而且價格高。另外，國外的這些奢侈品并沒有什么技術(shù)含量，而中國有一個高效率的代工體系，廣東的奢侈品ODM、OEM代工廠做出來的東西，普通人根本分辨不出來真假。所以很多二手奢侈皮都是真假摻著賣，而且你不做別人在做，你就活不下去了。當初寺庫和洋碼頭都是靠二手奢侈品起家的，但后面都在極力撇清。”

商品來源成謎

紀女士起訴的案件中，涉案方除了心上App之外，還有一個主體就是賣家——南京禮尚往來公司。

據(jù)公司官網(wǎng)介紹，禮尚往來鐘表南京有限公司成立于1999年，從事名表、名包、首飾、鉆石珠寶等業(yè)務(wù)。是全國成立時間較早的奢侈品鑒定評估中心之一。中心經(jīng)營范圍涉及奢侈品鑒定評估、維修保養(yǎng)、銷售、寄賣置換等。迄今擁有多名15年以上鑒定經(jīng)驗的行業(yè)專家，瑞士進口檢測維修設(shè)備10余臺。

據(jù)紀女士提供的資料顯示，法庭上，南京禮尚往來方面的工作表示，天津中檢只是根據(jù)技術(shù)信息和工藝特征來鑒定，公司并不認為這就能確定是假貨。

紀女士還稱，在起訴之前，南京禮尚往來還有工作人員聯(lián)系她時說過，這個貨（梵克雅寶的耳環(huán)）是從二手店同行那里收的，他還拿到梵克雅寶門店去查過這個編號。紀女士要求其出示能證明商品來源及正品的證據(jù)，對方一個都提供不出來。

南京禮尚往來方面則回應(yīng)時間財經(jīng)稱，北京中檢才是最權(quán)威的，并認為天津中檢所寫的“不符合品牌制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”并不能證明是假貨。若天津中檢的報告可以蓋棺定論，那法官也不會再抽簽選擇機構(gòu)進行再次檢測。公司方面還表示，若是公司的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，公司該怎么賠償就怎么賠償，但沒證據(jù)的情況下是不認的。

對此，北京市大道政通律師事務(wù)所律師徐小強對時間財經(jīng)表示，天津中檢是原告單方委托的鑒定機構(gòu)，則鑒定意見只能視為專家意見，在證據(jù)分類上應(yīng)歸于證人證言。法院一般會支持被告的重新鑒定要求，但是鑒定機構(gòu)應(yīng)當由原被告雙方選定或搖號產(chǎn)生，而非被告指定的北京中檢。

北京京安律師事務(wù)所張越律師也表示，如果糾紛的一方對鑒定結(jié)論不服，可以申請法院委托鑒定機構(gòu)進行鑒定，法院委托的鑒定結(jié)論通常是具有證據(jù)效力的。通常雙方都可以自行委托，但是如果對方不認可，法院是不會采納的。

在南京禮尚往來官網(wǎng)多處強調(diào)可以保障正品。那么，南京禮尚往來公司到底是如何保障的，是否每一個產(chǎn)品出售前都會經(jīng)過中檢鑒定？

對此，南京禮尚往來方面告訴時間財經(jīng)，客戶有需求的時候才會送檢至中檢，公司對正品的把控主要是依靠公司自身的能力，公司有六七位持證鑒定師。

南京禮尚往來方面還強調(diào)，消費者是從心上App平臺購買該產(chǎn)品，“她首先應(yīng)該是找心上，然后才是禮尚往來。”

關(guān)鍵詞： 梵克雅寶