2018年3月10日，由中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)和中國(guó)權(quán)威大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)聯(lián)合主辦的2018年中國(guó)新零售領(lǐng)袖峰會(huì)在上海圓滿舉辦，會(huì)場(chǎng)大咖云集，從不同角度對(duì)新零售進(jìn)行了深入分析，其中華帝股份有限公司副總裁韓偉在現(xiàn)場(chǎng)做了《認(rèn)知新零售》的主題演講，從品牌商、制造商的角度對(duì)新零售進(jìn)行了詳細(xì)的解析!

華帝股份有限公司副總裁韓偉主題演講

新零售準(zhǔn)備前的認(rèn)知，更好的看待改變

我們認(rèn)為零售沒(méi)有新舊，只有更正確、更有服務(wù)、更適合的。我們不能去淘汰舊的、否定舊的，但我們更要能夠承接新的，因?yàn)橹挥行碌牟拍軌蚪o我們帶來(lái)未來(lái)，帶來(lái)后面的驅(qū)動(dòng)。

在做新舊交替或者是正確認(rèn)知零售變化之前，首先要看到人群的變化：就是消費(fèi)群體的變化!針對(duì)人群的變化、消費(fèi)者的變化，以前是精算英雄，現(xiàn)在是意見(jiàn)領(lǐng)袖;第二個(gè)是關(guān)注點(diǎn)的變化：現(xiàn)在消費(fèi)人群的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)有了很大的升級(jí)，以前只關(guān)心本質(zhì)，現(xiàn)在更關(guān)注立場(chǎng)、態(tài)度、情緒，比如說(shuō)華帝現(xiàn)在定義的立場(chǎng)—做時(shí)尚廚房，這就是的立場(chǎng)，錯(cuò)與對(duì)不知道，消費(fèi)者怎么樣判斷，他愿不愿意因?yàn)闀r(shí)尚來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，也不知道，但是我們認(rèn)為時(shí)尚是一個(gè)美好的東西，我們要把它展現(xiàn)給消費(fèi)群體，我們要把它展現(xiàn)給我們的用戶，所以說(shuō)這就是我們的立場(chǎng)和我們的態(tài)度，而且堅(jiān)持。如果無(wú)法在這三個(gè)位置去贏得消費(fèi)者，這樣就無(wú)法贏得新零售、無(wú)法贏得新的時(shí)代。

正確認(rèn)知新零售，打造誠(chéng)信認(rèn)知態(tài)度

首先談一下認(rèn)知：對(duì)于品牌和制造業(yè)，認(rèn)知是一切行為的方向，我們往往通過(guò)產(chǎn)品、努力、行為、內(nèi)容在消費(fèi)者當(dāng)中，在人群當(dāng)中構(gòu)建一種認(rèn)知，所以說(shuō)一切行為方向是源于認(rèn)知;認(rèn)知也是一切商業(yè)行為的方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高成本。因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者是在大數(shù)據(jù)的背景下面，你不能愚弄他，一定要發(fā)自內(nèi)心、真心實(shí)意的、精益求精的，所以我們認(rèn)為，誠(chéng)信的態(tài)度是一個(gè)不可或缺打造認(rèn)知的標(biāo)配。

第二個(gè)是打造認(rèn)知，品牌要確保自己企業(yè)主張的高度，不能夠以銷量、以交易作為我們主張的最高位置，而應(yīng)該精益求精，今天華帝把整個(gè)做企業(yè)的愿景和高度，就是構(gòu)建和消費(fèi)者的認(rèn)知，并且在認(rèn)知過(guò)程當(dāng)中贏得消費(fèi)和廣大市場(chǎng)、其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，認(rèn)同我們認(rèn)為是一個(gè)主張要有的一個(gè)高度，不能把它停留在交易。

第三個(gè)是新零售環(huán)境下打造認(rèn)知，工匠品質(zhì)和產(chǎn)品沉淀是不可或缺的內(nèi)容，如果打造認(rèn)知的內(nèi)容當(dāng)中是缺乏工匠品質(zhì)和產(chǎn)品沉淀的，那個(gè)就完全是站在理論上形成對(duì)消費(fèi)群體的一種欺騙，又違反了第一條。所以說(shuō)內(nèi)容、態(tài)度、主張決定了我們和消費(fèi)群體做認(rèn)知的最重要的三個(gè)維度。

既然要打造群體的認(rèn)知，我們就要了解認(rèn)知的途徑，而途徑往往有三個(gè)特質(zhì)：可見(jiàn)、體驗(yàn)和口碑，傳統(tǒng)的品牌制造商、產(chǎn)品商，往往通過(guò)這三個(gè)途徑和消費(fèi)群體達(dá)成我們之間的認(rèn)知這樣的一個(gè)閉環(huán)，這三者是互為作用的一個(gè)閉環(huán)，通過(guò)可見(jiàn)，通過(guò)體驗(yàn)形成口碑，形成了口碑，如果口碑是正向的，會(huì)持續(xù)循環(huán)讓更多的人來(lái)可見(jiàn)，來(lái)體驗(yàn)，形成更好的口碑，這樣的循環(huán)達(dá)到一定程度就能夠自帶流量。作為一個(gè)品牌商、產(chǎn)品商能夠自帶流量，就是第一個(gè)階段被消費(fèi)者群體、新零售認(rèn)同的一個(gè)標(biāo)志性的考核指標(biāo)，或者標(biāo)志性的指標(biāo)。

場(chǎng)景是獲取第一感官認(rèn)知，體驗(yàn)是愉悅過(guò)程的催化，然后口碑是循環(huán)動(dòng)能的源泉，這三塊做好了其實(shí)就是新零售在之前做認(rèn)知的最重要的部分。

把握新零售方向，引領(lǐng)零售新未來(lái)

面對(duì)新零售，第一要用真誠(chéng)去贏得信任，第二是能夠占據(jù)心智，第三是需要自帶流量，這個(gè)也是品牌商或者產(chǎn)品制造商最大的一個(gè)特質(zhì)，例如：不能因?yàn)橄M(fèi)者是去蘇寧購(gòu)買產(chǎn)品，一定要因?yàn)橄M(fèi)者是因?yàn)橐?gòu)買產(chǎn)品然后去到蘇寧，這樣我們跟整個(gè)零售商才能夠互動(dòng)，從這方面來(lái)講，華帝正在努力的路上!

在新零售時(shí)代認(rèn)知比促銷要重要，打造認(rèn)知比做促銷要重要很多，現(xiàn)在我們往往有很多這樣的行為：在認(rèn)知沒(méi)有的前提下拼命做促銷，希望快速形成交易，我認(rèn)為這種手段會(huì)越來(lái)越疲軟，有了認(rèn)知的促銷才是真正意義上的促銷，沒(méi)有認(rèn)知的促銷是在無(wú)知環(huán)境下和別人做交易，有一定的欺騙性質(zhì)。第二個(gè)長(zhǎng)期的誠(chéng)信一定超越短期的投機(jī)，短期我們的收獲可能不如別人，但是長(zhǎng)期的誠(chéng)信我相信一定會(huì)超越短期的投機(jī)。第三個(gè)， 我們活在人類當(dāng)中，我們?nèi)诵缘奶嵘俣取⒁曇暗奶嵘俣葲Q定了我們接受事物的速度和變化都會(huì)很大，我相信人性最終一定會(huì)超越狼性，我們不以交易為目的，而是以獲取認(rèn)知、認(rèn)同為目的，一定會(huì)贏得我們的新零售。