在近日落幕的2022中經(jīng)金融高質(zhì)量發(fā)展峰會(huì)中，德華安顧人壽憑借出色表現(xiàn)和創(chuàng)新能力，第二次榮膺“2022卓越競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)服務(wù)保險(xiǎn)公司”稱(chēng)號(hào)，其高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，發(fā)揮了保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)保障的功能優(yōu)勢(shì)。

本屆論壇上，“2022卓越金融機(jī)構(gòu)案例精選”同期揭曉。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)選機(jī)構(gòu)及權(quán)威媒體等的選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，德華安顧人壽榮膺“2022卓越競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)服務(wù)保險(xiǎn)公司”，這也是德華安顧人壽連續(xù)第二年獲此殊榮。

誕生于2013年9月的德華安顧人壽，是第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)，德華安顧人壽始終圍繞“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，積極踐行“保險(xiǎn)姓保”理念，以’個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化’為實(shí)現(xiàn)騰飛之翼，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期交價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類(lèi)業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式，積極構(gòu)建“以客戶(hù)為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。

德華安顧人壽將數(shù)字化定位為公司核心戰(zhàn)略之一，借助德方股東安顧集團(tuán)豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，在增產(chǎn)、提效、降費(fèi)、風(fēng)控和提升客戶(hù)體驗(yàn)等方面，不斷推動(dòng)公司數(shù)字化發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等眾多維度進(jìn)行數(shù)字化布局，整體運(yùn)營(yíng)數(shù)字化率達(dá)到90%以上。同時(shí)，公司始終堅(jiān)持“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個(gè)險(xiǎn)、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的大個(gè)險(xiǎn)布局，通過(guò)數(shù)字化賦能和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對(duì)大眾市場(chǎng)、高端客戶(hù)和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個(gè)圈層的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)模式。公司在賦能個(gè)險(xiǎn)快速高品質(zhì)發(fā)展的同時(shí)，依靠“職員制+代理制”雙軌創(chuàng)新發(fā)展模式，把控增員品質(zhì)，促進(jìn)代理人隊(duì)伍的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化，走出一條專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化的可持續(xù)發(fā)展之路。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，德華安顧人壽始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持注重保障、均衡組合的產(chǎn)品理念，以保障類(lèi)產(chǎn)品為主進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。特別是，德華安顧人壽充分利用安顧集團(tuán)在健康保險(xiǎn)方面的專(zhuān)長(zhǎng)，在基本的壽險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供創(chuàng)新的健康險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，積極打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)，延長(zhǎng)保險(xiǎn)保障鏈條，提高被保人健康質(zhì)量。健康管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋健康預(yù)防、健康評(píng)估與干預(yù)、慢性病管理等方面，為降低客戶(hù)的健康風(fēng)險(xiǎn)，減少疾病損失提供多樣化解決方案，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)在健康保障方面的需求。

在客戶(hù)服務(wù)方面，德華安顧人壽始終以客戶(hù)為中心,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓每一句承諾都如約踐行,讓每一次服務(wù)都貼心到位。如在今年三季度，德華安顧人壽服務(wù)人次36999人，賠付總金額6157.87萬(wàn)元，獲賠率高達(dá)99.55%，自助理賠率93.56%。硬核服務(wù)，為客戶(hù)提供了快速、高效的理賠體驗(yàn)。

圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行精耕細(xì)作的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，是德華安顧人壽的經(jīng)營(yíng)主題之一，為更好構(gòu)建適應(yīng)客戶(hù)需求變化及圍繞客戶(hù)全生命周期的服務(wù)體系，德華安顧人壽借助公司數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，在2020年9月推出了全新的客戶(hù)服務(wù)品牌“愛(ài)+”俱樂(lè)部，進(jìn)一步增強(qiáng)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)及線(xiàn)上服務(wù)能力。德華安顧人壽將客戶(hù)都集成到既有平臺(tái)上，針對(duì)不同客戶(hù)的旅程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品。除了線(xiàn)上的服務(wù)體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了 “愛(ài)+俱樂(lè)部”智慧展廳，將各種服務(wù)都集成在智能營(yíng)業(yè)廳里，增強(qiáng)線(xiàn)下客戶(hù)智能化服務(wù)能力。德華安顧人壽目前正在積極探索依托異業(yè)聯(lián)盟進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)體系升級(jí)，通過(guò)聚焦人身險(xiǎn)價(jià)值鏈，圍繞客戶(hù)全生命周期，擴(kuò)容愛(ài)+俱樂(lè)部服務(wù)體系，持續(xù)聚焦“健康”、“養(yǎng)老”、“財(cái)富”延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟打造服務(wù)矩陣，繼續(xù)賦能產(chǎn)品、場(chǎng)景、客群，形成全面、精準(zhǔn)的服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)科技賦能，德華安顧人壽期望在每個(gè)環(huán)節(jié)都讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，德華安顧人壽將持續(xù)創(chuàng)新保險(xiǎn)保障服務(wù)，發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)助推器的作用，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度，提供專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)，切實(shí)提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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