金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。始終圍繞以人民為中心，以“首善”為愿景，北京人壽全面推進(jìn)金融消保工作展開(kāi)，以建設(shè)“大消?！惫ぷ黧w系為工作重點(diǎn)，完善頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，將金融消費(fèi)者保護(hù)貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，建立健全消保體制機(jī)制，切實(shí)以保險(xiǎn)保障和金融服務(wù)，滿足大眾對(duì)美好生活的追求，讓更多人奔赴首善人生。

站穩(wěn)人民立場(chǎng)，不斷完善消保體系化建設(shè)

近些年來(lái)，北京人壽持續(xù)加大資源和精力投入，進(jìn)一步完善消保工作體系建設(shè)；不斷完善頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)、構(gòu)建制度體系，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作建立專項(xiàng)制度，明確工作機(jī)制和具體操作，并且不斷完善修訂制度體系。在金融消保工作管理中，將“大消?！惫ぷ骷{入產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷全流程，同時(shí)加大內(nèi)外部的審計(jì)力度，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入監(jiān)督和審查。

2023年，北京人壽的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作獲評(píng)為行業(yè)典型創(chuàng)新案例，公司受邀參與了多個(gè)保險(xiǎn)消保文件的編纂工作。在壽險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、以金融消保踐行人民性的新階段，讓更多金融消費(fèi)者全面感受北京人壽服務(wù)體驗(yàn)的提升，是北京人壽金融消保體系發(fā)揮管理價(jià)值的重要體現(xiàn)。而且，北京人壽尤為關(guān)注老年消費(fèi)者、新市民消費(fèi)者、殘疾人消費(fèi)者等群體，在開(kāi)發(fā)專屬產(chǎn)品、豐富服務(wù)保障、提升銷售品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)等方面踐行以人為本，將適當(dāng)?shù)慕鹑诒ｋU(xiǎn)產(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)那浪偷角袑?shí)需要的消費(fèi)者身邊。

普及消保知識(shí)，加大消保集中宣傳力度

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，與貫徹中央金融工作會(huì)議精神，把握金融工作的政治性、人民性，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)一脈相承。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，北京人壽抓住金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中展示的窗口期，在線上線下開(kāi)展了豐富多彩的宣教活動(dòng)，讓金融消費(fèi)者懂金融、信金融、用金融，積極展示北京人壽踐行金融為民的良好社會(huì)形象。

據(jù)了解，根據(jù)金融消保常態(tài)化宣教要求，在金融消保宣傳活動(dòng)年度部署中，北京人壽加大“3·15”期間金融消保集中宣傳力度。包括以下具體內(nèi)容：一是持續(xù)推出高管說(shuō)消?；顒?dòng)，傳輸金融保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、傳達(dá)公司的服務(wù)承諾，基層領(lǐng)導(dǎo)深入一線傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，親自接訪為消費(fèi)者答疑解惑。二是各級(jí)機(jī)構(gòu)組建金融教育宣傳隊(duì)，深入社區(qū)、商圈、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村傳播金融保險(xiǎn)知識(shí)。三是在線上豐富金融消保宣傳形式，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的方式向消費(fèi)者展示金融風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)通消保直播會(huì)客廳讓消費(fèi)者足不出戶學(xué)習(xí)金融知識(shí)，并通過(guò)北京人壽自有媒體平臺(tái)發(fā)布金融消保信息、開(kāi)展消保主題直播，增進(jìn)消費(fèi)者金融消保知識(shí)的可得性、易得性。

保持發(fā)展定力，開(kāi)啟“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”新三年

做好新時(shí)代金融消保工作，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，是踐行金融工作政治性、人民性的一個(gè)落腳點(diǎn)。近兩年來(lái)，北京人壽金融消保工作取得了顯著成果，年度消保評(píng)級(jí)成績(jī)優(yōu)異，“關(guān)愛(ài)老年人生活，提升老年人反詐意識(shí)”消保宣傳獲評(píng)行業(yè)典型案例。

北京人壽董事長(zhǎng)郭光磊表示，北京人壽將圍繞“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”的要求，更加積極主動(dòng)地將自身發(fā)展融入黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局，融入中國(guó)式現(xiàn)代化的歷史進(jìn)程，融入金融強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的發(fā)展大局。

2024年是北京人壽第三個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃的首年。北京人壽總經(jīng)理王修文表示，公司將繼續(xù)秉承“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“創(chuàng)新發(fā)展、精益經(jīng)營(yíng)、效益為先、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的整體經(jīng)營(yíng)思路，走高質(zhì)量發(fā)展之路。

“以人民為中心”，踐行金融工作政治性、人民性，北京人壽表示，不忘服務(wù)民生的初心、牢記奉獻(xiàn)社會(huì)的使命、保持持續(xù)發(fā)展的定力、堅(jiān)定永續(xù)經(jīng)營(yíng)的信心，做到讓黨放心、讓監(jiān)管安心、讓客戶滿意、讓股東信任、讓員工成長(zhǎng)，心懷“國(guó)之大者”，勇?lián)鷷r(shí)代重任！

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