去理發(fā)店?duì)C頭發(fā)，本以為價(jià)格是398元，做完之后卻被告知是一個(gè)區(qū)398元，整個(gè)頭一共12個(gè)區(qū);在理發(fā)店修眉，說(shuō)好一根眉毛88元，最后數(shù)出來(lái)53根眉毛，一共要收5000元……這樣讓人匪夷所思的新聞，你是不是也多次看到?美容美發(fā)行業(yè)的這些亂象，給消費(fèi)者造成了極大的困擾。

對(duì)此，昨天上午，杭州全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)集中開(kāi)展美容美發(fā)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

此次專(zhuān)項(xiàng)檢查以日常投訴舉報(bào)量相對(duì)較多的美容美發(fā)連鎖品牌(震軒、永琪、經(jīng)典)旗下門(mén)店為重點(diǎn)，重點(diǎn)打擊不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、銷(xiāo)售過(guò)期化妝品、產(chǎn)品無(wú)合法來(lái)源、無(wú)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、虛假宣傳和廣告等違法行為。

已在整改但仍有疏漏

明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)貨查驗(yàn)是主要問(wèn)題

上午10點(diǎn)，檢查人員到達(dá)朝暉路上的一家震軒門(mén)店。在門(mén)店一樓前臺(tái)，可以直接看到一張紅色的價(jià)目表，“健康干洗30”“剪發(fā)30”，同時(shí)還標(biāo)注了“總監(jiān)”“督導(dǎo)”“經(jīng)理”“首席”的不同價(jià)格。

“這家門(mén)店我們之前就檢查過(guò)，他們也做了一些相應(yīng)的整改。你看，這個(gè)價(jià)目表看上去寫(xiě)得滿滿當(dāng)當(dāng)很詳細(xì)了，但按照嚴(yán)格要求，還是缺少很多必要信息，比如，項(xiàng)目的名稱(chēng)有了，但項(xiàng)目的內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)價(jià)格單位標(biāo)示都不齊全。”市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)檢查人員說(shuō)，“這離我們所說(shuō)的明碼標(biāo)價(jià)還是有差距的。”

既然是美容美發(fā)店，洗發(fā)水、染發(fā)膏等相關(guān)產(chǎn)品肯定少不了。然而，當(dāng)檢查人員要求查看門(mén)店進(jìn)貨的臺(tái)賬時(shí)，店員卻給不出來(lái)。檢查人員表示：“按規(guī)定，化妝品一定要執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度。特別是染發(fā)用的特殊化妝品，這家門(mén)店沒(méi)有如實(shí)記錄化妝品名稱(chēng)、特殊化妝品注冊(cè)證編號(hào)、使用期限、凈含量、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、供貨者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)進(jìn)日期等內(nèi)容。萬(wàn)一消費(fèi)者使用之后產(chǎn)生了問(wèn)題，就很難溯源。”

在門(mén)店二樓的美容區(qū)，檢查人員在抽屜和柜子里找到了不少瓶瓶罐罐，但這些美容使用的化妝品上都沒(méi)有標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。店員對(duì)此的解釋是：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽在外包裝上，外包裝已經(jīng)拆了扔掉了。“那么我們就要求門(mén)店，相關(guān)的包裝要保留，或者制作手打標(biāo)簽貼在里面的小包裝上。光禿禿一個(gè)瓶子肯定是不行的。”檢查人員表示。

稍后，檢查人員在潮王路上的震軒門(mén)店也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。

錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾?，去年全年，杭州市市?chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到的關(guān)于震軒美容美發(fā)的投訴超過(guò)400起，標(biāo)價(jià)、收費(fèi)、效果是投訴比較集中的點(diǎn)。

將建收費(fèi)清單消費(fèi)者確認(rèn)機(jī)制

定期公布美容美發(fā)行業(yè)紅黑榜

據(jù)悉，昨天上午市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)分別對(duì)上城、拱墅、西湖、濱江、余杭等轄區(qū)內(nèi)的美容美發(fā)業(yè)開(kāi)展檢查，共重點(diǎn)檢查美容美發(fā)商家10家。從檢查情況看，主要存在以下問(wèn)題：

一是明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范。

二是化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)不到位。

三是部分化妝品沒(méi)有標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。

四是個(gè)別美容美發(fā)商家違規(guī)使用有關(guān)醫(yī)療服務(wù)宣傳用語(yǔ)等問(wèn)題。

此次執(zhí)法過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)部分門(mén)店存在預(yù)付卡充值金額超過(guò)相關(guān)規(guī)定等問(wèn)題，將按職責(zé)移送有關(guān)部門(mén)并配合做好相關(guān)工作。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將完善明碼標(biāo)價(jià)制度，建立收費(fèi)清單消費(fèi)者確認(rèn)機(jī)制，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還將建立美容美發(fā)行業(yè)紅黑榜制度，定期公布名單，加大正反典型宣傳。(錢(qián)江晚報(bào)記者 馬焱 通訊員 趙文瓊)

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