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2018-11-27 16:29:12
“明碼標(biāo)價”卻成了明著“宰客” 雪鄉(xiāng)如何獲取信任
2018-11-27 16:29:12
來源: 人民日報客戶端
近日，有媒體刊文指出，黑龍江“網(wǎng)紅”景點雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價的住宿價格過高，仍擺脫不了“一錘子買賣”的思維。住宿條件一般，卻標(biāo)如此高價，“明碼標(biāo)價”恐成“明碼宰客”。為此，人民日報客戶端記者采訪了中國冰雪旅游推廣聯(lián)盟執(zhí)行秘書長、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院客座教授、中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理葛磊先生。
記者：對于此次雪鄉(xiāng)發(fā)布的價格公示表，多家媒體以及眾多網(wǎng)友都表示，雖然“明碼標(biāo)價”，但卻成了明著“宰客”，對此您怎么看?
葛磊：首先，我反而對雪鄉(xiāng)的“透明”表示贊賞。“明碼標(biāo)價”是一種公開的契約，這種契約必須接受公眾和市場管理部門的監(jiān)督，顯示雪鄉(xiāng)管理者對規(guī)范雪鄉(xiāng)住宿價格的一種決心。
其次，從市場的角度，價格由供需決定，隨行就市。雪鄉(xiāng)的雪景在全國是具有稀缺性的，在世界范圍內(nèi)也具有很高的審美價值，雪鄉(xiāng)住宿價格體現(xiàn)的不僅是住宿的功能，還有對雪鄉(xiāng)稀缺性資源的享有。北歐的極光玻璃屋售價數(shù)千元，上海的深坑酒店標(biāo)價數(shù)萬，其價格體現(xiàn)的都不止是居住。
此外，因我多次去過雪鄉(xiāng)，有必要替雪鄉(xiāng)的這個住宿價目表做個注釋。這個價格公示其實已經(jīng)存在多年，似乎這次媒體普遍忽視了四個字“最高限價”。雪鄉(xiāng)大多數(shù)住宿由當(dāng)?shù)乩习傩战?jīng)營，規(guī)格條件不一，當(dāng)前還未進入真正的旺季，200多元300多元的價格并不鮮見。等進入最旺的旅游周期，這個價目表上的最高限價才會發(fā)揮作用，讓價格浮動整體可控。
以上，是我?guī)状蔚皆L雪鄉(xiāng)的親身感受。雪鄉(xiāng)最初是林場，發(fā)展旅游業(yè)是林場工人從伐木、護林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個探索。在探索的過程中的確出現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認(rèn)，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的，他們在努力讓雪鄉(xiāng)成為一個更加規(guī)范的景區(qū)。
記者：有許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)驗作為雪鄉(xiāng)運營的借鑒。在您看來，雪鄉(xiāng)還有哪些可供參考的發(fā)展思路?
葛磊：一方面，西湖的開放無疑是成功的，從國家的政策導(dǎo)向而言，也越來越鼓勵自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)型景區(qū)增強其社會共享功能和公益屬性。
另一方面，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同。西湖從封閉景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟪叨鹊某鞘虚_放空間，有足夠的游客接待能力;而雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季六十多萬的游客接待量已然接近飽和，如果像西湖一般開放，給游客帶來的可能不是實惠而是體驗上的災(zāi)難。
雪鄉(xiāng)的發(fā)展目前的確處在瓶頸期，個人建議從以下兩個方面破題：其一，空間上擴容升級，延伸更大的空間，創(chuàng)造更豐富的體驗，提升住宿設(shè)施的品質(zhì)和品位，以滿足更多游客的多元化需求;其二，時間上擴容創(chuàng)新，目前雪鄉(xiāng)的經(jīng)營期僅有一百二十天左右，其余時間基本是歇業(yè)狀態(tài)，而實際上雪鄉(xiāng)夏季的生態(tài)條件非常優(yōu)越，可以重點發(fā)展避暑、康養(yǎng)、森林親子等主題旅游，以緩解當(dāng)前冬季單季經(jīng)營的營收壓力。
記者：冬季正是雪鄉(xiāng)旅游的旺季，而當(dāng)前的輿論旋渦對雪鄉(xiāng)而言無疑是很大的打擊。對此，您有何建議?
葛磊：雪鄉(xiāng)的美是不可否認(rèn)的，雪鄉(xiāng)在輿論上遭遇的“污名化”也是現(xiàn)實存在的。對于雪鄉(xiāng)，走出困境的唯一手段就是“重建信任”。
信任的重建，不是靠承諾，也不是靠口號，而是靠去善待每一個來到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的口碑成為雪鄉(xiāng)最好的證言。
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